7月12日，世界互联网商务大会新金融分论坛上，首席数据奇源蚂蚁金服科学家透露，目前支付宝智能客服问题解决率自助服务率已经达到96%-97%，智能客服解决率达到78%，比传统客服高出3个百分点。
人工客服的解决率。
齐源在一场跨界辩论中透露了上述数据，吸引了数百人围观，包括北大心理学系教授、《最强大脑》法官魏坤琳、导演高群书、元老媒体人刘焱、蚂蚁金服首席金融服务集团的数据科学家，围绕人工智能与人的关系展开了激烈的争论。
事实上，人工智能与金融的关系如今已经成为人们热议的话题。
蚂蚁金服CEO井贤栋在同一场合表示，人工智能给金融带来了很多改变。
它可以根据个人风险偏好和投资回报预期推荐投资产品。
科技让金融变得更简单、更以您为中心。
随着大数据、云计算和人工智能的发展，业内人士预测，人工智能将取代金融行业中的许多信息收集、分析、处理和风险定价功能，尤其是未嵌入人们生活场景的纯信息。
分析处理工作。
在谈到对人工智能造成的失业问题的看法时，魏坤琳表示，人类前三次科技革命总是导致一些工作岗位的消失和新工作岗位的创造。
“我爸爸很难理解，为什么一个人整天对着镜头还能工作，还能赚很多钱。
”刘焱表示，华尔街信贷员和交易员一直是非常有声望的工作，但现在，他们也感受到了来自人工智能的压力，人工智能可以让贷款决策变得越来越智能。
齐源表示，最容易被科技取代的工作都是单调、重复的工作，它可以把人们从复印机状态中解放出来，去做更美观、更有附加值、更有挑战性的工作。
他举例说，支付宝智能客服的问题解决率达到78%，比人工客服高出3个百分点。
人工智能（AI）是蚂蚁金服的核心技术引擎，广泛应用于蚂蚁金服的各项业务中，从智能客服到交易风控，从商户营销到贷款模型，从金融信息推送到智能投资。
顾先生，从车险形象损害评估到保险对话机器人等等。
齐源补充道，技术是中立的，但人类有选择。
有人选择用AI赚大钱，但蚂蚁金服选择用AI来提高金融效率、降低金融门槛，让卖鸡蛋的老太太和卖楼的老板享受同样的金融服务，让更多的人生活得更好。
井贤栋还表示，我们希望金融科技能够更加深入地融合，同时金融也应该与人文更加紧密地结合，最终回归到以用户为中心。
“金融将像‘自来水’一样，每个人都可以在需要的时候获得服务，为每个人带来好处，这才是真正的新金融。
”井贤栋说。