聊天机器人的加入可能会带来革命性的变化。他们会一天24小时等待客户查询。尽管如此，许多人（提供服务的人和接受服务的人）都不赞成这项发明。他们更喜欢传统的手工方法。一方面，从心理上来说，大家觉得跟机器聊天有点冷；更重要的是，聊天机器人在讨论话题时可能跟不上（无法回答）你。是时候转向人工智能(AI)聊天机器人来改善客户体验了。让我们今天探索聊天机器人的世界及其应用程序。聊天机器人可以取代客户服务吗？当您通过计算机或移动应用程序提出问题并得到答复时，这种类型的对话就是聊天机器人。在聊天界面，聊天机器人围绕用户的问题进行交流和聊天。聊天机器人通常有两种类型：基于命令的聊天机器人和基于人工智能的聊天机器人。他们理解您的问题并根据问题提供相关信息。有什么区别，举个例子吧。您想知道餐厅几点关门。在这种情况下，命令聊天机器人会回复“我们今天晚上10点关门”。AI聊天机器人会显得更自然，会回答“你好（你的名字），我们今天晚上10点前营业。天气暖和；门口有很多停车位。”以上两种情况的区别在于，AI聊天机器人更多的是人性化的变化。所有这一切都是在NLP（自然语言处理，人工智能的一个子领域）的帮助下完成的。人工智能聊天机器人支持自动解码人类对话，通过准确理解上下文来回答客户的众多问题。这样，用户感觉他们是在与真人而不是机器聊天。基于命令的聊天机器人：它在匹配查询的上下文和答案后给出回复。这意味着这些类型的聊天机器人无法创建自己的内容并依赖响应数据库。你不能指望这个聊天机器人能够完全准确地回答不同的问题。基于模板搜索或动态搜索，命令聊天机器人可以相应地理解用户的问题。基于AI的聊天机器人：是聊天机器人的最新创新，通过NLP技术，这类聊天机器人能够更有效地回答模棱两可的问题。它还可以通过借鉴过去的经验不断更新自己。总的来说，两种类型的聊天机器人都各有利弊。一方面，基于命令的聊天机器人支持其知识库中的无错误答案。基于人工智能的聊天机器人更倾向于用自然语言给出答案。你可以自己决定你最喜欢哪种类型。聊天机器人可以取代客户专家吗？我们将升级这个问题，这是一个争论不休的话题——聊天机器人能否取代客户支持专家。是的，机器人是解决简单和基本问题的完美解决方案，可以快速且随时可用。但是异常查询和更复杂的问题并不擅长。这些问题需要转交给专家。有时人工代理最适合处理用户的复杂对话，尤其是当用户对与机器交谈或聊天感到非常沮丧时。人机协作是最好的解决方案。聊天机器人的优点以下是聊天机器人的优点。您可以自己决定是否可以在您的业务中使用它们以及如何使用它们。即时服务：等待某人回答您的问题对许多人来说是令人沮丧的。它还会对您的品牌形象产生负面影响。使用聊天机器人，您可以最大限度地减少等待时间并及时响应客户查询。无论是凌晨2点还是凌晨5点，都有响应；即使在最繁忙的时候，线路也从不繁忙。24/7的响应能力吸引了许多企业采用聊天机器人。通过从历史对话中汲取灵感，聊天机器人可以解决任何查询，并精通解决最基本的任务，例如回答有关账户余额的基本问题、提供有关服务的信息、修改您的联系方式等等。有效参与：他们可以个性化客户体验。通过处理客户对话期间生成的信息来个性化与客户的交互。举个简单的例子，他们能记住你是谁，遇到过什么问题。这样您就不必重复演示并开门见山。无压力管理：也许你不相信，但在某些情况下，它们可以判断人的情绪，例如愤怒、恐惧、怀疑或快乐等。但绝不会被负面情绪影响。品牌声誉：毫无疑问，聊天机器人将成为您品牌文化最忠实的拥护者，并在每次互动过程中潜移默化地影响客户。（这里要强调的是，不是把品牌广告推给客户，及时高效的解决客户问题，满足客户需求，是每个品牌力求做到的。）激励员工：也许人工智能的存在会让员工觉得他们即将失去工作。恐惧，是因为人工智能模仿人类行为的强大能力。令人惊讶的是，这将鼓励您的员工表现得更好，这将自动提高您的生产力并带来更多利润。持续学习：借助人工智能自动提高聊天机器人的质量。这意味着随着时间的推移，聊天机器人将为客户提供更多最佳答案。只需升级数据即可回答与同一主题相关的其他复杂问题。所有信息都将添加到聊天机器人的知识库中。这个过程出奇地高效。想想教一个人需要多长时间？（聊天机器人不仅可以自己学习，还可以用于教育，未来教育：AI能让我们更聪明吗？）被认真对待。在与AI聊天机器人交互的过程中会讨论很多敏感信息，如果它收集的所有这些数据都在内部共享，则出错的风险很高。泄露敏感数据可能会导致许多刑事犯罪。准确性：使用聊天机器人的另一个缺点是准确性。很明显，通过了解整个对话的上下文，专业人士可以以最佳方式给出与复杂问题相关的最佳答案。聊天机器人在处理复杂问题时还不够准确。这就是为什么在复杂查询的情况下，整个会话需要转移给人工。AI聊天机器人专注于聊天机器人在未来的作用，以满足您的业务需求。聊天机器人往往会给您的业务带来很多好处。从加强沟通渠道到提高组织效率。显然，人类不可能一天24小时都在工作，情绪波动、疲劳等因素也存在。机器对这些东西免疫。除此之外，由于AI聊天机器人可以一次处理数千个对话，因此整体生产力也得到了提高。从智能城市到智能家居和工业自动化，随着自动化技术的广泛采用，您将见证每个人的数字化。尽管聊天机器人仍处于起步阶段，但仍有许多工作要做。但随着时间的推移，使用AI聊天机器人的企业数量将继续增长。原因很简单。它可以帮助您节省时间和金钱。
