中国IDC圈9月3日报道：中国移动内部人员在接受相关媒体采访时表示，考核的KPI任务重在放号和增值上在业务方面，每个项目往往需要在一个月内完成数百个项目。如果没有完成，奖金将被扣留。于是，这种“刻骨铭心”的业绩增长，成为了一些基层员工长期实行的潜规则。对此，电信专家傅亮昨日告诉《第一财经日报》记者，由于运营商长期KPI绩效考核压力很大，尤其是基层员工，既要保增长，又要创新。伪造数据是违法的。“对于运营商来说，在新形势下仍然很难保持高增长，这种压迫很可能会给基层员工带来一些不合理的做法。要解决这个问题，首先要从运营层面转变，追求财务健康，有些业务需要看得更远，不要只看数字。”符亮表示，“创造”业绩增长随着国内移动用户突破10亿大关，三大运营商面临移动用户增长的天花板，在新市场乏力的情况下，一些“不得已”的手段成为运营商保证公司业绩增长的主要手段，“手机订阅免费1个月，彩铃免费3个月，开通即收20元话费。”在我使用的手机上，经常订阅类似的短信默认情况下，“我无法解释资费。”这几乎是很多人的声音。傅亮表示，在现有的考核机制下，运营商一般都会设定比较高的增长目标。除了通过短信宣传自己的业务和电话，一些运营商的基层员工开始向竞争对手的用户发出邀请等等。每年的年初，也成为了各个运营商争夺用户的关键时期。与此同时，还有更直接的方法。为运营商做咨询业务的人士告诉记者，基层员工为了完成KPI指标，还有很多“创新”，比如卡座，这是一个有上百个卡槽的设备，可以直接插入未切割的SIM卡牌。一个接一个插上，然后自动互相呼叫，互相发短信，订购服务。记者在淘宝上输入“养卡器”，显示有824件宝贝，商品价格从几百元到几千元不等。一款“联通WCDMA3G猫池卡激活器”（一种养卡器）的推出表明，该产品可广泛应用于联通营业厅和专卖店批量激活手机卡，并可与WCDMA版增值业务消费软件基于KPI考核（更改IMEI号、短信、语音、WAP、彩信、WCDMA网络下载流量等）。在消费者的行业投诉中，通信行业乱收费问题一直排在前三位，主要集中在收费模糊或多收费用、错误收费、规范合同制造“霸王条款”、虚假夸大广告“乱象”等。和闪烁”、擅自开通增值业务等。绩效压力下的KPI困难今年5月10日，国家审计署公布了中国移动通信集团公司2011年度财务收支审计结果，显示中国移动集团对下属子公司的监督管理、廉政建设和廉洁从业等方面仍存在不足。在制度不完善、执行不到位等问题上，“内部管理存在问题”包括客户个人信息保护存在漏洞。报告指出，2005年至2012年6月，广东移动合作单位将部分银行卡话费充值业务转让给第三方运营，广东移动未采取相应防范措施；2009年至2011年，广东移动江门分公司未征得客户同意，开通了145个号码的数据业务功能。国家审计署发布审计报告后，中国移动公告称，截至目前，除需报监管部门审批的事项外，所有问题均已整改，相关责任人已得到严肃处理.“但实际上，公司强调的是大众市场的保留和客户市场的拓展，集团、省、市三级市场开发产品的有效开发率几乎没有纳入KPI考核。”某运营商基层员工表示，“一方面，公司还是很看重所谓的数字，投入了大量的激励成本，导致一线销售和代理商忙于开发任务奖励，导致用户一个月开户，下个月注销的情况；另一方面，由于反腐等原因，导致经营者决策更加谨慎，管理权限一再抬高，员工的时间基本都花在了工作会议材料上，真正的基层市场数据是不清楚。多位接受本报记者采访的业内人士表示，数据造假并不难。比如新签的合同，只要缩短原协议的签订时间，不断续签合同，就可以获得更多的KPI分。多少，相关人员其实很清楚。傅亮告诉记者，由于市场日益饱和，运营商竞争激烈，传统电信服务被互联网服务替代，中国移动的市场地位面临不小的挑战。“业绩压力很大，中国移动上半年的成绩单只能说利润增长难保。”“运营商的安逸日子已经不复存在。一方面，客户和政府要求运营商降价，免费服务是最终目标；另一方面，人口红利逐渐枯竭，越来越多，越来越多。”开发新客户难度更大，当市场蛋糕难以做大时，生存之战就打响了，最基层的员工只能靠自己去完成。傅亮说道。
