从详细的作业审查到后台自动化，人工智能的进步将在来年继续爆发。2018年，MetisStrategy采访了收入超过10亿美元的公司的近40位首席信息官(CIO)、首席数据官(CDO)和首席技术官(CTO)。当被要求确定哪些新兴技术越来越受关注或进入2019年路线图时，75%的技术领导者认为是人工智能，40%的人认为是区块链，13%的人认为是物联网。人工智能是使机器能够执行以前需要人类智能才能完成的任务的技术的总称，它可以迅速颠覆整个行业的竞争格局。虽然许多公司仍在探索人工智能业务案例、寻求高管支持并完善其基础IT和数据能力，但越来越多的公司（包括沃尔玛、西部数据、美国银行、7-11和培生）正在部署人工智能大规模智能技术。以下是沃尔玛、西部数据、美国银行、7-11和Pearson的CIO如何部署人工智能的五个示例：1.沃尔玛部署数百台机器人来自动化后台流程Wal-MartInc.***信息沃尔玛是世界上年收入最大的公司之一，首席执行官克莱约翰逊表示，沃尔玛已在其内部环境中部署了500多台机器人，以实现流程自动化并提高效率。早期用例主要集中在自动化流程，如应付账款、应收账款、薪酬和福利。最近，机器人流程自动化(RPA)已应用于沃尔玛的共享服务组织，它在tomates企业资源规划(ERP)异常处理，例如将采购订单与发票相匹配。Clay希望在整个公司范围内扩展AI，因为人们越来越期望该技术能够释放商业价值。最近采用产品模型和端到端所有权，该公司已准备好将机器学习应用于商品销售业务，协调供应商关系互动并影响沃尔玛美国5,000多家门店的店内展示，从而提高公司的生产力。2、西部数据用人工智能优化测试设备节省资本支出硬盘制造行业最大的支出之一就是测试设备，所以对于市值190亿美元的西部数据来说，优化测试环境可节省数亿美元的资本支出。鉴于公司在开发人工智能和大数据战略方面的远见，最先进的人工智能用例之一是优化测试环境。“我们正在使用先进的机器学习和卷积神经网络来改进我们的晶圆良率管理。”WestDigital首席信息官(CIO)StevePhillpott说，“我们正在使用相同的算法来开始识别和优化测试过程，这可以帮助我们节省数亿美元。“WesternDigital在全球拥有68,000名员工，构建了一个支持各种工作负载、架构和技术的大规模数据和分析平台，为各种技能水平的业务用户提供价值。而入门级分析师可以利用该平台来在Tableau中可视化数据或在RStudio中执行临时查询，但数据科学家可以利用先进技术来监控和优化制造和运营能力。随着WesternDigital在2019年发现越来越先进的人工智能用例，其灵活的平台可以确保组织3.美国银行和哈佛大学合作开发负责任的人工智能减轻意外后果的责任互联网先驱VintCerf和前FCCCIODavidBray指出，工程师通常无法完全想象他们开发的技术的影响。那是为什么美国银行(BoA)***运营，技术官CathyBessant与哈佛大学肯尼迪学院合作创建了负责任地使用AI委员会。虽然美国银行(BoA)对AI最明显的使用可能是其虚拟银行助理Erica，但财富25强公司正在越来越多地探索如何将人工智能应用于欺诈检测和反洗钱。作为“负责任的自动化智能”的支持者，Cathy认识到银行必须保持其决策模型的透明度，并确保结果是公正的。此外，随着员工开始质疑人工智能将如何影响他们的工作，Cathy也在积极思考如何在人工智能时代引导职业转型和发展。为探索这些关键问题，负责任地使用人工智能将汇集政府、商界、学术界和公民社会的社会领袖（包括Bessant）讨论人工智能的新法律、伦理和政策影响。Cathy说，“企业的商业战略可以用‘负责任的增长’来描述，所以负责任的人工智能的概念不是延伸，而是我们的灵魂。4.7-11使用聊天机器人和语音创新用户体验7-11为人们重新定义了便利店的概念，今天，最方便的商店就是消费者口袋里的手机。在2018年的一次采访中，7-11CIO/CDOGurmeetSingh讨论了公司如何使用新技术来减少客户投诉并改善他们的整体体验。7-11考虑两大类技术：准备扩展的成熟技术和新兴技术。对于新兴技术，该公司采取快速跟进的方法，Gurmeet称之为“密切观察和积极试验”。)测试新技术并进行证明和概念测试。7-11部署了一个FacebookMessenger聊天机器人，允许用户注册7Rewards?忠诚度计划、查找商店位置、了解最新折扣等。该机器人是与技术公司Conversable合作开发的，是Gurmeet通过技术重新定义客户体验战略的一部分。2019年，7-Eleven的技术组织将利用TensorFlow等开源AI库来探索AI如何简化销售和运营等后台流程。他们还将寻求应用语音界面来重新定义客户体验。5.人工智能是拥有174年历史的Pearson顶级产品创新转型的核心，它还负责监督产品开发、采购、供应链、客户服务等。鉴于他广阔的视野和经验，希区柯克完全有能力在整个企业中应用人工智能。他在2018年的一次采访中说，“我们正在研究如何使用人工智能来改善我们的业务，从如何使用聊天机器人改造客户呼叫中心，到如何转化人工智能、学习设计、教学法和对大脑功能的洞察”，创造个性化的学习体验。”机器学习是Pearson最新产品创新的核心，从现实评估和自动作文评分到自适应学习和智能辅导。为了加速将人工智能融入当前和未来的产品和服务，该公司聘请了英特尔公司资深人士MilenaMarinova担任其人工智能产品和解决方案高级副总裁，Marinova最初的重点是更新Pearson的数学作业工具，通过创建个性化虚拟化技术提供更详细的反馈。希区柯克指出，“教育因人而异，因此为了加快学习和交付、改善成果并帮助每个人在学习生活中取得进步，人工智能是这种思维的核心。”
