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明星产品的悲剧:Siri如何成为苹果的重大问题产品?

时间:2024-02-21 11:43:25 数码发展

Siri 于 2011 年随 iPhone 4s 首次出现。

据新浪数码讯 3 月 15 日早间消息,外媒 The Information 近日撰文深度文章《七年之痒:苹果与Siri的婚姻关系如何恶化》,探讨 Siri 语音助手如何从苹果最有前景的技术演变为该公司的“重大问题”。

这篇关于领导层变动的文章采访了十多名曾在多个 Siri 团队工作的苹果前员工。

许多员工首次承认,苹果在技术完全准备好之前就将 Siri 植入了 iPhone 4s,这引发了一些内部争论,即是继续修补这个半成品,还是从头开始重新发明它。

“各个 Siri 团队都变成了笨拙的机器。

Siri 的理想版本应该是什么样?是一个快速准确的信息获取器?还是一个熟悉用户并能完成复杂任务的助手?一直以来,一些小事和激烈的战斗。

当时,苹果 iOS 负责人 Scott Forstall 负责 Siri 团队,但据报道他因其他项目(例如即将推出的 Apple Maps)而分心。

因此 Foster 调走了负责管理的 Richard Williamson苹果地图项目,领导 Siri 团队。

斯科特·福斯托 (Scott Forstall) 在苹果地图受到严厉批评后拒绝道歉。

几位前员工表示,威廉姆森做出了许多 Siri 团队令人不情愿的决定,包括每年仅通过一次升级来提高 Siri 的功能。

通过电子邮件回到这个问题,他写道,这种说法“完全不真实”,有关软件和服务器等基础设施的技术决策是由低于他级别的员工做出的,而他负责这些工作。

让团队保持在正轨上。

“Siri 发布后是一场灾难。

当它运行时,它很缓慢。

该软件充满了严重的错误。

这些问题完全是最初的 Siri 团队的错,当然不是我的错。

”我们都知道接下来发生了什么。

2012 年苹果发布 iOS 6 后,福斯特和威廉姆森都被解雇了,一些接受 The Information 采访的前员工表示,他们对失去福斯特感到遗憾。

事实上,当时有很多分析文章讨论福斯特为何被解雇,而且大多提到苹果地图的失败,而没有太多提及 Siri。

对于他,业界普遍认为此人有着与乔布斯类似的傲慢和粗暴的性格,而且专横跋扈。

当时,刚刚出任CEO的库克并不希望团队中有这样一个人。

在后来的采访中,库克表示:“我个人鄙视政治。

它在苹果没有生存的空间。

我的生活中还有更多。

”不会有任何这些,也不会有官僚主义。

我们只是想要一家快速发展、敏捷的公司。

起步较晚 Siri 团队的两名成员表示,团队直到 2015 年项目才知道苹果的 HomePod,那是因为亚马逊在 2014 年底发布了 Echo。

这表明苹果实际上还没有准备好应对智能音箱的竞争,据知情人士透露,苹果最初的计划之一就是发布一款不带 Siri 的音箱产品,HomePod 后来成为了 Siri 的硬件延续,推出后,HomePod 的音质一直受到好评。

一致认可,但大多数最初的批评媒体认为它“不够聪明”。

Siri 是主要原因。

与亚马逊的 Alexa 和 Google Assistant 相比,Siri 不够好。

Siri 进化过程中最明显的失败是它缺乏第三方开发者的生态系统,这本来就是 ??Siri 的一个关键设计关键。

虽然苹果最终在 2016 年推出了 SiriKit 开发者套件,但将该项目搁置多年,并将资源转移到其他领域。

结果,开始得太晚了。

到目前为止,它只包含 10 个主要功能,功能和灵活性有限 - 例如支付、预订、设置待办事项列表和查看照片。

苹果于 2016 年推出了 SiriKit,并且仍在对其进行改进。

The Information 这篇文章发表后,苹果回应称:“我们在 Siri 性能、可扩展性和可靠性方面取得了重大进展,应用最新的机器学习技术创造了更自然的语音和更主动的功能。

”、“我们将继续深入投资机器学习和人工智能,不断提高 Siri 答案的质量和 Siri 可以回答的问题的广度。

“Craig Federighi 是近两年晋升迅速的高管。

2017 年 9 月后,Siri 就移交给了苹果软件工程高级副总裁 Craig Federighi。

在这个处处提到 AI 的时代,它无疑是苹果不可能放弃这款产品,它的地位只会变得更加重要,但苹果的隐私条款和业务范围限制了它无法像谷歌一样充分了解用户的使用习惯。

对于起步落后、受到诸多限制的苹果来说,如何突破是一个难题。