中国IDC圈5月30日报道，工信部发布关于电信服务业情况的通知2016年一季度，公告显示，一季度，工业和信息化部会同各省（自治区、直辖市）电信用户投诉受理机构共受理电信投诉21178件12300投诉热线、政府网站等渠道服务，环比下降2.7%。每万用户投诉率为12.3起，环比下降0.17起。其中，计费纠纷投诉占比34.7%，环比上升8.0个百分点，主要涉及移动互联网流量的计费和计费；网络质量投诉占比23.7%，环比上升4.4个百分点，主要涉及宽带网速不达标、企业限制上行网速等问题。用户服务投诉占比41.6%，环比下降12.3%。其中，多家手机转售企业被投诉。正常使用，蜗牛夸大宣传，小米流量提醒不规范，土豆网扣费不明确。在垃圾短信举报方面，一季度，12321互联网不良及垃圾短信举报受理中心受理有效垃圾短信举报31411条，同比增长49.4%，环比下降27.0%.其中，“点对点”垃圾短信举报20376次，同比增长28.6%，环比下降31.8个百分点；移动通信转售业务垃圾短信7237条，同比增长364.9%，环比下降40.5%；举报“端口”垃圾短信11035条，同比增长11.7%，环比下降16.2%。从内容看，一类是商业广告宣传，占比34.6%，报告数量环比下降21.3个百分点，主要涉及零售促销、金融保险促销、电信业务促销等。.;另一类涉嫌违法犯罪，占65.4%，报案量环比下降31.9%，主要涉及诈骗、非法销售票据证件。目前，相关垃圾短信已移交3家基础电信公司和移动通信转售公司处理。工信部对3家基础电信企业和91家增值电信企业的300项业务进行抽查，发现9项增值业务存在问题，涉及业务内容更新不及时、服务无法使用等问题。对已开业的20家移动转售试点企业网上营业厅进行抽查，发现部分企业票据留存期限不规范，督促整改。
