中国IDC圈4月30日报道，工信部今日公布《关于电信服务质量的通告》。通知公布了电信业务基本情况和电信用户投诉情况。据工信部消息，一季度，共受理电信业务相关投诉15903件，收费纠纷投诉占投诉总数的34.9%，主要涉及移动互联网流量纠纷。费用等问题。12321受理有效垃圾短信举报21030条，环比下降46.9%。目前，涉嫌违法犯罪的内容已报送公安部门处理，发送号码已被拦截平台列入黑名单；其余已移交3家基础电信公司处置。一季度，工信部对40家手机应用商店上架软件进行检查，发现问题应用软件82款，涉及非法收集用户信息、恶意“收费”、软件自动发送短信等，并强制捆绑和推广其他不相关的应用软件。（天涯）以下为公告全文：为促进电信服务质量不断提升，根据《中华人民共和国电信条例》有关规定，2015年第一季度电信服务相关情况现现公告如下：一、电信业务基本情况（一）服务能力稳步提升。一季度末，全国电话用户总数达到15.39亿户，其中移动电话用户12.94亿户。固定宽带接入用户达到2.04亿户，其中8M以上宽带用户占比46.4%；移动宽带用户达到6.4亿，其中4G用户1.62亿。颁发4G移动通信业务LTEFDD业务牌照，加快4G融合发展。“宽带中国2015专项行动”启动，全年规划建设4G基站60万个以上，新开通1.4万个行政村宽带。（二）网络运行安全畅通。一季度，全国电信网络和互联网运行平稳。春节和“两会”期间，通信服务质量总体稳定，电话接通率和上网率达到指标要求。一季度，通信行业积极应对云南临沧地震、贵州剑河地震、西藏日喀则雪灾等自然灾害。共出动应急通信保障人员5万人次、车辆5600辆次，确保救灾指挥和公共通信畅通。（三）信息消费持续增长。一季度，移动互联网接入流量消费继续快速增长，1-3月累计达到7.64亿G，同比增长87.9%；月均手机上网流量达到295.1M，同比增长26.9%；保持快速增长，固定宽带接入时长达到11.7万亿分钟，同比增长23.7%。智能终端普及加速，智能手机出货量9438.7万部，物联网终端用户4844万户，同比增长39.5%。电子商务交易活跃，并不断向广大农村和偏远地区延伸，为促进信息消费提供了强劲动力。二、电信用户投诉（一）电信服务投诉。一季度，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户投诉受理机构通过12300投诉热线等渠道共受理电信服务相关投诉15903件政府网站，较2014年第四季度增长0.4%；每百万用户投诉率为9.1，与上季度基本持平（详见附件1、附件2）。其中，收费纠纷投诉占投诉总量的34.9%，环比上升3.7个百分点，主要涉及移动互联网流量费用纠纷和增值服务扣费纠纷；网络质量投诉占投诉总数的16.7%，与上季度持平；用户服务投诉占投诉总量的48.4%，比上季度下降3.7个百分点。各级投诉受理机构按照《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定调查、调解用户投诉，有效维护了电信用户的合法权益。（二）垃圾短信举报。一季度，12321网络不良与垃圾举报受理中心受理有效垃圾举报21030件，环比下降46.9%。其中，“点对点”垃圾邮件共举报15842条，环比下降50.2%：“端口类”垃圾邮件共举报5188条，环比下降33.2%四分之一。从内容看，一类是商业广告宣传，占报告总数的31.3%，环比下降16.3%，主要涉及零售、教育培训和电信业务宣传等；另一类是涉嫌犯罪，占举报总数的68.7%，环比上升9.7个百分点，主要涉及诈骗、非法售卖票据凭证、非法金融活动等。目前，涉嫌违法犯罪的内容已报送公安部门处理，发送号码已被拦截平台列入黑名单；其余已移交3家基础电信公司处置。三、电信服务监管一季度，针对央视“3.15”晚会报道的骚扰电话、通信信息诈骗等问题，工业和信息化部责令三大基础电信企业和地方电信管理局进行调查。违反电话实名制发卡。严格按照规定对有关责任单位和责任人进行处理。上海、广东、湖南等通信局已依法对相关企业进行处理，三大基础电信企业已对相关责任人进行问责。一季度，工信部组织对40家手机应用商店上架软件进行检测，发现存在问题的应用软件82款，涉及非法收集用户个人信息、恶意“收费”、软件自动发送短信、强行捆绑推广其他无关应用软件等问题（详见附件3）。抽查3家基础电信企业547项服务和279家增值电信企业，发现13项增值业务存在问题，涉及未提供服务收费、业务内容与公示不符等（详见附件4）。对已开通业务的20家移动转售试点企业客服电话进行抽查，发现5家企业客服电话存在人工服务无法接通等问题，督促整改.工业和信息化部、各省（自治区、直辖市）交通运输主管部门要按照《中华人民共和国电信条例》等有关规定，对检查中发现的问题和违规行为进行责任追究。电信用户的合法权益。19家企业。四、运营消费提示（一）运营提示1、各基础电信企业要针对骚扰电话、通信信息诈骗等问题落实企业责任，严格规范来电号码正确真实传送，整治“一号通”，“400”等业务，规范电信线路租赁行为，加强电话用户实名登记，严格落实电话“黑卡”管理专项行动各项工作。2、各手机转售业务试点企业要严格按照《电信服务规范》、《移动通信转售业务试点方案》要求，加强系统能力建设，完善服务体系，提高服务水平，畅通用户投诉渠道，努力为用户提供优质服务移动通信服务。（二）消费提示1、工信部提醒广大用户提高安全防范意识，通过微信、支付宝等互联网方式进行手机支付、网上购物时，认真核对相关信息，谨慎操作，以防万一个人信息泄露和财产损失。2、目前各电信公司都在推出2G/3G升级4G业务。工信部提醒用户，更换新SIM卡后，不要随意丢弃旧SIM卡。您可以将卡弯曲或剪断销毁，避免卡内存储的电话号码等个人信息泄露。
