到2030年，全球语音和语音识别市场预计将达到536.6亿美元。每当客户有问题时，他们都会用语音更好地回答。语音交互是一种更安心的解决问题的方式。按照惯例，呼叫者必须首先浏览冗长的交互式语音响应(IVR)菜单，费力地输入号码和详细信息，然后无限期地等待，直到他们到达呼叫中心座席。为了克服在IVR循环或呼叫转移中等待的不愉快体验，各行各业的企业和品牌可以利用对话语音AI技术来自动化和现代化他们的联络中心。被称为增强语音智能(AVI)的多功能人工智能驱动的尖端解决方案通过结合人工智能和机器的力量扩展了企业的联络中心能力。了解增强语音智能(AVI)背后的技术增强语音智能(AVI)是一个专门构建的语音优先平台，可以与品牌或企业的客户服务部门和客户沟通接触点集成。AugmentedVoiceIntelligence(AVI)的核心是融合自动语音识别(ASR)、口语理解(SLU)、文本转语音(TTS)等语音自动化技术。这一底层语音AI技术堆栈为数字语音代理提供支持，可以对客户查询提供智能的多轮响应。增强语音智能(AVI)旨在通过客户交互的语音自动化来提高联络中心的生产力，并允许“智能机器和人类伙伴关系”。增强语音智能(AVI)影响整体客户体验，通过自动化和扩展联络中心以大规模利用与客户的语音交互来增强入站和出站通信。以下是该技术的工作原理：1.与客户支持人员的个人联系。2.AI驱动的语音机器人（或“数字语音代理”）像真人一样响应查询。3.数字语音代理与呼叫者进行人性化的对话，并执行诸如请求适当的详细信息、验证呼叫者以及将呼叫转移到正确的代理（如果查询很复杂并且需要人工干预）等操作。对于数字原生品牌，增强语音智能(AVI)提供实用功能以增强其价值主张，同时实现成本节约和盈利能力。增强语音智能(AVI)可以为包括BFSI、金融科技、非银行金融公司(NBFC)、电子商务、旅游和酒店在内的各个行业的关键用例提供明显的好处。增强语音智能如何支持多轮对话人工智能驱动的语音优先解决方案旨在解决语音的细微差别。它们基于口语理解(SLU)，这使它们准备好并能够进行智能语音对话。例如，当客户说“想为4...5人预订一张桌子”时，这并不意味着“45人”。只有由SLU提供支持且专为语音构建的语音AI解决方案才能理解口头对话的细微差别。增强语音智能平台不同于市场上流行的语音助手。谷歌和亚马逊语音助手的创建是为了处理对话。它们旨在在幕后回答任何一般问题，而不是用于上下文感知对话。我们智能手机和其他物联网设备中的嵌入式语音助手一次只响应一个简短的语音命令。与之形成鲜明对比的是，语音AI代理或数字语音代理针对特定用例进行了培训，因此能够进行多轮对话。增强语音智能(AVI)可以处理涉及超过7-8轮对话的查询，因为它了解人类对话的功能，并且接受过消费者可能提出的所有问题的培训。与流行的语音助手相比，数字语音代理能够处理副语言线索、滤除背景噪音并理解各种方言和口音、对话停顿和感叹词。他们还有能力与通话另一端的人在语言之间切换。这就是增强语音智能(AVI)平台构建起来要复杂得多的原因。数字语音代理的每个响应和动作都必须以毫秒为单位进行实时处理。为确保其高效运行，已将数百万小时的训练数据纳入该技术，以优化它以复制类似人类的反应。毕竟，AugmentedVoiceIntelligence(AVI)的核心价值是在技术上模拟人类对话的特征，改造CX。同样重要的是要注意，数字语音代理并不是要取代人工代理，而是在人工代理处理复杂且具有挑战性的呼叫时，通过处理低价值任务和简单的常见问题来帮助他们。自动化客户支持的优势增强语音智能(AVI)专为联络中心现代化而构建，通过自动执行例行的重复查询为联络中心团队提供自助服务选项，使他们能够专注于复杂的查询并提高工作效率。数字语音代理可以24/7全天候提供主动、富有同情心和个性化的帮助，减少客户摩擦点并以更低的成本提高客户的生命周期价值和保留率。此外，他们可以在无人干预的情况下独立监督零价值任务和一线客户查询。除了智能呼叫路由和自动安排和预订外，企业还可以利用增强语音智能(AVI)自动进行大量提醒和更新，让消费者近乎实时地了解交易状态、账户和服务相关信息。语音人工智能的未来是什么？语音AI根据客户的语调、对话节奏和情绪解锁洞察力和捕捉意图，帮助企业增强和创造客户体验的新里程碑。语音人工智能的机会是巨大的，市场正在慢慢升温。无论是解决酒店业和银行业的复杂用例，还是像在餐厅预订餐桌这样简单的事情，品牌都可以提供快速、方便、高效和免提的独特客户服务体验。到2030年，对话式AI领域（语音AI所属类别）预计将达到326.2亿美元，因为它在重塑联络中心方面的重要性越来越大。通过使用增强型语音智能(AVI)增强客户支持服务，公司可以将呼叫中心费用降低50%，并提供高效的24/7无缝客户支持。因此，增强语音智能(AVI)是未来的声音。通过与企业的合作，有可能迎来一场新的技术革命。
