图片来源：https://pixabay.com/images/id-1238779/今天，工业客户需要以服务为导向的采购和客户体验，这对他们来说很重要，因为个人消费者被使用到。电子书《满足客户的更多成功》表明，来自各行各业的工业客户的行为越来越像消费者。他们期望快速、持续的客户服务可用性，以及对产品和数据的移动、交互式访问。他们还需要易于使用的设备和服务、数据使用和交付日期的更高透明度、灵活的产品即服务格式以及全方位服务产品，最好来自单一提供商。您的数字化程度越高，您的销售成功率和客户满意度就越高。成功因素客户满意度这就是为什么在大多数情况下，公司的营销、销售和服务部门负责实现客户满意度。根据《工业消费主义》研究，84%的受访公司认为，在销售和服务交付方面改善客户体验将为他们带来竞争优势。同样数量的受访公司认为，除了以具有竞争力的价格提供优质的产品和服务外，企业客户还希望获得更好的客户体验。81%的受访公司表示，他们的客户变得更有知识、更自主，并要求他们提供越来越具体的行业或职能专业知识。重视客户体验并以客户满意度为目标的公司可以从长期客户保留、更高的推荐率和支付意愿以及更高的销售额和更多订单中获得多重好处。物联网(IOT)提供了关键答案客户体验和随之而来的客户满意度是大大小小的企业创新和商业模式的主要焦点。这也适用于开发和生产中的数字化，这是物联网的发展方向。物联网提供来自传感器、机器和车辆的数据，使中小型企业能够更多地了解其产品及其使用方式，以便在客户旅程中为客户提供有价值的信息。什么时候发货？冷链坏在哪里？发动机在什么转速下运行效率最高？在什么设置下会节省能量？答案将由物联网提供。物联网如何帮助客户在数字化的背景下，如果没有物联网，许多行业将没有竞争力。例如，在货物运输中，物联网跟踪器和传感器模块等物联网解决方案的透明度至关重要。物联网提供对供应链和库存的详细洞察。对于客户体验，这意味着能够通过数字化解决方案更快地将货物交付给客户，并准确预测货物何时何地到达、冷链断裂或托盘被盗。在制造过程中，安装在设备和机器上的传感器以数字方式测量转速、温度或压力等标称值，如果发现偏差，会立即发出警报。得益于物联网，无论是大型企业、小型企业还是中型企业，都可以为客户提供预测性维护。预测性维护产生持续的收入并加强与客户的关系。如果对机器进行数字化维护并仅在必要时进行维修，用户将受益于较低的成本，而预测性维护可以减少或完全消除维护期间的停机时间。物联网在能源领域的重要性也在增加。随着化石燃料和核能的逐步淘汰，太阳能、水力和风能等可再生能源的使用也在增加。据BDEW行业协会称，2020年上半年，可再生能源占德国电力消耗的一半。数以千计的风力涡轮机和太阳能电池板发电，其输出量取决于风力和天气。因此，未来的电网需要智能化管理，而物联网将在其中发挥至关重要的作用。在交通运输领域，甚至在自动驾驶之前，车辆就一直在使用由视频、雷达和传感器技术提供支持的数字辅助系统。如今，汽车可以通过无线方式接收信息娱乐系统更新。汽车制造商为汽车配备SIM卡，为司机和乘客提供WiFi接入。汽车内部和周围的连接等数字业务模型为提高客户满意度提供了强大的参数。
