【.com原稿】为什么IT部门的地位总是不高，为什么老板对老板的提议不感兴趣IT部门，为什么IT部门的预算总是一再削减。作为一名IT管理者，您是否也被这些问题所困扰？本期《大咖来了》栏目邀请到绿地酒店旅游集团信息技术部总监金永杰，以《IT管理者的自我认知和沟通管理》为主题进行分享，希望能给大家带来一些借鉴和思考。一般来说，IT人与老板交流时，一般有三种性格：第一种是执着于技术改进，注重产品性能的提升；第二种是希望打造数字化企业的类型平台，帮助业务赋能的初级管理类型，第三种是IT经理，通过技术手段实现公司的投资回报、利润和现金流的提升。IT管??理者的自我认知作为IT管理者，你知道如何沟通吗？或许将问题分解成以下三个部分更容易理解：我是谁？我在哪里？我在做什么我是谁？你知道你是谁吗？这个问题需要分成两个角度：“你认为你是谁，别人认为你是谁”。如果你认为自己是技术高手，那么你的顶点应该是CTO或者技术负责人。如果你是设备坏了才被大老板记住的，那你就是高级弱电维修工了。你不能仅仅被财务部门认为是花钱的高手，更重要的是，你要给公司带来利润，赢得话语权。作为一名IT管理者，你常常可以自豪的对自己说，过去IT人中最懂管理的是我，现在是管理层中最懂IT的人。作为IT经理，您必须明白，如果您的职位发生变化，您的职责也会发生变化。你现在需要做的，就是把董事会和公司管理层的意见和建议，用IT人都能看懂的方式传播给大家。与IT部门同时，将IT部门的诉求以管理层能够理解的方式反馈给公司管理层。我在哪里？作为IT管理者，你必须清楚地知道你在企业中的位置？你的部门在哪里？公司赋予你的使命在哪里？这些都是很关键的，非常重要的自我意识。下图是STARS模型的详细内容，出自《90天保持成功》一书。推荐给大家，特别有参考价值。STARS模式分为初创企业起步、整顿转型、加速成长、整顿重组和保持成功五个主要阶段。其中，维持成功的阶段最为艰难。一个成功的公司要保持活力，管理好现在的团队，是非常困难的。同时，要在公司树立威望，树立自己的成功，也是非常困难的。这期间你的投入产出比不高，而且在成熟的公司里，哪怕是很小的失败，老板也很难接受。基于STARS模型的内容和我多年经验的积累，给IT管理者一个建议。无论你是进入新公司还是刚刚升职，都需要与其他部门仔细讨论你所管理的部门的现状。认知相同的部门，沟通会更顺畅，可以选择先改变。对于认知不同的部门，考验IT管理者沟通和倾听能力的时候到了。whatamidoing作为一名在市场上混迹多年的IT经理人，注定要做出很多不同于纯IT技术人员的决定。你可能不是公司里技术最好的，但你的应变能力和上下沟通能力一定是一流的。和老板沟通的时候，要直截了当地说你要做的事情，这件事的投资回报率是多少，并给出充分的证明。但在与IT部门的技术人员交流时，需要在听取和理解多方意见后做出正确的决定，才能习惯管理者的角色。作为一名IT经理，说和听是你主要的沟通方式，沟通是你每天的主要工作，而不是写一段代码或者处理服务器、网络等故障。在沟通交流过程中，最大程度了解企业内外部情况，收集大量信息并归类总结，在坚持不断创新的同时帮助企业解决问题，为企业指明方向所有IT部门甚至整个企业。是你的职责。IT经理的沟通管理对于IT经理来说，他们可能不擅长说话、说服、倾听、反馈、冲突处理和召开会议，但是有一些最佳实践可以遵循和采纳。在演讲之前，首先要了解听众，比如他们来自哪个业务部门，年龄层次，教育背景，经历等信息。演讲时，眼睛要尽量注视听众，观察听众的反应，然后调整和保持听众的兴趣。演讲者一定要记住对自己分享的内容和自己要有充分的信心。你的自信会感染观众。信心越强，传染性就越大，听众就会越认同你的观点。说服说服一般在私下进行，尽量避免在会议上进行。说服的科学性在于分析和把握对方的需求。说服过程尽可能合乎逻辑，才能更有说服力。倾听和反馈倾听是一项重要的技能。在倾听的过程中，一定要认真、正确地接收对方的意见，适时给予有效的反馈。反馈代表一种观点。如果对方处在舒适区，他们可能无法听取你的反馈，但你还是要坚持听取对方的观点。冲突处理当组织中发生冲突时，IT经理需要做的是换个角度思考，力求对事而不是对人。当事情发生时，IT经理需要尽快恢复冷静。他们必须知道有异议是正常的，他们需要处理这些异议??。但如果你觉得自己可能不对，但大家又因为你的权威而不敢提出异议，此时你可能就是企业发展的瓶颈。这时候就应该考虑换个舞台了。.解决不了问题就匆忙召开会议是不对的。事实上，会议是管理方法的最后一项。只有在尝试了很多方法都解决不了问题的时候才应该开会，但是频繁的开会代表着企业的管理或者IT管理者出现了问题。那么会议应该在什么时候召开呢？会议大致可分为发散型和明确型两种。发散型就是大家坐在一起，一起讨论未来的方向。明确型表示他们希望通过会议得到明确的结果。当管理者对会议的结果有充分的把握，并且有很大的概率实现自己的期望时，就可以开一个干练的会议，适合选择吧台型的会议桌；如果没有明确的结果，就需要探索未来有哪些可能性，然后可以开发散式的会议，适合U型会议桌。在会议期间，会有不同的意见。IT管??理者需要注意反对意见，因为支持意见只是锦上添花，对最终结果没有帮助。反对意见应该作为磨刀石，不断完善和优化最终结果。更完美。以上就是本次分享的内容大纲。更详细内容请点击视频：http://aix.51cto.com/activity/10020.html【原创稿件，合作网站转载请注明原作者及出处.com】
