面对来势汹汹的疫情，各行各业都在竭尽全力积极应对。除了捐钱捐物看得见的“抗疫”支持，运营商还发挥看家本领，做好通信保障工作，保障千家万户的日常联系和生活需要。然而，在这次“抗疫”过程中，通信者不得不面对的现实却变得更加突出，那就是除了保证线路畅通，运营商还能做什么？1、更多的用户接触点被互联网公司应用占据。在“抗疫”过程中，运营商当然非常积极。除了直接捐款（中国移动捐款5000万元，中国电信捐款4000万元，中国联通捐款3000万元，共计1.2亿元），还免费向用户发放各种业务优惠，助力政企用户构建各类非接触式远程办公和远程诊疗信息化应用（如中国移动的云视频电话会议系统），并提供红外体温检测等服务。相比2B领域推出的各类信息类应用，虽然运营商也加大了2C领域各类内容类应用的推广力度，但截至目前，在直接接触广大用户的各类APP中，运营商没有竞争。即便是运营商行业龙头中国移动的全场景应用咪咕，也未能进一步突破BAT等互联网龙头企业的围攻。BATJ等互联网巨头以非接触式“宅经济”起家，巧妙利用“互联网+”进一步巩固原有地位。目标精准画像APP。尽管中国移动、飞信等运营商的相关应用已经相当成熟，但都未能通过此次疫情的公开事件获得社会的进一步认可。尤其值得注意的是，阿里、腾讯等互联网企业的实力越来越受到政府的认可。比如开发服务于社区居民的APP应用，就得到了官方的号召和支持。在2月10日的民政部新闻发布会上，相关负责人喊话，像阿里巴巴、腾讯这样的互联网大公司，可以开发一些社区工作者可以使用的公共软件，比捐10亿元还管用。2、运营商原有模式正在加速与社会脱节。相较于5G，它更注重服务于2B市场，而4G仍然主要专注于2C市场。时至今日，运营商已经进入5G时代，但运营商仍以服务普通用户为主。这一点可以从算子的内部结构上得到证明。在运营商内部，相对而言，市场部（主要负责2C，服务于普通用户）在营销资源配置上的话语权更大，政企事业部（主要负责2B，服务于政企用户）还没有起到陪衬的作用。得到根本改变。长期走在时代前沿的运营商，已经出现了明显的落后迹象。此次疫情期间，阿里、腾讯等之所以能备受关注，除了生活必需品，更重要的是产品适应市场的研发和更新能力远超运营商。疫情期间，运营商主要推广原有产品，而阿里、腾讯则在更新原有产品的同时，提供了多种与抗疫相关的应用。下面这个例子非常深刻。面对延迟开学、延迟复工带来的巨大商机，运营商除了提供通信线路保障、推广云视频等原创视频和电话会议应用外，也未能抓住机会推出相关产品。当然，究其原因，除了现有的教育等内容资源缺乏整合外，还有技术开发能力的不足。正如一位通讯员家园网友所说，“当前（防疫）形势是发展云平台的绝佳机会。至少有5000万师生需要线上教学。巨星、雨课堂、钉钉、QQ都抓住了机会，一直在寻找翻身机会的飞信（指运营商）在哪里？毕竟没有人才，没有技术，只能靠外购。在信息化渗透到各行各业乃至物联网的时代，运营商们，你们抓住机会了吗？”3、5G时代，运营商急需调整人才战略。长期以来，运营商都是通过基于网络满足海量用户的通信需求来实现生存和发展的。“网络是通信企业的生命线”定位越来越凸显其对运营商自身业务定位的制约。在某种程度上，运营商为了满足用户的通信需求，限制了自己的定位。在追求物理网络稳定性的过程中，运营商在市场运营中逐渐积累了越来越多的求稳基因，不能快速适应社会变化和用户需求的矛盾逐渐显现并不断放大。在移动互联网还未繁荣之前，运营商很容易依靠自己在用户之间建立的信息沟通渠道来发展和获取回报。运营商无法直接掌控用户信息沟通渠道，无法快速适应用户需求变化，开始被边缘化。大多数运营商对边缘化过程都有深刻的理解。最明显的感受就是研发创新人才不受重视，人才最后的结局要么忍要么走。与运营商无差别的人才培养和薪酬福利体系相比，BATJ等互联网巨头更注重对创新人才的倾斜激励。运营商在辉煌时期招聘的985等高校人才，大多在悠闲的工作环境中失去了创新发展能力，但现在刚毕业的顶尖高校人才，更倾向于BATJ等互联网巨头。人才匮乏正在逐渐放大运营商面临的困境。现在大家不仅看到了5G时代的未来前景，也进一步认识到5G当前面临的困难。如何突破困境，既是全社会共同面临的问题，也是运营商需要解决的问题。在解决问题的道路上，继续加快当前人才战略的转变。干部“能上能下”、收入“能增能减”、职工“能进能出”的“三改”喊了这么多年。大H”的职业发展通道，但有多少能真正落到实处呢？再完美的“大H”，也经不起闲置。直白地说，“大H”已经成为一些高手的表演点缀。今年的疫情可以说是一场灾难，但在应对灾难的过程中，也为各家企业提供了进一步创新突破的可能。“抗疫”，能否借助“抗疫”加速推进ICT等信息化应用，对于运营商来说确实是一个非常大的考验。因为疫情不仅激发了政企用户多样化的信息化需求，也为运营商和其他企业的创新提供了前进的方向，全社会对5G的热情和关注度都非常高，这一次，5G逐渐展现出其存在的价值。抗击疫情的过程。未来运营商能否突破保障线路畅通的限制，5G绝对是一个很好的突破口，“抗疫”绝对是一个很好的契机。否则，等BATJ这样的互联网企业做大做强后，运营商就很难有翻身的机会了。延伸阅读：德国顶住压力，为华为5G开绿灯。新闻联播报道百度智慧外呼平台系统，提升社区疫情防控效率。上云在疫情期间免费提供实时音视频服务，助力抗击新型冠状病毒
