经过近年来的扎实推进,我国在数字金融领域已经取得了全球领先。
同时,比较完善的普惠金融体系已经建立。
随着金融基础设施的不断完善和金融服务的快速普及,服务质量和消费者体验的重要性日益凸显。
12月22日,在深圳举办的数字科技“智能、普惠、联动——数字科技开放日”上,数字科技助理总裁宋荣鑫分享道,公司利用三大技术平台实现“多场景”和“高科技” “高效”、“实惠”、“保障”四大核心用户体验的实践经验和成果。
从“人找钱”到“钱找人”,极致的用户体验是发展消费金融的关键。
金融科技公司如何发展普惠金融服务?在宋荣鑫看来,以互联网思维提升用户体验是企业在信用市场立足的重要因素。
“在消费金融领域,用户是业务的起点,极致的用户体验是实现增长的关键。
而用户体验的核心可以概括为多场景、高效、实惠、安全。
“目前,大多数金融科技公司通过App投放广告,用户在需要时通过App搜索服务。
这是典型的“人找钱”的想法。
对此,宋荣鑫认为,这并不是最好的用户体验。
满足“多场景”需求,应将过去的“人找钱”转变为“钱找人”。
这考验着企业在多样化消费场景下触达客户的能力。
实现用户能力。
高效率意味着支持用户快速获得信贷并快速完成消费。
“我们之前做过研究,如果用户申请贷款、提交信息后超过2分钟,还款率每分钟就会下降0.5%。
这说明用户认为你很慢。
之后等了好久了,名额还没付,你就走吧。
”宋荣鑫说。
实惠有保障强调对用户权益的保护。
一方面,贷款限额越高越好。
平台需要给客户一个可以承受的限额;另一方面,用户提交的个人信息和其他隐私信息必须得到妥善保护,确保客户不会因信息泄露而受到伤害。
骗局。
宋荣鑫认为,通过实现上述四大核心用户体验,金融机构可以融入互联网思维,让服务通过用户体验渗透场景,最终实现快速增长。
数字科技连接普惠金融两端,用科技将简单推向极致。
事实上,优质的用户体验需要金融科技公司拥有雄厚的技术积累。
基于此,数字科技打造了APS(嵌入式金融平台)、Argus(智能风控引擎)、CLOUDBANK(智能撮合系统)三大产品,实现四大核心用户体验。
为了打造“多场景”的用户体验,数学首创“嵌入式金融”,将关键交易拆分为原子微服务,通过开放API赋能合作伙伴,让合作伙伴可以直接调用并自由交互。
交易是弹性组装的。
同时,为了缩短单个场景的对接时间,舒客还开发了自动沙箱工具,将交易代码放入沙箱中,可以自动运行对接过程,无需人工,压缩对接时间至一星期。
此外,服务上线后,无论是电商还是EPR平台的用户都可以直接调用舒客的服务。
可以说,数学创造性地利用了金融服务。
目前,通过“嵌入式金融”,数学已快速接入移动通信、电子商务、生活服务、社交、视听娱乐等多个行业和场景。
“经过半年多的发展,我们的GMV已经达到1亿;12月份的信贷增速预计是1月份的3倍以上,获客成本降低了70%。
”宋荣鑫说。
用户通过场景触达后,舒客利用Argus智能风控引擎,让用户获得实惠、有保障的金融产品。
通过Argus,数学保持了超过40%的通过率,同时保持了低于2%的不良率。
宋荣鑫透露,引人注目的风控数据背后,考验的是数学一整套严谨、高效的风控技术体系。
“Argus的核心功能是帮助我们全面、深入地了解客户。
从技术角度来看,我们利用数千个标签、行为识别、联邦学习、高并发等技术集成,帮助Argus提高数据驱动、复杂的计算和连续计算三大功能基于此,Argus可以准确识别用户可以承受的金额,使我们能够通过一系列综合策略来改善用户体验。
”除了连接多场景、实现风控之外,舒克还打造了多场景、高效的工作流程系统Cloudbank。
Cloudbank通过智能分销链接金融机构,分析金融机构的风险定价、计费模型、客户筛选、系统能力等因素,对其可提供的金融产品进行分类,从而更精准地匹配供需。
向客户推荐最能满足其需求的金融产品。
目前,舒客已链接多家金融机构,+个性化产品,余额过亿,交易成功率99%,重借款率86.7%。
“如今,CLOUDBANK 已成为我们编辑用户体验的关键工具。
”宋荣鑫说。
2020年是2019年的收官之年,我国普惠金融业取得长足发展。
借助以舒客为代表的金融科技平台,金融产品和服务实现广泛覆盖,移动支付、小额信贷等新型金融服务迅速普及,金融设施可及性显着提升,金融消费者素养稳步提升。
在此背景下,利用科技整合消费信贷生态,大幅提升对客户风险和需求的洞察,优化普惠金融的用户体验,是水客持续追求的目标。
宋荣鑫表示,未来,数学希望从用户体验的角度,利用自身积累的技术能力,支撑分布式业务的各个节点,共同打造用户体验最好的普惠金融。