在APP注销能否顺利进行方面,50款APP中有20款存在不同程度的问题,占比40%的总调查。这些问题包括取消条件不明确、取消条件设置不合理、无法通过App直接退出等5大问题。这是记者从今天中消协发布的《50款App账号注销及自动化推荐退订测评报告》(以下简称《报告》)中了解到的《工人日报》。《电子商务法》第二十四条规定,电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除和用户退出的方式和程序,不得设置不合理条件。本次测评结果显示,50款App中有20款在能否成功注销App账号方面存在不同程度的问题,占调查总数的40%。这些问题主要有以下五个方面:一是取消条件不明确,涉事App为万顺叫车;二是取消条件设置不合理,涉案App为滴滴出行、百合。购物、饿了么、麦当劳、枫叶租车、1905电影网;三是注销流程设置不合理,涉及的App有Soul、TT语音、南航、腾讯视频;四、人工审核后方可取消,但人工审核存在申请无人受理、承诺时限过长(超过15个工作日)或承诺时限不明等情况。涉及的App有爱钱买、和食外卖、南航、萌果、火宝直播;注销,涉及的APP为6renyou、携程租车和腾讯视频。例如百合APP(协议版本号11.3.1)的《百合网账户注销协议》提示“您申请注销的百合账号状态应该是正常的,账号过时、丢失、错误或冻结的账号无法注销另外11月1日起施行的《个人信息保护法》规定,通过自动化决策方式向个人进行信息推送和商业营销,还应当提供不针对个人特征的选择,或者为个人提供便捷的拒绝方式。《报告》显示,在自动推荐和退订方面,50款APP中有5款存在不同程度的问题,占调查总数的10%。主要问题有:第一,APP没有为用户提供途径关闭自动推荐,涉及的app有曹操旅行、易付宝和和食外卖;其次,app中关闭自动推荐的方法是too隐藏,涉及的app是滴滴出行和支付宝。针对评价中发现的问题,中消协建议各App运营者依据《网络安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规和标准认真开展自查整改,明确表示合理的注销条件,提供便捷的注销路径。确保用户顺利退出账户。同时,需要设置便捷的自动推荐和退订方式,并持续完善相关用户协议和隐私政策。
