记者王薇薇 今年以来，合肥市工商局12315消费者投诉热线共受理投诉（投诉）余琪80起。从处理的纠纷案件来看，消费者应注意“包修”和“保修”的概念是不同的。根据相关法律法规规定，商家有责任和义务提供“三包”（即包修、包换、包退）。 “包修”一般是指商家在三包有效期内有免费修理的义务。
如果在保修期内出现质量问题，商家应按照国家法律法规履行义务，提供免费维修，包括人工费、材料费，不得向消费者收取任何费用。 “保修”是指商家可以根据产品的性质和价值制定不同长短的产品维护期。如果在保修期内进行维修超过三包期，商家一般可以收取材料费和人工费。
因此，“终身保修”并非“终身维修保证”，消费者一定要擦亮眼睛看清楚。 同时请注意，部分免费服务可能并非免费。
运营商在销售家电时，一般都会提供“免费送货”、“免费安装”等免费服务。但这并不意味着一切都是免费的。例如，对于消费者想要将电视挂在墙上，可能会产生电视安装费、钻孔费等；对于居住在高层建筑的消费者，安装空调可能会产生高空作业费；对于燃气装置，热水器的消费者可能会承担水管、电路、燃气管道等改造费用，因此，消费者在购买家电时，应详细询问安装细节，了解哪些部件是免费的，哪些部件是免费的。充电，并注意它们。
。 消费者应提高警惕，切勿轻信街头派发的家电维修传单、上门销售服务人员，或打着“XXX专业维修”等知名电器卖场旗号的无良商家。和专业维修”。开展电器维修服务，避免经济损失。
建议消费者在寻找维修服务商家时应走正规渠道，尽量寻找信誉良好、营业地址固定的商家（店）。在接受服务过程中，要注意核实上门服务人员身份，领取服务凭证。以便发生纠纷时提交当地市场监督管理部门或消费者权益保护委员会作为书面证据，以备日后维权需要。