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电商客服的重要作用和意义是什么?

时间:2024-02-26 17:41:47 技术落地

1。

塑造店铺形象:客户服务是店铺形象的第一窗口。

2、提高成交率:在线客服可以随时回复客户问题,让客户及时了解需求,促成交易。

3、提高顾客回头率:顾客会更倾向于选择自己熟悉、了解的卖家,从而提高顾客的复购率。

4、更好地为顾客服务:可以为顾客提供更多的购物建议,更全面地回答顾客的问题,更快捷地向买家反馈售后问题,从而更好地服务顾客。