在国家推动疫苗行业发展的大背景下，用户对疫苗服务的需求越来越大，并迅速疫苗服务能力建设已成为健康企业的当务之急。作为设计者，如何助力业务，培养和提升用户“来百度预约优质疫苗服务”的心态？本文将结合百度健康疫苗服务项目，从分析问题、确定目标、设计路径构建、流程规范定制沉淀等方面，与大家分享百度健康疫苗服务的经验建设与探索。除了国家政策的支持和新冠疫情的影响，国内疫苗市场本身就具有持续增长的商业价值。这使得“疫苗服务”成为百度健康生态中重要的医疗服务能力。在此背景下，作为搜索起点的百度搜索结果页，整体呈现出眼花缭乱、缺乏焦点的感觉。同时，由于百度缺乏相关服务体验支持，大量用户被分流到鱼龙混杂的各个平台，也导致了用户体验不佳、对平台缺乏信任等问题.围绕这些问题，我们的设计师梳理了用户在百度预订疫苗的路径，并将我们设计的大方向确定为：构建从百度搜索起点到百度健康服务终点的一站式服务体验.使用户通过搜索即可到达百度健康服务，实现一站式疫苗预约。根据用户从触达-交易-回访的路径，我们将设计目标分为三个方面：快速触达、刺激消费、促进回访。设计师梳理了用户在百度预留疫苗的路径，确定了我们设计的大方向为：构建从百度搜索起点到百度健康服务终点的一站式服务体验。使用户通过搜索即可到达百度健康服务，实现一站式疫苗预约。快速访问1.增强SUG显示SUG页面是搜索路径中的第一个链接。其增强的展示效果对于增加卡片的展示效果和吸引更多的用户起到了关键作用。因此，我们的设计者主动启动了针对各类疫苗的SUG增强方案。SUG强化后，疫苗服务搜索结果页面显示的卡片数量翻了一番。2、各种疫苗服务卡片为了让我们的疫苗服务在搜索结果页面有一个清晰的服务感知，我们结合了各种疫苗的特点（比如在颜色的选择上，对于主要接种人群为女性的HPV疫苗，我们用粉红色来表示女性），设计了多种疫苗服务卡。在刺激消费，提升服务入口的展示和感知之后，如何最大限度地提高用户的购买意愿，让用户的决策高效直接，是我们一直在思考的问题。为此，我们整理了用户在预约疫苗服务方面遇到的各种问题。最终发现，由于医疗服务的特殊性，除了关注价格优惠等利益点外，权限、安全、保障等因素也是影响用户消费决策的重要方面。因此，在本次服务建设中，我们强化了用户关心的决策信息，同时辅以适当的展示，促进用户的消费决策。1、我们擅长将兴趣点的比价作为展示量高的商品列表。我们针对优惠价格的展示尝试了多种设计方案，最终选择了普通版和能够突出折扣力度的价格趋势可视化版进行了AB实验。最后，我们通过实验发现，用户对可视化版价格走势的点击率远高于常规方案，这也说明更直观的兴趣点展示更能吸引用户。腰围增强为了进一步突出用户关注的价格、补贴等优惠信息，以及截止、倒计时等时间信息，我们使用腰围进行高亮显示。在加强兴趣点展示的同时，营造购物氛围，为用户带来更直观、更身临其境的购物体验。体现稀缺感同时，为了给用户营造一种紧迫感，我们在底栏增加了正常情况下的数量限制提醒，并在库存紧张时使用强力气泡提醒，进一步刺激用户购买行为的产生。2.权威安全的品牌感知和信息曝光保护由于权威和安全的感知对医疗用户的判断起着非常重要的作用，所以在从0到1的设计和建设中，我们在曝光品牌的同时进行建设在用户心目中，也体现了多个环节的安全信息，为用户提供权威、安全的服务感知。主图模板的建立，保证更专业的视觉呈现，更高效的与资源方的合作。我们梳理整理了产品主图中需要展示的信息类型，建立了疫苗服务专属的主图模板。整体模板在设计的定义上采用了滑入式，可以根据不同的活动搭配配套的主画框和腰带，更换非常灵活。3、使用方便高效以搜索结果页为例，为了保证用户使用的便利性，我们设计系的同学主动发起了一个方案，将产品列表放在搜索结果页的前面，这不是包含在原计划中。通过该方案，在缩短用户使用路径的同时，也增加了产品展示量。在完善服务入口的展示和感知，连接情感之后，如何最大限度地提高用户的购买意愿，让用户的决策高效直接，是我们一直在思考的问题。作为医疗服务产品，我们希望不仅注重营销，更注重情感关怀。最终，经过多轮讨论，我们决定采用最原始的情感传递方式——贺卡。在与用户建立情感联系的同时，也进一步促进了用户的回访。在设计之初，首先探讨了项目的整体调性。经过与业务方的讨论和设计师组内部的分析，我们得出了以下结论：1.场景插画中如何设置主视觉来塑造信任感，建立用户与产品之间的情感联系设计过程？针对不同年龄段的hpv疫苗女性，我们用五个系列的主题图来体现百度健康“关爱”的主题；通过场景化的插画和统一和谐的色彩，向用户传达值得信赖的温馨视觉体验，在传递温暖的同时赋予产品温暖。与用户的情感联系。文具元素作为医疗服务产品，希望不仅注重营销，更注重情感关怀。最终，经过多轮讨论，我们决定采用最原始的情感传递方式——贺卡。在与用户建立情感联系的同时，也进一步促进了用户的回访。用户完成购买后，我们为用户提供生成贺卡的入口。用户点击后，可以在当前页面激活书写贺卡的浮层。通过合理的布局，将浮层中的信息进行模块划分，保证后续整体的可扩展性。独特的红包设计不同于一般的红包设计。它创造性地将鲜花和红包融为一体，赋予红包新的含义，在传达女性健康的同时增添了人文气息。2.统一的设计认知通过连贯的设计语言实现视觉上的统一，提升品牌认知度。我们从“构图”、“色彩”、“字体”三个角度提炼设计语言，以“优质安全”为出发点，以“爱”为主线贯穿整个产品页面，创意从“鲜花、关怀、信任”中提取的元素作为品牌温度的支撑点，以鲜艳的色彩和表现手法突出以HPV为代表的女性群体，营造与主题相契合的视觉氛围HPV。3、全场景覆盖结合百度应用的资源优势，我们在各个推广渠道进行了情感化设计，结合产品特点，定制专属展示位，丰富用户视觉体验，扩大影响力。写在最后百度健康推出HPV疫苗点预约服务以来，日交易量（GMV）已超过2000万，同时，HPV疫苗普及预约服务月人次已超过1.5亿人次。我们在前期发现问题，沟通思考，确定目标，逐步实施设计。不仅实现了疫苗服务的构建并赋予其情感意义，还为业务带来了超预期的收益，实现了设计对业务的赋能。以上就是在百度健康疫苗这边打造一站式体验的全过程，让设计为产品赋能，让产品实现服务转型，从而强化品牌认知，在守护健康的同时，回馈社会，从而打造安全、优质、权威的医药电子商务。
