【.com快译】近年来，大数据技术得到显着提升和发展，广泛应用于众多行业和领域。大数据在组织业务发展的演变过程中发挥了巨大的作用。虚拟座席是随着大数据技术的发展和人工智能的进步而应运而生的。智能虚拟代理(IVA)提供的便利和智能功能对各个行业的组织都具有吸引力。随着许多组织在持续的冠状病毒大流行期间转向虚拟化，智能虚拟代理(IVA)市场出现了显着增长。许多组织想知道如何提供一流的客户服务，同时保持他们的团队精简和高效。虚拟代理有助于创建无缝的客户体验，同时让组织的员工腾出时间来执行需要人工干预的紧急任务。据研究机构调查预测，2019年全球智能虚拟代理（IVA）市场规模为37亿美元。并且到目前为止到2027年，预计将以34%的复合年增长率增长。不断发展的智能虚拟代理(IVA)正在改变以下一些行业的商业模式。1.银行业银行业一直致力于向数字化转型，但这一转型在去年加速了。受疫情影响，无法到现场办理业务，越来越多的客户通过电话或网上办理银行业务。为了满足客户的这些需求，许多银行开始使用虚拟助手来提供帮助。这些虚拟助手可以快速高效地处理密码或个人信息更改等日常请求，并帮助客户进行支付和转账、查询余额或解决登录问题。有关银行服务的基本问题也可以通过智能虚拟代理(IVA)处理，而更复杂的问题可以转介给银行工作人员。2.政府部门过去一年，政府部门致力为市民提供社会服务及健康谘询等服务。虚拟代理对于处理大量请求的地方政府非常有用。许多政府部门更多地使用大数据技术，这使他们成为采用虚拟代理的机构。智能虚拟代理(IVA)为地方政府提供的最大好处之一是它们的多语言对话能力。大多数智能虚拟代理(IVA)可以用不同的语言与公民交流。此外，地方政府很少有大量预算来运营呼叫中心。互联网增值服务可以帮助他们节省成本，同时确保公民获得他们需要的所有服务。3、对零售业的研究表明，零售业是吸引顾客来电最多的行业。这有很多原因，但很多都是直接请求。例如，客户可能会因为包裹未到达或需要退回而致电零售公司，并且可能需要有关相关产品的详细信息。虽然客户确实期望零售商提供个性化服务，但他们不想在电话上花费太长时间。智能虚拟代理(IVA)可帮助客户快速获取所需的信息或解决方案。智能虚拟代理(IVA)在大流行后远程订购中发挥着另一个重要作用。他们帮助客户快速高效地下订单并获得他们想要的东西。4、汽车行业智能音箱在汽车行业的应用已经成为司机们方便安全驾驶和交通导航的福音，并且会越来越普及。这些虚拟助手具有先进的人工智能能力，因此可以归类为智能虚拟代理（IVA）。他们可以使用这些数据来满足司机的需求，执行天气警报或向司机推荐喜欢的音乐等任务。与普通智能扬声器一样，车内的智能虚拟代理(IVA)也可以回答驾驶员有关交通模式、导航或驾驶的问题。在未来，这些虚拟助手甚至可以预测汽车的维护需求，并就何时需要进行预防性调整提供建议。5.保险业在冠状病毒流行期间，保险业必须即时适应以服务远程客户。一些保险公司开始尝试为客户提供个性化的福利计划，考虑到客户的个人需求和困难。其他人则试图与正在削减不必要支出的客户保持密切联系。智能虚拟代理(IVA)可以使用人工智能技术来确定客户呼叫者的需求并帮助保险公司满足这些需求。他们可以让客户根据自己的喜好通过语音、聊天或视频进行交流，并收集有关每次客户体验的数据。这些数据可以帮助保险公司更好地服务这些客户。同时也减轻了保险公司呼叫中心的负担。例如，一家健康保险公司使用智能虚拟代理(IVA)将平均呼叫时间减少到31秒。2020年上半年，虚拟座席为公司处理超过100万个咨询电话。6.医疗保健近年来，医疗保健行业采用了很多人工智能技术，数据驱动的智能虚拟代理（IVA）是其中的一部分，可以用来安排咨询预约，向患者发送提醒和确认，安排处方笔芯等。智能虚拟代理(IVA)也可用于处理或分类常规患者查询，例如转诊请求或账单信息。智能虚拟代理(IVA)最近被用于帮助协调冠状病毒测试，甚至通过使用有关患者和提供者的高度相关数据来预约疫苗接种。患者可以输入他们的地址，智能虚拟代理(IVA)将搜索他们所在地区这些服务的可用预约。远程医疗技术在过去一年中也取得了巨大的发展。智能虚拟代理(IVA)也可以提供帮助。除了一直在使用智能虚拟代理(IVA)的传统医疗机构外，一些远程医疗应用程序还使用基于AI的智能虚拟代理(IVA)对患者进行分类，并将此信息呈现给相应的服务提供商。7.消费技术人们通常不会将智能音箱视为智能虚拟代理（IVA）或大数据专家，但它们具有相似的技术基础，并作为主要搜索引擎采用的IVA。借助AmazonAlexas、GoogleHomes、Siri等智能虚拟代理(IVA)，消费者可以提出问题并获得即时答复。这对更广泛的消费者技术领域产生了影响，因为今天没有支持AI的应答设备的组织将被视为落后于时代。这对客户服务的发展也有更广泛的影响，因为消费者期望对每个查询都有这种级别的响应。相比之下，没有高级智能虚拟座席(IVA)的呼叫中心令人失望。按照这种逻辑，可以说智能虚拟代理(IVA)正在改变每个行业。大数据技术促进虚拟代理的激增虚拟代理的使用在过去一年中有所增长，并将继续增长。客户和呼叫中心都已经习惯了智能虚拟座席(IVA)提供的便利和快速回答。随着时间的推移，他们已经改变了与客户直接互动的每个行业部门，这不足为奇。原标题：7KeyIndustriesBeingTransformedbyDataSavvyVirtualAgents，作者：RyanKh
