无论谁接听911电话，都必须在呼叫服务之前、期间和之后进行清晰、直接的沟通。有效的公共安全响应依赖于这一基本原则。911呼叫中心的调度员需要能够快速、安全、清晰地向急救人员传达现场发生的情况，而这些急救人员需要能够与他们可能需要呼叫以协助他们的其他人进行同样有效的沟通.这些原则很重要，因为全国许多司法管辖区都启动了试点计划，派遣非武装执法急救人员响应某些类型的服务请求。无论采用哪种模式，市政当局都需要确保在急救人员进入社区时使用稳健、可互操作和安全的通信。沟通和协作对公共安全至关重要一些城市几十年来一直在部署非警察应对模式；其中，俄勒冈州尤金市自1989年以来一直在实施街道援助危机援助(CAHOOTS)计划。维拉司法研究所在描述CAHOOTS时指出：“该计划由尤金的白鸟诊所配备人员和运营，派遣一个由危机工作者和医务人员组成的两人团队，响应卷入行为健康危机的人们的911和非紧急呼叫。”丹佛是这种模式的一个新例子。2002年6月，该市启动了支持团队援助响应(STAR)试点计划，其中一名医生和一名临床医生响应非暴力服务请求。许多其他城市已经采用或正在考虑采用这种模式，包括华盛顿特区和圣安东尼奥。随着这些模型的发展，需要向这些响应者提供有关他们正在进入的情况的信息。有时这将通过警察无线电频道上的简单连接来完成。但是，可能需要更强大的通信和协作工具。执法机构越来越习惯于在服务电话和他们工作的其他方面使用视频会议工具，包括与同事和公众沟通。冠状病毒大流行与这种转变有很大关系。在大流行之前，许多执法人员不愿意在工作中使用CiscoWebex等工具。然而，大流行迫使人们采用大量远程协作工具，许多执法机构和官员现在已经接受了这种灵活性。这种工具在非警察响应环境中可能很有用。有时社会工作者和其他心理健康专家说他们需要警方的支持或无法处理每一个电话。在这些情况下，他们可以在智能手机或其他移动设备上使用Webex等基于云的工具来设置私人虚拟房间，以便与紧急行动中心或实时犯罪中心的人员进行交流。响应人员甚至从现场流式传输视频。有效设计强大的公共安全通信系统以满足服务需求需要当今公共安全机构的灵活性。这些机构在使用工具时需要同样灵活。CDW·G可以帮助建立一个紧急行动中心（就像它最近在北卡罗来纳州夏洛特所做的那样），该中心支持多供应商环境中的各种通信工具——不仅是思科，还有Poly、微软、罗技或该机构的任何工具需要满足它的需要。CDW·G可以协助应急行动中心所需的所有技术的初始设计、房间布局、安装和管理。连同数据可视化、摄像头和传感器、视频管理软件、数据分析工具和数据中心基础设施、通信和协作工具是现代应急行动中心的核心要素。无论市政当局决定如何模拟其公共安全响应，急救人员都需要安全、可靠的通信工具。他们可以为这些响应者提供尽可能高效地完成工作所需的态势感知。
