如今，三大运营商的竞争已经转向存量客户和业务用量的竞争。以实体渠道为核心的渠道体系也难以大规模扩张，运营商竞争的核心逐渐转向电子渠道。作为最大的客户接触渠道，电子渠道的价值不断凸显。为了提升电子渠道的运营能力，运营商也从花钱做网络营销的时代转向运营商的大数据精准营销时代。运营商大数据精准营销在大数据时代，我们在互联网上的日常活动和手机中的个人使用数据都不再是秘密。这些数据将被运营商后台的大数据系统采集并保存。可以说，大数据是用户持续转化的引擎和平台。通过分析大数据，洞察用户，运营商可以利用更多的客户资源。精准营销是指运营商能够根据用户标签服务，区分用户能力和行为偏好，向用户推荐精准的个性化服务。借助大数据精准营销，运营商可以有效降低营销成本和投诉率，提高营销成功率。当你浏览淘宝、浏览朋友圈、浏览微博或浏览其他网页时，你看到的广告都是你的关注点和兴趣点，大数据精准营销已经开始发挥作用。对于三大运营商来说，在大数据时代，它们有着天然的数据优势。如何更好地利用这一优势服务于运营商自身？中国联通投资1763万元日前，中国联通正式启动2020-2021年中国联通总部数据域内部应用精准营销应用创新孵化及新迭代发展项目。本项目2020-2021年采购预算为1763.3万元（含税）；其中2020年核定预算881.65万元（含税）。目前三大运营商已经过了争夺土地和市场的阶段，质量管理和服务管理成为主旋律。中国联通此次在大数据精准营销上投入巨资，将在政企营销体系、营销服务能力、营销模式等方面寻求突破和创新。一是政企营销管理，打造政企客户端到端全流程营销体系，实现现有政企客户价值提升，挖掘潜在增量客户营销机会。二是装维一体化社区营销，打造面向一线装维管理人员的社区营销服务能力，主要支持单宽带转接、定金购新、续约等场景。三是互联网自传营销，建设海报中心，支持在线设计海报等功能，打造全渠道快速共享的营销新模式，实现全员参与、全员营销。本项目的建设将利用大数据打造统一的客户运营平台，提升联通整体工作效率和效益，在提升集约化经营水平的同时，降低省地市公司的成本投入。具体来说，基于运营商大数据，深入分析当前用户的基本特征，对用户进行标签划分，根据用户画像定位目标人群，针对细分的用户类别提供不同的营销推广策略，实现一对一精准服务。这不仅可以节省推广成本，还有助于发现潜在客户群。例如，当5G手机换机潮来临时，运营商可以利用大数据分析用户的终端偏好和消费能力，预测用户可能换机的时间和真实需求，并通过短信向用户推送相关营销信息，APP等渠道在他们手中，用户可以精准选择一款适合自己的5G手机。这样的服务不仅实现了营销，还有效提高了用户粘性和用户服务感知。从这个角度来看，运营商的大数据精准营销本质上是以用户为中心，以大数据为基础，以服务为中心。通过数据分析，有效提升营销效果，提升服务质量，拓展电子渠道。将大数据平台转化为自身的核心竞争力。对于一直缺乏核心竞争力的中国联通来说，大数据精准营销是缓解竞争压力、增加收入的契机。运营商行业一直以用户得天下为主导，现在用户需求越来越个性化、碎片化。三大运营商谁能最先得到用户真正需要的服务，谁就能抢占先机，谁能获得商机。
