11号线车站。推出智能客服中心、自助语音识别售票、虚拟客服等一系列“地铁高新技术”，为市民和乘客开启智慧出行新体验。智慧客服中心试点上线，旅客可自助服务据介绍，神韵站、机场站原有人工值班客服中心，改造为全新开放式智慧客服中心，配备票务自助、智能咨询、咨询具有广播、实名管理等功能的一体式客服机。市民和乘客乘坐地铁遇到的问题，基本上都可以去自助服务解决。“以前，如果乘客刷卡出不了闸机，就得到客服中心出示车票给工作人员检测，现在在智能客服中心，乘客可以不既可以在客服亭自助查卡，也可以使用微信、支付宝、银联等移动支付??方式，如云闪付等方式完成自助充值。深圳地铁相关负责人表示，乘客还可以在客服一体机上查询地铁换乘线路，咨询地铁出行常见问题。为了给市民出行提供更多便利，智慧车站还在厕所门口设置显示屏，告知乘客厕所的实际使用情况，将部分自动扶梯上方的指示牌更换为高清显示屏，同时在入口处也安装了显示屏出站口提供首末班车时间等信息，方便市民出行时及时获取，说话即可轻松购票，试点站自动售票机增加了语音功能识别功能，本次智慧车站试点的另一个亮点是地铁自助售票机升级，语音售票功能升级。发射。“随着地铁线路和站点的不断增加，市民和乘客在自助售票机购票时寻找站点的时间会增加，可能会更麻烦。”深圳地铁相关负责人介绍。记者了解到，市民旅客只需点击售票机上的语音购票按钮，对着售票机屏幕上方的麦克风用普通话说出目的地车站，售票机就会自动识别语音并显示屏幕上出现到站购票界面，乘客确认目的地无误后点击支付。自助售票机自动屏蔽周围噪音并增强语言识别能力，乘客无需担心语音识别的准确性。此外，为了给市民提供更多的出行引导和票卡办理服务，深圳地铁还在本次试点的两个智慧车站安装了智能客服机器人设备，并在车站新增了虚拟客服机器人。机场站。客户服务设备。“两款智能客服设备还具备语音交互和信息查询功能，乘客只需靠近设备进行语音查询，即可查询车票卡、乘车方式、各类设施位置等信息。在车站，虚拟客服设备还可以通过虚拟客服画像直接为市民解答相关问题。深圳地铁相关负责人表示，目前，智能客服设备还处于测试服务阶段，未来还可以实现模拟一对一人工远程问答等服务场景。撰文：南都记者张艳丽
