中国IDC圈7月6日报道，用了多年的宽带突然不能用了。运营商表示他们需要“升级带宽”。它还需要消费者付费。对此，陕西省消费者协会针对典型案例点评：除了印在文件和广告上，通信运营商的“提速降费”要在行动上全面深入落实，让消费者受益。2015年5月，家住西安东郊的消费者罗女士向省消协投诉，称自己使用了四年的移动宽带突然无法正常续费。致电运营商客服得到的答复是：要求消费者“升级带宽”，升级需要更多的付费。“我原来的带宽就够用了，不用升级增加带宽。”罗女士称，她多次向运营商客服反映，均被延误拒绝。无奈之下，她向省消费者协会投诉。面对省消协的调查，运营商客服首先表示，暂停服务的原因是消费者原先使用的产品下线了，消费者不得不多花钱购买新产品。面对消费者出示的系统仍在正常向消费者发送原产品更新通知短信的证据，运营商客服也指出，消费者并未提供相关合同，因此难以解决.省消协指出，消费者已出示支付账号，运营商完全有能力查询相关信息。消费者没有义务找出四年前签订的合同作为证据。经营者的行为明显涉嫌强迫消费者增加消费支出。最终，经省消协调查调解，再三催促，运营商最终同意为罗女士免费升级带宽。省消费者协会表示，信息社会中几乎每个人都是通信服务的消费者。通信行业的服务质量关系到所有消费者的切身利益。也是消费者意见比较大、投诉比较集中的行业。投诉涉及霸王条款、高额关税、消费者个人信息保护等多个方面。其中，资费高、宽带速低的问题，不仅是消费者最关心的问题，政府也高度重视，提出“提速降费”的要求，造福于民、惠民。为经济社会发展提供良好的信息服务基础。但是，在实际执行中还存在很多问题。在让消费者看到希望的同时，获得收益却一点都不容易。省消协认为，企业追求利润有道理，但要以诚信为本。当前的主要通信运营商作为国家授权的具有一定垄断经营条件的运营商，应当在实际经营和服务中承担更多的社会责任，为消费者提供优质、低成本、诚信、高效的服务。.“提速降费”不仅要印在文件上、宣传上，更要全面深入落实到行动上，让消费者受益
