【.com快译】过去几年，金融行业越来越多地采用智能解决方案来应对行业格局的变化。如今，人工智能(AI)和机器学习(ML)已广泛应用于各个行业。2019年，人工智能在金融科技领域的市场规模为66.7亿美元。预计这一数字在未来五年内将增长到超过226亿美元，在此期间的复合年增长率(CAGR)为23.37%，并且没有放缓的迹象。人工智能和机器学习发展背后的驱动力是什么？事实上，不仅是金融科技领域，几乎所有行业都对人工智能和机器学习解决方案有着更高的需求。目前，人工智能技术被用于解决各种业务挑战。人工智能和机器学习最常见的用例包括：38%–降低成本37%–提供见解34%–改善客户体验30%–自动化内部流程27%–检测欺诈26%–提高客户满意度人工智能和机器学习技术是几乎每个行业领域变革的驱动力。通过采用这些技术，组织将更深入地了解客户需求和业务流程，并能够优化和改进产品和服务以响应不断变化的市场需求。金融科技领域也不例外。2021年金融服务商需要重点关注哪些领域？我们将在2021年看到金融行业继续按需提供服务，这意味着客户将获得比以往更快、更个性化的服务和产品。以下是2021年值得关注的金融科技趋势：(1)机器人顾问与按需融资主题保持一致，个性化投资组合管理和产品推荐是2021年最受欢迎的两种AI/ML解决方案。尽管AI技术的准确性和伦理问题仍在争论不休，但它们的用例仍在不断增长。使用最新的解决方案，金融机构可以根据客户的收入、当前的投资习惯、风险偏好等为客户推荐投资机会。智能投顾的应用将从在线问卷、专项基金和投资组合管理、到算法-基于再平衡和建议。而在2021年，人们将看到系统改进和更复杂的自学习算法来帮助投资者。(2)流程优化人工智能和机器学习在当今金融科技中最普遍的用途之一是流程优化，该用途将在2021年继续增长。流程优化有助于金融机构减少员工的工作量，并通常使流程更高效并提高生产力.通常，流程优化用于自动化呼叫中心功能，优化面向客户的聊天机器人的文书工作，并改进员工培训。2021年，我们将看到这些技术改进并推动更多系统的自动化，例如响应客户查询、生成报告、大数据分析，这将为金融机构提供更重要的洞察力。(3)信用评分现行的一些信用评分系统已经过时。这些系统根据人口统计数据做出决策，包括职业、年龄、种族、性别等，但很少考虑借款人的能力和风险。人工智能和机器学习使金融机构能够更准确地描述客户风险。使用信用评分技术可以减少50%的不良贷款，同时增加30%的回报，这意味着可以做出更好的贷款决策。该技术的工作原理是构建模型，验证模型以检查其是否有效，然后快速将其部署到市场。这意味着金融机构不太可能向风险较高的客户提供贷款，而符合条件的客户可以更快地获得信贷。未来将提供个性化服务和即时贷款决策。(4)安全性根据Experian的一项调查，超过55%的组织报告称在2020年遇到了欺诈，其中五分之三的组织表示欺诈比上一年有所增加。一些最令人担忧的问题与开户和财务欺诈有关。金融业的欺诈并不是什么新鲜事。向数字化的转变意味着欺诈者的行为可能更具创造性。因此，金融服务提供商必须提高安全性。88%的客户表示他们信任金融服务提供商。金融机构需要与最新的安全技术保持同步，并对客户进行风险教育。人工智能和机器学习安全解决方案的采用将在2021年增加。例如，分析帐户注册文件(RegTech)、检测帐户模式异常等。(5)客户服务毫无疑问，客户的意见非常重要。93%的消费者会选择提供优质客户服务的金融机构。那么什么是优质的客户服务呢？它归结为两件事：响应时间和个性化服务。这就是人工智能和机器学习发挥重要作用的地方。90%的客户希望他们的问题能得到及时解答，如果得不到，他们会求助于其他公司。然而，人工智能和机器学习聊天机器人比以往任何时候都更好、更聪明地吸引客户。该技术不仅使他们能够快速回答客户的查询，而且能够洞察客户的需求。分析更多的数据意味着可以定制更多的客户体验，包括从回答问题到提供个性化服务的任何事情，例如，根据客户的收入和风险敞口提供的贷款金额，或者在进行交易之前提供交易信息的时间.采用这项技术有什么缺点吗？每项创新技术都有其怀疑者和批评者，虽然人工智能和机器学习解决方案发展迅速，但它们并不完美。随着技术的进步，人工智能和机器学习将变得更智能，更能适应人类行为，从而能够提供更准确的结果。组织应如何采用人工智能或机器学习解决方案来实现最大效率？选择如何或在何处采用新解决方案对任何组织而言都不是一件容易的事。虽然84%的组织高管认为他们需要采用AI来实现业务增长目标，但76%的高管并不完全了解如何实现这一目标。使用人工智能和机器学习技术扩展业务绝非易事，但对于任何希望取得进步的组织而言，这都是必不可少的一步。因此，无论是个性化体验的定制、更智能的内部决策、业务趋势的预测、与客户的互动，还是欺诈目标的模式检测，组织都必须围绕业务需求，找到适合其业务的AI/机器学习解决方案。原标题：Fintech,AI&ML:Whatyouneedtoknowin2021,作者：DmitryDolgorukov
