鉴于所涉及的过时和遗留流程，保险业务和技术的结合听起来就像油和水。然而，在过去几年中，人工智能、物联网和区块链等技术在保险行业的应用越来越多，预示着保险行业和新技术的新一轮融合浪潮。随着客户要求越来越高，劳动力成本不断上升，保险公司别无选择，只能拥抱数字技术。本文介绍了人工智能聊天机器人将如何减轻保险公司员工的部分工作。人工智能聊天机器人在保险业中的作用客户体验的个性化、无限的可扩展性和24/7可用性是聊天机器人在各个行业领域的一些普遍优势。不过，在保险行业，人工智能聊天机器人可以通过多种方式简化操作并为客户带来好处。通过内置知识库增强客户知识和意识，即时解决常见问题。因此，无论是比较不同的策略还是生成报价，聊天机器人都可以为客户处理这些任务。他们可以在销售渠道中保留潜在客户和潜在客户。聊天机器人可以帮助客户解决与理赔相关的问题。此任务可以释放资源并以多种方式增强客户体验，从而增加利润。可以跟踪客户并通知客户索赔状态或付款状态。通过客户细分和有针对性的营销，聊天机器人可以增加捕获的线索数量和相应的转化率。除了提供售前协助外，聊天机器人还可以提供售后服务，让客户从服务的第一天起就获得价值。它作为一个接触点，捕捉客户反馈并改进列出的痛点。聊天机器人提供端到端集成，可加快在现有的基于聊天的平台（如Messenger或WhatsApp）上的部署。AI驱动的保险行业聊天机器人的主要特点以下是选择AI驱动的保险行业聊天机器人时要牢记的几个特点：(1)智能对话考虑到聊天机器人正在成为每个行业的常态，需要人性化的智能、创意和引人入胜的应用程序。通过机器学习和深度学习可以理解场景，而自然语言处理(NLP)等技术可以实现智能对话。(2)交易性当客户与保险公司客户经理互动时，他们想要的是结果。进行交易可以采取提出索赔、更新保单、请求报价等形式。聊天机器人应该能够快速执行这些交易并让客户满意。(3)可靠性虽然聊天机器人是一项领先的技术，但它必须足够可靠才能获得客户的信任。任何误解或错误都会影响客户体验，因此需要构建可靠的聊天机器人。(4)全渠道实时呈现AI驱动的聊天机器人可以部署在各种渠道。客户可以利用现有平台（例如之前采用的Messenger和WhatsApp）或为其业务开发本地环境。最终，保险公司希望在尽可能大的渠道上进行实时显示，以便客户将其视为一种增值利益。(5)安全性鉴于聊天机器人将处理客户的个人信息、标识符和支付细节，聊天机器人必须在安全平台上进行交互。数据隐私是头等大事，拥有符合GDPR或HIPAA法规的应用程序将提高可信度。聊天机器人的用例基于AI的聊天机器人可用于以下场景：客户支持潜在客户捕获和分析服务个性化交叉销售和追加销售欺诈预防和检测内部运营管理理赔处理付款协助客户评论客户将寻找更好的服务参与、24/7可用性、上下文服务、即时满足和自助服务功能。幸运的是，基于AI的聊天机器人可以满足这些要求并执行所有任务。选择合适的聊天机器人平台可以让保险公司对其保险业务的未来有长远的眼光。
