最近的一项研究表明，看到机器带走任务会使人类员工士气低落。这项研究由康奈尔大学和耶路撒冷希伯来大学的研究人员进行，研究了人类如何通过一系列游戏与机器对战。（DanRobitzski对结果有很好的总结。）正如一位研究参与者（人类）所说：“与机器人竞争时我感到压力很大。在某些回合中，我一直看到机器人的分数越来越高，这让我很紧张。”关键是帮助员工感到舒适并提供培训，让他们做好准备使用人工智能系统。企业绝对希望他们的员工在工作中接受人工智能，因为公司对人工智能有宏伟的计划——并希望它最终扩展——而不是取代——人类员工的能力。埃森哲研究中心最近对1,200名商业领袖和14,000名员工进行的一项研究表明，人工智能将给人们的日常工作带来重大变化，从根本上重新定义或重新设计他们目前的工作。将近一半(46%)的高管接受调查的人表示，随着机器承担日常任务，人们转向基于项目的工作，“传统的工作描述正在变得过时”。29%的最先进的人工智能公司的领导者表示他们已经对他们的工作进行了实质性的重新设计。埃森哲的调查发现，近四分之三(74%)的高管“非常”或“非常有可能”计划使用人工智能在内部实现任务自动化未来三年。与此同时，几乎所有人(97%)还表示他们的目的是赋予员工权力。他们设想他们的员工使用智能机器高效地工作。与此同时，据埃森哲报告作者EllynShook和MarkKnickrehm称，高管们低估了员工获得相关技能的意愿。平均而言，高管们认为只有大约四分之一(26%)的员工“准备好使用人工智能”，并将员工的抵制视为主要障碍。然而，从工人的角度来看，68%的高技能工人和近一半(48%)的低技能工人对人工智能对其工作的影响持积极态度。总体而言，67%的员工认为培养使用AI的技能很重要。因此，高管们对AI将改善工作持乐观态度，但似乎并不完全理解他们的员工想要开始学习如何使用AI工作。为了解决这种脱节问题，Shook和Knickrehm提出了以下建议：“重新构想工作”并在即将到来的人工智能时代推动劳动力：不断评估任务和技能，而不是工作。“公司需要确定必须执行的新任务”并“将这些任务分配给人类工人或机器”。这些努力正在进行中，并且会不断重新评估，“一些公司发现他们需要更正他们最初分配给机器的工作。毕竟，许多人工智能系统并不是完全自动化的，需要人类的大量输入和调整。”创建了新角色。Shook和Knickrehm说，这很关键，因为“人工智能使人们能够从事更高价值的工作。”他们说：“运营工作将变得更具洞察力和战略性，而单一技能角色将变得多技能。”例如，“消费品牌将越来越依赖人工智能聊天机器人在大众市场上代表他们。个性培训师将需要针对不同的情况培养适当的语气、幽默感和同理心。医疗保健面向患者的AI代理需要与面向杂货店顾客的超市AI代理不同的敏感性。”将技能映射到新角色。埃森哲的作者表示，在许多情况下，工作角色被自动化取代的员工可以从事更高价值的工作：“使用人工智能和其他技术更智能地为客户服务。”他们说：“接收订单处理和应付账款收款。埃森哲的一个客户培养了一支人机混合劳动力，其中算法可以预测哪些订单存在问题，例如取消风险或支付纠纷。因此，员工可以更及时地关注高风险情况，并采取积极主动的方法应对可能的负面结果。这种方法需要对人员进行培训，帮助他们发展一系列专业知识和能力——从行业知识到分析和数据解释，再到与客户合作所需的软技能新方法。”需要优先发展的技能。在埃森哲的调查中，有效部署人工智能的最重要技能包括资源管理、领导力、沟通、复杂问题解决和判断/决策制定。Shook和Knickrehm说：“与AI合作所需的最有价值的人类技能将是在机器无法做到的情况下进行干预、做出或纠正决策所需的判断技能。”应用数字学习经验。这组作者说：“虚拟现实和增强现实等数字学习方法可以提供逼真的模拟，帮助工人掌握新的手动任务，使他们能够使用智能机器。”
