很多交互设计师，尤其是新手设计师，经常接到一个需求，不知从何下手。例如，考虑两种常见情况。“需求是业务方的几句话描述，我们只能窥见他们碎片化的想法。在没有了解本质需求之前，我们就开始画界面，然后随着他们想法的变化，不断地反复被动地修改。production.interactivedraft...”“PM已经画了一个完整的demo，看来交互能做的就是根据demo优化完善细节，做了之后我就懵了，到底哪里是设计的价值？”解决这些情况的关键是理清思路。这篇文章主要是基于我在各种大大小小的项目中总结的一套设计分析的参考思路。应用于常规的项目场景基本够用了。1、确定页面类型在开始分析思路之前，需要考虑你的页面属于什么类型的页面。不同的页面类型，思考的重点不同，分析思路也会不同。根据个人经验，我们通常涉及的主要页面类型有以下几种：1）导航页面：注重用户路径引导和流量分配，往往具有很强的操作性。有纯粹的入口类型，也有半消费类型的入口页面，根据不同的优劣势，以某些核心内容作为入口，引导用户进一步探索，比如国外很多电商自由人的首页。2）面向消费的页面：侧重于让用户深度浏览页面内容，如京东商品列表页面、花瓣瀑布流内容页面。3）基于任务的页面：专注于让用户完成一系列流畅高效的操作以达到特定目的，例如机票预订页面。当然也会有各种混合的情况，比如1+2成为天猫首页。本次总结主要是针对1页和2页的分析，任务型页面的分析思路会有所不同，以后会详细说明。2、初步分析思路阿里五巨头ThinkFlow提出：“UED团队作为公司的一个职能部门，需要站在用户的角度思考业务，服务内部客户，然后服务我们的终端用户,并用设计专业帮助商业成功，与商业共同成长”。本文的主要分析框架也是由需求细化&实践五指南的思路演化而来。五领导分析阶段主要思想分析的详细步骤如下：挖掘业务（市场）的本质需求洞察用户需求建立设计目标“业务需求”——把重要的话放在首位1.理解项目概述和目标。这一步主要是跟需求方保持聊天了解。基本问题如下：为什么会有这样的需求？目标是什么？（一定要深问，可以参考《五个为什么分析法》）业务方针对目标提出的解决方案是什么，具体是怎么想的？有没有什么问题是你想解决的，还没有想好解决办法的？该业务的实证特征如下：哪个？是否有数据或报告。比如产品/品类有什么特点，什么样的内容转化为高点击……后续的商业规划蓝图是什么？以上是初步沟通的四个基本方向，是各个项目通用的，可以根据项目的具体内容进行拆解。分成很多小问题，具体实现需要考验设计者的沟通能力。Tips：与需求方沟通最需要注意的是，需求方是我们快速了解行业现状和市场需求的最佳合作伙伴，所以我们需要多谈这些，而不是卡在页面上具体细节赶紧讨论。（如果是需求方主动说的，可以引导挖掘背后的目的是什么，为什么要做，具体的表达形式可以在后面细化页面的时候考虑）一、你能基本了解对你的项目方向有一个基本的了解。2.挖掘业务本质有些设计师会在完成上一步后，立即开始思考更好的解决方案以及如何设计。有时候这会让思路停留在表面阶段，后续的解决方案也会受到业务方思路的很大限制。如果对方思考不够深入，他们想出的解决方案就会停留在同一个层面上。如果设计师想进一步挖掘并获得自己更深入的见解，他们需要找到一种提问和思考更深入的方法。定位的主要目标用户群是谁？选择是否合理？给他们带来的核心价值是什么？给公司带来的核心价值是什么？整个业务流程是怎样的？盈利模式是什么？市场/行业情况如何？未来趋势如何？谁是我们的竞争对手？与竞争对手相比，我们的核心竞争力在哪里？我们的核心战略方向是否真的有效，我们的侧重点是否合理？你可能会问，具体应该怎么做？如何判断？很多时候，我们不需要绞尽脑汁去思考答案，而是依靠尽可能多地获取第一手资料，参考从业多年的专家的意见在我们权衡之前。根据个人经验，主要有以下两点：1）找对人谈。这应该根据需要了解的信息目标来追溯。聊天对象不应该仅限于产品经理。例如，什么类型的内容更受欢迎？询问操作可能会提供更多信息。2）寻找有说服力的数据和数据：在线页面销量、点击数据分析、现有用户群数据概览、后台用户反馈；与目标人群重叠的页面相关的购买数据，行为数据分析...核心是发现某些固有模式（例如日用品用户周期性地重复购买相同的产品）和定位问题（例如绝大多数用户只买多了却不下单），然后找出背后的原因。可靠报告：行业报告、经验总结、相关用户研究报告。进入行业（电商）资讯网站、数据网站、博客搜索、行业网站如：亿邦动力、天下网、艾瑞咨询、199IT、企鹅智库、易观国际……；UED博客类似项目汇总如下：腾讯、阿里系列UED；用户研究团队相关产出积累等。这一点更多是为了验证大方向是否合理。比如服装的市场趋势越来越个性化，用户群体愿意花钱获得独一无二的形象。如果大战略是主打低价爆款，显然是错误的。2、了解用户诉求根据前面的分析，我们已经确定了目标用户是谁，接下来就是找出目标用户的主要诉求。这个时候，我们需要尽可能多地去了解用户的方方面面，尽量用同理心去了解用户真正的痛点和深层次的需求。某家居用品厂家想做家用打孔机，不断深入挖掘用户需求：“用户需要的不是打孔机，需要的是在墙上打几个洞”“用户需要的不是有”墙上的几个洞，他们需要的是在墙上展示家人的照片”“用户需要的不是挂满照片的墙，他们需要的是一个更温暖、更生动的家”……聚焦最深层次需要，也许到最后，你的产品已经从传统的打孔机变成了嵌入墙上的电子相册，说不定还能自动更新和交互呢~~不管最终形式是什么，都会是功能性更强打动目标用户~了解用户诉求有很多具体的操作方法，工具不重要，重要的是洞察力~~不同的情况，设计师需要根据经验来把控~个人经验包括但不限于dto：用户角色+场景穷举，结合业务核心价值（在分析业务需求时已经得到）进行优先排序，得到典型场景。对于用户需求&痛点收集，可以参考KANO模型（基本需求、预期需求、兴奋需求）来判断需要解决的痛点等级。找到用户诉求背后的潜在诉求。（“我想找个靠谱的设计师帮我设计房子”—>“我想实现我理想的生活方式”）用户体验图，结合数据分析和用户反馈（适用于全流程分析）移情图有获取方式比较多，比如：直接找相似用户进行访谈；潜入用户圈，看他们在说什么，记录下来（社区圈、问答平台），关注资深用户；阅读用户对竞品的评价和投诉；后台用户反馈收集整理……通过这些方法，基本上可以有一个比较生动的用户形象呈现在你的面前。这时候可以返回***输出：典型用户场景（包括用户关注点和用户痛点）用户主要诉求和潜在诉求***结果看似简单，但是经过上一轮的分析，就会是显然更有指导意义，显然更有信心与需求方交谈。3.设计目标的确定当业务需求和用户需求已经明确后，我们会发现事情逐渐变得清晰起来。把市场需求和用户需求以及原有的业务需求相匹配，市场趋势和用户需求也更加清晰。至此，我们已经可以判断需求方之前提出的目标是否合理。如有补充和调整，可提出与需方协商，此时的协商要有理有据。需求方要根据实际情况给出判断，是否可以作为本期或其他阶段的目标。经过沟通，可以提炼出业务目标：通过“某种策略”帮助用户实现“某种价值”，完成“价值实现”，例如“通过”让用户方便、有趣地展示家庭相册，帮助用户实现“家的温暖”“Sense”实现“更大的市场占有率”。在商业目标中，判断在设计步骤中可以完成什么，就是设计目标。比如上面的案例，可以设定设计目标as1.方便用户2.让用户在展示过程中获得更多乐趣4.解决方案发散与收敛解决方案发散的关键是紧跟设计目标，不脱离用户角色设计目标可以形象化为几个关键词，比如定期回访、强化信任、新客户转化等，然后围绕具体问题具体发散解决方案。聚焦核心问题——发散分析。根据设计从分析得到的目标和设计策略，在结论点的基础上不断细分和发散。细分用户类型和场景分析。比如：细分新老客户，目的1的用户和目的2的用户，他们的使用场景和具体诉求。按工艺步骤分析。当页面流程比较长时，可以找到用户的几个关键流程节点，使用渐进式流程节点分析，使用如下方案对购买手机的用户进行分析：AICDA五步分析：吸引注意力-产生兴趣-建立信任-激发欲望-迅速行动。这套分析思路比较适合做营销活动的页面。更多方法可供参考：Brainstorming/SilentBrainstorming用户行为理论分析五WHY分析用户体验地图服务蓝图SWOT分析发散后可以和业务方进行一轮沟通评估，基本可以通过评估就这样吧最终要实施的方案~~具体判断维度可以参考以下2点，可行性评估，运营成本，开发可实现性价值评估，判断最能辅助目标达成的方案，投入产出比5.将方案落地页面这一步，是所有设计师花费大量精力的事情。基本步骤类似。已经写了很多文章。本文主要讲分析阶段的思路，具体实现方案不再赘述，可以简单参考以下个人设计步骤：以上是个人总结的分析，希望对大家有所帮助。
