一直以来，OA办公系统厂商的服务是用户能否顺利使用产品的关键，因此服务也成为衡量OA办公系统厂商实力的因素之一。为了保证产品的成功应用，优质的OA办公系统厂商也会努力为用户提供完善的服务。过去几年，业界最热议的话题之一是：如何将协同oa的价值最大化？对于这个问题，PHPOA系统市场总监陈先生给出了自己的答案，那就是：只有将服务精神贯穿于软件的应用之中，协同管理软件的价值才能真正体现出来。据PHPOA系统市场总监陈总介绍，各行各业都在变得更加服务化，软件也是如此。OA办公系统的应用效果主要取决于后期的维护过程。一方面是企业自身的使用，另一方面后期的服务也很重要。服务主要从几个方面考虑，比如能否及时解决用户问题，能否提供专业的咨询和售后服务等。为此，PHPOA还提供针对性极强的定制服务。PHPOA会根据客户具体的办公模式，与客户一起分析办公流程和其中的数据逻辑变化，以及特殊的业务规则，并针对这些行业进行个性化定制开发管理功能，提供给客户配备完全满足管理需求的OA办公系统。在产品的整个实施和使用过程中，PHPOA系统工程师可以为客户提供在线咨询服务，包括系统的使用、新系统的分析、现有系统的调整等，甚至指导系统管理员进行系统规划、定制并实施，以便更好、更灵活地利用系统功能的优势和特点，从而协助系统管理员诊断各种故障，制定维护和故障处理方法。陈总表示，为保障用户全方位使用OA系统，他们还打造了“五八六三”管家式服务体系，包括“五心”服务精神、八服务承诺、六大服务内容、三级服务体系等长期以来，国产管理软件服务费难收，似乎已经成为一个比较普遍的问题。对此，陈总认为，在国外，卖软件就是卖服务的观点已经得到广泛认可，国外软件厂商主要通过收取服务费获取利润。在中国，OA办公系统厂商靠服务费生存显然是不现实的。但是，卖软件的核心理念是卖服务，这是OA办公系统的内在本质，没有变。正是因为清楚地认识到服务的重要性，PHPOA自成立以来一直致力于为客户提供更高水平的服务。通过为客户提供深入全面的信息化服务，包括为客户提供咨询、分析、测试、开发等全方位服务，以PHPOA数据平台为客户构建完善的信息化管理系统中心。如今，OA办公系统厂商除了为用户提供可用的产品外，在服务方面的“软”能力也越来越成为企业选型时着重考虑的因素。在不断创新、追求效率的今天，单方面的技术能力已经无法打动企业。OA办公系统厂商优秀的服务理念和服务内容，是帮助用户用好OA的关键。
