据美国科技媒体《麻省理工科技评论》（麻省理工科技评论）报道，谷歌在5月份展示了Duplex语音助手，可以自动完成餐厅下单等任务。 。看来 Duplex 有望成为语音生成和自然语言理解的里程碑。但目前看来，Duplex 推出的步伐很慢，但阿里巴巴的语音助手却在奋力向前。
在12月2日的神经信息处理系统（NIPS）峰会上，阿里巴巴推出了自己的菜鸟物流人工智能客服助理。阿里巴巴高管表示，人工智能助手每天为数百万客户提供服务。
在预先录制的对话中，客服代表询问顾客希望将包裹寄往哪里。在来回对话中，客服成功解决了多个对话难点，证明了其自然语言处理能力的强大。
对话内容如下： 客服：您好，我是菜鸟语音助手。 顾客：您好。 客服：您今天早上有一个包裹要送到文化西路588号。您方便领取吗？ 顾客：你是谁？ 客服：我是菜鸟语音助手，想跟您确认一下，请问送到文化西路588号了吗？您方便吗？ 顾客：那天早上我不在。
客服：还有其他地址吗？ 在30秒的通话中，客服成功处理了三大问题——打断、对话非线性、隐含意图： ——当客户打电话被打断时，客服正确响应，无需重新启动通话或跳过某个链接。 - 当顾客问“你是谁？”时这意味着发生了非线性对话。这时客服必须正确判断客户没有回答之前的问题，而是发起了新的询问。对此，客服代表重新介绍了自己，并回到了最初的问题。
- 客户回应时有隐含的意图。他说：“那天早上我不在场。
”客户没有明确说明什么意思，也就是说当天不方便收货。客服明白了隐含的意图并准确地回应了。 与谷歌的demo相比，阿里巴巴的语音助手似乎更强大。不过，需要注意的是，阿里巴巴的演示实际上可能是另一回事。
目前语音助手仅用于协调包裹递送，未来可能会扩展到其他领域。阿里巴巴没有透露如何训练其语音助手，但它确实利用了该公司收集的大量客户记录以及其他地方的信息。
阿里巴巴每天处理5万个客户服务电话。 阿里巴巴还在开发其他数字助理，比如点餐客服、可以回答产品相关问题的客服、可以讨价还价的客服等。
无论什么样的客户服务，核心都是语音识别和自然语言处理引擎AliMe。