IDC：全球人工智能支出有望在四年内翻一番2024年超过1100亿美元，因为商业组织将人工智能作为其数字化转型工作的一个组成部分，并希望在数字经济中保持竞争力，将推动增长未来几年人工智能系统，2019年至2024年期间的复合年增长率（CAGR）为20.1%。IDC人工智能项目副总裁RituJyoti表示：“公司采用AI不仅是因为他们可以做到，而且因为他们必须这样做。AI技术可以帮助企业变得敏捷、创新和可扩展。那些由AI驱动的企业将拥有综合信息（利用人工智能将数据转化为信息再转化为知识）、学习（利用人工智能理解知识之间的关系并应用于解决业务问题）、提供大规模洞察力（利用人工智能的能力支持决策和决策）自动化）。”推动人工智能采用的两个驱动因素是提供更好的客户体验和帮助员工更好地完成工作，这反映在人工智能的主要用例中，包括客户服务代理自动化、销售流程推荐和自动化、威胁情报和预防自动化和IT自动化，这四个用例加起来将占今年所有AI支出的近三分之一。此外，增长最快的用例分别是HR自动化、IT自动化和药物研究与发现。在整个预测期内，银行业将在AI解决方案上花费最多。零售业将主要使用AI通过聊天机器人和推荐引擎来改善客户体验，而银行业将主要将其用于欺诈分析和调查、项目咨询和推荐系统。此外，离散制造、过程制造和医疗保健将不会今年不再是人工智能支出前5名的行业。在2020-2024年预测期内，AI支出增长最快的行业分别是媒体、联邦/中央政府和专业服务。IDCCustomerInsightsandAnalysis高级研究分析师AndreaMinone表示：“COVID-19导致交通、休闲和酒店等个别消费服务行业的AI投资放缓，这些行业将对AI投资保持谨慎今年因为今年他们的重点将放在控制成本和创造收入上，而不是创新或数字体验。另一方面，人工智能在帮助社会应对疫情隔离和封锁造成的广泛停滞方面发挥了作用。一些欧洲国家已经开始与AI初创公司合作，部署AI解决方案来监控社会距离并评估公众是否遵守规则。此外，欧洲各地的医院都在使用AI来加速COVID-19诊断和检测，提供自动化远程会诊，并优化医院运营。“此次发布的人工智能支出指南针对COVID-19的影响进行了调整，”IDC客户洞察与分析研究经理StaceySoohoo表示。短期内，疫情导致供应链中断和门店关闭，预计持续影响将持续到2021年及以后。对于受影响最大的行业，他们将推迟人工智能的部署。其他行业的公司在当前形势下看到了一线希望：从长远来看，这是一个变得更具弹性和敏捷性的机会。对于很多企业来说，人工智能仍然是复苏之路上的关键技术。人工智能的采用将帮助许多公司重建或改善未来的收入来源并增强运营能力。今年，软件和服务将分别占AI总支出的三分之一以上，其余为硬件。在软件支出方面，最大份额将是AI应用程序（141亿美元），而在服务支出方面，最大份额将是IT服务（145亿美元）。在硬件方面，服务器（112亿美元）将占据主导地位。软件支出在预测期内增长最快，五年复合年增长率为22.5%。从地区来看，在整个预测期内，美国将占AI支出的一半以上，零售和银行业为首。紧随其后的是西欧，以银行业、零售业和离散制造业为首。中国将位居第三，由国家/地方政府、银行业和专业服务主导。在五年预测期内支出增长最强劲的地区是日本（复合年增长率为32.1%）和拉丁美洲（复合年增长率为25.1%）。
