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传统零售行业线下店的三大职责是什么?

时间:2024-02-29 23:04:23 技术落地

◆销售管理⑴沟通、分解、落实门店运营目标,确定每个门店班次,分解到各个团队,明确团队的销售目标和职责;制定销售计划,不断完善销售措施,完成总部下达的销售目标和目标。

各种任务。

⑵ 店面服务管理:为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。

不断完善商品陈列,创造和维护良好、便捷的购物环境。

不断提高整体经营服务质量,促进销售。

⑶ 每周总结门店业绩,分析门店销售及商圈市场情况,总结产品销售趋势,发现销售问题并提出改进措施,每周提交《周销售报告》。

⑷ 每周对门店业绩进行分析总结。

根据公司发展实际、商圈直接竞争对手情况以及客户消费需求分析,按产品类别、时间分解实施销售目标。

同时,还必须考虑采购和促销活动。

适合和连贯。

提交《周销售计划》。

⑸ 积极配合营销策划部、采购部协调安排各项促销活动,并按照活动计划的要求做好活动前的准备工作和活动中的有效执行和反馈。

⑹ 积极协助营销策划部门进行会员发展和管理,确保经营可持续发展,增加销售额。

⑺ 每周组织门店商圈调查:及时跟踪、分析、总结商圈附近其他竞争对手药店的销售策略、价格走势、促销活动、产品结构等。

尽快向区域主管和运营经理报告相关情况。

◆商品管理⑴ 负责产品优化管理,严格遵循产品优化管理流程。

积极配合采购部门加强产品优化管理,有效控制缺货、滞货,确保畅销产品不缺货、滞销产品不积压。

⑵ 根据《效期商品管理制度》,做好过期产品的管理;做好过期药品处理工作。

⑶ 负责礼品管理、商品损耗管理、客户订单管理、退货管理等工作。

◆日常管理 ⑴ 确保公司的规章制度和门店操作手册在门店的各个环节得到大家的有效执行。

⑵认真执行公司《帮扶培训管理制度》。

反馈培训需求,积极配合相关部门开展培训,努力提高员工的整体素质。

合理科学配置人员,确保人人尽责。

⑶认真执行公司门店考核制度。

积极配合直接上级开展各项考核评价。

对门店员工进行各种激励管理,激发他们的工作积极性。

⑷ 店铺购物环境管理:包括店铺外观管理、氛围营造、卫生管理、营业设施等管理,保证店内整洁、舒适的购物环境。

⑸ 商品陈列管理:严格按照《商品陈列管理制度》执行商品陈列标准要求,保持店内商品陈列干净、生动、丰富。

⑹ 商品库存管理:积极配合库存专员的盘点工作,协调安排库存专员指定的盘点前的各项准备工作,确保盘点过程中的各项任务得到有效执行。

⑺ 门店运营成本管理:严格有效控制各项费用支出,降低运营成本。

⑻ 客户投诉管理:按照《顾客投诉管理》的要求,认真、及时地处理客户投诉。

提高客户满意度。

⑼ 门店安全管理:加强防水、防火、防盗、防工伤等安全防范,门店财务安全管理、库存监管、日常用品抽查等。

预防和有效处置各类突发事件。

同时,我们对门店员工组织了相关的安全防范教育和学习。

⑽ 固定资产管理:保证店内固定资产的正常使用、维护和安全。

(包括:货架、空调、POS系统\等设备及证照等)。

⑾ 店面报修报告管理:及时将各类报修报告反馈给相关部门,并协助电工或系统管理员或相关工作人员在24小时内解决。

⑿ 财务管理:按照公司制度要求,及时、准确地开展各项财务管理工作;做好安全准备金、储存费用等财务管理工作,对各项明细支出做好相应的详细记录。

1、门店经理------岗位职责描述、权责、具体工作、工作衡量标准 ◆岗位职责描述 销售管理 ⑴沟通、分解、落实门店经营目标,确定门店各班次,分解深入到各个团队,明确团队的销售目标和职责;制定销售计划,不断完善销售措施,完成总部下达的销售目标和各项任务。

⑵ 店面服务管理:为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。

不断完善商品陈列,创造和维护良好、便捷的购物环境。

不断提高整体经营服务质量,促进销售。

⑶ 每周总结门店业绩,分析门店销售及商圈市场情况,总结产品销售趋势,发现销售问题并提出改进措施,每周提交《周销售报告》。

⑷ 每周对门店业绩进行分析总结。

根据公司发展实际、商圈直接竞争对手情况以及客户消费需求分析,按产品类别、时间分解实施销售目标。

同时,还必须考虑采购和促销活动。

适合和连贯。

提交《周销售计划》。

⑸ 积极配合营销策划部、采购部协调安排各项促销活动,并按照活动计划的要求做好活动前的准备工作和活动中的有效执行和反馈。

⑹ 积极协助营销策划部门进行会员发展和管理,确保经营可持续发展,增加销售额。

⑺ 每周组织门店商圈调查:及时跟踪、分析、总结商圈附近其他竞争对手药店的销售策略、价格走势、促销活动、产品结构、消费者需求、消费特征、消费模式等。

尽快向区域主管和运营经理报告相关情况。

产品管理 ⑴ 负责产品优化管理,严格遵循产品优化管理流程。

积极配合采购部门加强产品优化管理,有效控制缺货、滞货,确保畅销产品不缺货、滞销产品不积压。

⑵ 根据《效期商品管理制度》,做好过期产品的管理;做好过期药品处理工作。

⑶ 负责礼品管理、商品损耗管理、客户订单管理、退货管理等。

日常管理 ⑴ 确保公司的规章制度和门店操作手册在门店的各个环节得到大家的有效执行。

⑵认真执行公司《帮扶培训管理制度》。

反馈培训需求,积极配合相关部门开展培训,努力提高员工的整体素质。

合理科学配置人员,确保人人尽责。

⑶认真执行公司门店考核制度。

积极配合直接上级开展各项考核评价。

对门店员工进行各种激励管理,激发他们的工作积极性。

⑷ 店铺购物环境管理:包括店铺外观管理、氛围营造、卫生管理、营业设施等管理,保证店内整洁、舒适的购物环境。

⑸ 商品陈列管理:严格按照《商品陈列管理制度》执行商品陈列标准要求,保持店内商品陈列干净、生动、丰富。

⑹ 商品库存管理:积极配合库存专员的盘点工作,协调安排库存专员指定的盘点前的各项准备工作,确保盘点过程中的各项任务得到有效执行。

⑺ 门店运营成本管理:严格有效控制各项费用支出,降低运营成本。

⑻ 客户投诉管理:按照《顾客投诉管理》的要求,认真、及时地处理客户投诉。

提高客户满意度。

⑼ 门店安全管理:加强防水、防火、防盗、防工伤等安全防范,门店财务安全管理、库存监管、日常用品抽查等。

预防和有效处置各类突发事件。

同时,我们对门店员工组织了相关的安全防范教育和学习。

⑽ 固定资产管理:保证店内固定资产的正常使用、维护和安全。

(包括:货架、空调、POS系统\等设备及证照等)。

⑾ 店面报修报告管理:及时将各类报修报告反馈给相关部门,并协助电工或系统管理员或相关工作人员在24小时内解决。

⑿ 财务管理:按照公司制度要求,及时、准确地开展各项财务管理工作;做好安全准备金、储存费用等财务管理工作,对各项明细支出做好相应的详细记录。

团队管理 ⑴ 关心新员工的思想生活、工作状况和职业规划;协调安排下属跟踪培养新员工,及时了解新员工动向,以身作则,有效深入基层员工。

让员工有归属感。

⑵ 员工关系管理:处理员工压力、情绪、冲突管理。

沟通解决员工之间的各种思想问题,及时合理处理相关突发事件。

重大问题及时向上级领导报告。

⑶ 激励管理:表扬、树立榜样;沟通、指导、改进和鼓励表现不佳的人。

通过各种激励方式,不断激发员工的工作热情。

提高凝聚力,营造团结、积极的团队氛围。

⑷协助上级领导做好门店员工的组建和调配以及人才培养梯队的建设。

及时向上级领导反馈门店人才动向,有效降低门店员工流失率,保证优秀人才的稳定。

◆权限与职责 ⑴ 管理权限:对店铺进行经营管理的权利 ⑵ 经营权限:提出经营建议的权利; ⑸ 人力资源权力:对店内所有经营活动有监督权⑷ 考核权:对店内所有员工有监督权商店员工停职、解雇等。

审核批准,报上级主管、业务部、人力资源部备案。

⑹ 根据实际情况,负责分配员工轮班安排 ⑴ 对门店经营销售目标的完成率负责 ⑵ 对门店整体服务质量负责 ⑶ 负责考核的公平公正等有效管理,绩效沟通等。