华为孙茂禄：未来5年投资10亿美元打造企业智能服务，未来将投资超过10亿美元打造智能服务，打造智能服务新格局。 孙茂璐，企业技术服务部总裁，华为企业BG服务变革的重要因素。面对数据智能时代，服务转型将呈现四大特征： 1。基于云的创新：未来3-5年将是企业向云转型的关键时期。越来越多的行业和企业将“与云共成长”，到2025年，85%的企业应用将“走在云端”。因此，基于云的创新服务，包括云架构规划、云评估、应用云化和迁移、数据管理和分析、智能运维，将成为数字化转型的关键和必由之路； 2、数字平台：数字化是信息社会的技术基础，是数字化转型的最终目标就是要实现数字化生产，因此，以数据为处理对象的数字化平台将成为数字化生产的核心生产力； 3.智能生态：在智能时代，客户更关心业务和业务成功。涵盖ICT基础设施、业务和实体产品生态的整体服务解决方案，已进化为行业业务应用新生态阳离子;随着融合，IT系统也将从支撑系统向生产系统、决策系统转变，从内心深处成为企业的驱动力。 华为企业服务战略实践 华为企业服务于2011年开始建设，经过8年的发展，已经完成了基础保障、云化转型服务能力、传统行业运维能力的建设。2016年，华为企业服务向全球发布“STEPS”战略，提出“智慧服务，加速云端生产力”的理念；2017年，华为企业服务进一步提出“STEPStoCloud”战略愿景；不断实践，取得了突破性进展。在IDC发布的《IDC MarketScape:全球网络咨询规划服务2019厂商评估》报告中，华为企业服务网络咨询规划服务进入领先象限；同时，在行业技术服务行业协会TSIA全面严格的认证下，荣获“优秀认证”。 “+智能”开创未来智能服务新格局 与前三次工业革命相比，人工智能带来的革命程度将更加深刻。在服务领域，传统服务正在向智能服务演进。华为企业服务也将正式进入2.0时代。通过“智能加持”，用3-5年时间，实现从规划设计、集成到运维的全生命周期智能化。在业务流程中，70%以上的工作将由智能机器人完成。取而代之的是智能工具；无需或极少人为干预，实现“服务自动驾驶”需要5到10年时间。 华为企业BG企业技术服务总裁孙茂录表示：“我们将用全新的服务理念，重塑华为企业服务架构，打造行业领先的服务模式和全栈服务能力。未来五年，华为企业服务将投资超过10亿美元，围绕企业服务战略2.0，打造企业智能服务。” 华为全新的企业服务架构模型体现了三个方面的战略思考和五个主要投资方向： 1。“平台+生态”的华为客户服务模式，以开放共享的心态，汇集了华为30多年的经验和技术积累的“数字平台”，开放给所有合作伙伴，共同服务客户； 2。以“云计算、大数据、人工智能”为技术基础，深度嵌入全业务、全流程，进行全面变革，以客户业务赋能为驱动，创新行业应用，为客户提供先进的技术体验； 3。从可持续发展的角度，构建人工智能人才生态和安全可靠的服务体系，长期部署。 1、打造三大服务平台，打造服务“+智能”核心 数字平台是智能时代的核心。华为企业服务将打造三大平台：eService基础服务平台、ServiceTurboCloud专业服务云平台、华为人才在线平台，涵盖业务流程、专业技术和人才培养。 1）eService基础服务平台：华为企业服务引入大数据智能分析、智能调度、智能机器人等新技术，为客户提供技术支持。目前，70%的问题由智能机器人处理解决； 2）ServiceTurboCloud专业服务云平台：平台目前拥有80+工具组件，支持超过1000款华为及行业主流产品，涵盖规划设计、集成实施、智能运维、性能提升等。-到端 3）人才在线平台：承载在线学习云、微认证系统、人才双选系统等核心业务，打通“教学→认证→就业”全流程。讲座使学习、认证和就业更容易。 2、聚焦客户业务，布局服务新生态 服务2.0时代，生态建设重点将围绕行业客户的业务和应用发展，聚焦智慧城市、智慧园区、智慧金融、智慧交通等业务领域，提供涵盖前端系统、ICT基础设施、数字平台、业务应用和运营中心等整体服务解决方案，为行业客户提供端到端的“一站式”服务服务，目前已认证的新服务生态合作伙伴多达80多家。 3。创新行业应用，推进智能化转型进程 智慧城市、智慧交通、智慧金融、智慧医疗都将迎来全新的智能形态。华为致力于将客户需求和痛点转化为AI算法和场景化服务模式，创新智能服务解决方案，推动智能化转型进程。目前，全球40+国家、120+城市建设智慧城市，200+三甲医院、20+省级健康平台大规模应用智慧医疗。 4。发展人工智能人才生态，制定未来人才标准为企业、合作伙伴、社会大众提供优质的人工智能教学与咨询服务。未来五年，华为有望向产业输出超过20万名AI人才，成为未来领军人才的引领者。 5.为客户打造安全、合规、可靠的服务体系 “安全合规、客户守信”已成为所有企业长期生存和发展的根本。华为企业服务从流程、IT自动化管理、审计三个方面提供全面的安全保障，构建安全合规、客户可信赖的服务体系，确保100%授权访问、100%授权操作、100%安全合规。 第三方视角：华为企业服务发展战略2.0解读 华为今天发布了企业服务发展战略2.0。在我看来，它至少有以下三层含义： 1、智能服务的推动者 华为企业服务发展战略2.0的发布，对整个行业来说是一个大新闻。多年来，传统意义上的服务只是营销中的补救环节。当产品出现问题时，需要服务来解决，以免引起客户投诉。当企业转变思维方式，围绕客户需求提供产品和服务时，服务就不再是普通意义上的简单服务，而是成为“增值服务”。例如，三一重工等企业正在探索利用云计算、物联网、大数据等技术，为客户提供设备实时检测、故障预警等增值服务。利用多项ICT技术创新企业商业模式和服务模式，已经迈出了一大步。 但是，单一企业的服务模式改革规模小、投入少，根本无法应对当前的服务改革形势。传统服务向智能化服务演进已成为事实。 从上面发布的五个主要投资方向来看，华为更侧重于客户服务需求。基于华为自身强大的服务平台，聚集合作伙伴和人才生态，构建服务体系，实现行业应用。华为的服务是前瞻性的，不偏离市场。其战略可操作性强，正在成为智能化服务的推动者。 2.智能服务的引领者 几年前，IBM从硬件设备提供商向产品和服务提供商的转变引起了大家的热烈讨论和学习。但在云计算、人工智能等技术飞速发展的今天，仅仅改变自己的企业服务已经非常有限。 华为对趋势的判断一直都是既前瞻又务实的。如果说2011年到2018年是华为企业服务的循序渐进的过程，那么今天华为在企业服务2.0时代提出的“智慧加持”理念，则是对产品和服务的整体思路。梳理了流程，通过全新的服务理念重塑了华为企业服务架构，构建了业界领先的服务模式和全栈服务能力。这是一个很大的飞跃，华为正在成为智能服务领域的领导者。 3。智慧服务践行者 智能时代不是空洞的口号。几年前，能够坚持到今天的人工智能早期先驱者并不多。过去几年，华为积累了大量的高新技术、大量的生态合作伙伴、源源不断的人才生态。当然，它也有雄厚的资金实力。 正如华为企业BG企业技术服务部总裁孙茂录在演讲中所说，在生活领域，华为正在将城市交通的“车看灯”转变为“灯看灯”汽车”。流量分析，提取历史车流量和当前车流量数据进行对比，利用AI算法及时调整信号灯配时方案，使交通拥堵率大大降低。 在企业服务领域，华为正在通过大数据和人工智能技术帮助一些传统企业向数据公司转型。 社会服务领域，正在建设“海绵城市”。通过建立污水管道智能监测系统，智能感知城市各级管道水位状态，解决城市内涝问题。 当然，企业服务永远在路上。与国外企业多年对服务细节的研究相比，中国的企业服务还有很长的路要走。世界正在进入智能时代，这个时代让服务充满想象！祝愿华为开创智能服务新格局！ 点击了解HC2019华为企业服务线上展 https://www.huawei.com/cn/press-events/events/huaweiconnect2019/exhibition?hall=hall3&booth=service 点击了解更多华为企业服务 https://e.huawei.com/cn/services
