从智能化、物联网到人工智能，家电行业从来不缺乏新技术、新理念。然而，企业在强调产品升级的同时，往往忽视了售后服务的进化。家电行业对售后服务的依赖程度很高。
归根到底是用户需求驱动。这也是家电企业迫切需要关注的一个环节。 上个世纪，家电作为家居生活的耐用消费品，在家庭消费中占据着举足轻重的地位。由于当时技术的限制，家电不仅具有很高的价值，而且也暴露出许多质量缺陷。
一旦你使用的电器出现问题，就得依靠维修服务来解决，避免造成较大的经济损失。因此，当时行业定义的服务主要是指产品售后维护。 经过几十年的发展，家电行业已经成为一个相对成熟的行业。
在智能、人工智能时代，以往以修修补补作为家电服务的主要内容已经不再合适。尤其是利用互联网思维改造传统企业、改造传统服务，已经成为传统企业转型的重要组成部分。互联网思维下，家电企业的服务转型必须从产业链上游开始，包括研发、设计、生产、流通、消费者使用和内容，这些都成为服务的落脚点。
以前服务是为了解决生产者的后顾之忧，现在转变为从消费者的角度考虑。核心是消费者想要什么产品和服务。
以空调为例。过去消费者的主要需求是制冷和供暖，现在则包括定制温度变化以及及早调整健康舒适的居住环境。正是凭借自建的智能云空调大数据中心，志高在智能空调领域处于领先地位。
在近期《法制周末》联合第三方舆情监测数据平台“新维邦”发布的用户满意度调查报告中，志高空调以87.33的综合得分排名第一。 随着智能家电的进步，消费者不再局限于使用家电，而是更感兴趣通过智能家电改善生活品质，服务自然也从单纯的售后扩展到整个行业链条每个环节。
服务创新甚至会直接影响固有的市场结构。以彩电行业为例，互联网电视厂商依靠新的内容服务突破传统彩电巨头的限制，不断抢占市场份额。
家电需要转型升级，服务也需要转型升级。核心是以人为本、服务用户，因为只有用户信任和喜欢的企业才能立于不败之地。