人工智能正在改变许多行业的工作流程。-无人仓库中的数字客服助理、自动驾驶汽车和机器人。人工智能甚至可以写作、绘画和作曲。我们每天都看到它受到称赞（例如，在我们这里）。大多数人同意这种观点，即它在商业环境中的应用正在改变生活。当然，人工智能也有其缺点。1今天的人工智能很薄弱到目前为止，人工智能应用程序只能执行其开发的任务。换句话说，我们今天所知道的人工智能非常薄弱。它不能回答每一个问题，不能灵活行动，当然也不能自己思考或理解（目前）。因此，应该怀疑人工智能能力的承诺。人工智能只是一种工具。2关于AI的关键问题重要的是要考虑其法律和伦理方面的考虑、偏见和透明度，以便区分AI可以改进业务流程的地方和不能改进业务流程的地方。提出一些关于人工智能应用的关键问题对于项目的成功和规避风险非常重要。从法律的角度来看，我们必须解释谁应该为错误的判断负责（例如，自动驾驶汽车撞到行人）。我们还必须认识到，使用基于认知的技术存在偏见。AI从它获得的数据中学习，但它无法质疑该数据，这意味着数据集很容易在一个方向上倾斜，因此AI可以“学习”偏见。这可能导致招聘过程中的歧视或医疗保健管理中的偏见。采用人工智能的企业也会发现自己在信任和透明度之间左右为难。虽然高级人工智能的目的是随着时间的推移做出更独立的决策，但我们很可能会遇到“黑匣子”场景，不清楚AI程序是如何得出决策的。3最适合人工智能的业务流程如果说人工智能是一把锤子，并不是每个业务流程都是钉子。在确定AI是否可以应用于业务流程时，一个重要的区别是复杂性。组织必须根据特定应用程序的认知干预水平来衡量基于人工智能的工具的有效性。人工智能旨在解决复杂问题，甚至复制我们所知的人类智能的某些方面。然而，人工智能在推断自己的决策标准时存在缺陷。当基于简单的“如果-那么”规则做出决策时，人工智能被认为是最有效的。人工智能不需要任何炒作。为了让企业认识到人工智能的潜力，人们必须首先了解这项技术的局限性。是的，它对于简化和自动化工作流程很有用，但它不是灵丹妙药。如果企业正在考虑使用AI来实现流程自动化，则应首先检查其需要哪些信息以及这些信息来自哪些系统。这将帮助他们决定是使用人工智能工具还是人工指导。了解这一点将使人工智能成为简化和自动化工作流程的非常有用的工具。
