技术推动创新，对于大多数零售公司而言，“转型或死亡”的座右铭仍然适用。零售商一直在试验最新的技术创新，以重塑客户体验，从而改变他们在店内和网上的期望。但是，由于害怕错过(FOMO)而仅仅关注行业中的每一个热门趋势是零售商在采用新兴技术时最常犯的错误之一。在各自市场中蓬勃发展的零售商是那些从Gartner的新兴技术成熟度曲线中学习如何实施能够提供最高投资回报率(ROI)的技术的零售商。增强现实(AR)技术已在零售业中应用多年，主要用于通过虚拟试穿模型销售商品。在2000年代初期，研究人员使用AR作为室内导航系统进行了研究。但在当时，由于不同的技术限制，它并没有流行起来。今天，情况正在发生变化。在苹果、谷歌、微软等科技巨头的推动下，AR技术的发展使得基于AR的室内导航成为许多零售商的理想选择。这对零售商意味着什么？实体零售规模很大。购物者经常发现自己正在寻找他们在广告和促销中看到的新产品。实时店内导航可以简化客户找到这些产品的方式，从而对客户体验产生深远影响。根据ATKearney的2019年消费者零售技术调查，61%的受访者表示，减少在商店周围花费的时间的技术将是最有价值的。为购物者提供增强的导航体验有助于提高品牌忠诚度。将其与基于数据分析的虚拟目录和个性化实时优惠相结合，室内导航技术可以作为一项增值服务，而不仅仅是帮助失去的客户。店内导航解决方案并不是什么新鲜事。Target、Walgreens、TheHomeDepot等大型零售商已经在使用各种室内导航系统来改善客户体验。室内导航技术概述让我们快速回顾一下当今可用的导航解决方案。寻路应用程序的成功取决于用户到达最终目的地的及时性和准确性。用户的最终位置取决于他们初始位置的准确性。大多数用户愿意接受智能手机或其他导航设备中的GPS模块提供的五米以内的户外导航精度。室内导航提出了一系列独特的挑战。GPS信号在室内经常失真，导致定位不准确。零售商可以从多种解决方案中进行选择，以帮助他们克服这个问题。这些解决方案包括：蓝牙低功耗信标Wi-Fi定位系统(WPS)视觉定位服务(vps)基于AR标记的视觉定位零售商面临的最大挑战是选择适合其独特情况的最佳产品。蓝牙低功耗信标大多数早期的购物中心店内导航解决方案都是使用蓝牙技术实施的。该技术最初作为近距离营销任务进行营销。这解释了为什么信标非常擅长检测接近购物者的设备并向他们的设备发送优惠或优惠券代码。但是，在确定购物者的精确位置时，它们确实有局限性。信标技术是一种流行的选择，已被许多大型组织采用。盖特威克机场安装了2,000个信标导航解决方案。与此同时，美国商城和塔吉特等一些美国零售商也决定实施信标。这是最好的解决方案，还有什么可用的？基于信标的室内定位的平均精度为5到6米，在机场大门之间行走时可以接受，但在商店中导航时可能会很困难，从而导致令人沮丧的体验。这些类型的导航系统的准确性取决于整体信标密度。三个或更多个多边组的信标必须每10到20米重复一次以保持准确性。据Target的CIOMikeMcNamara称，一家中型Target商店大约有1,000个信标。这些信标每个售价10-20美元，并且需要定期更换电池。对于较大的室内空间，结合信标的数量，再加上安装和维护工作，会显着增加一个公司的运营成本。最近更新到蓝牙5.1的蓝牙规范能够为市场带来定位精度低于一米的增强型和更具成本效益的导航解决方案。然而，目前使用信标进行室内导航的企业将需要更新其硬件基础设施以采用新协议。Wi-Fi定位系统基于信标的室内技术的弱点是一些大型机场决定实施Wi-Fi定位系统(WPS)的主要原因之一。该解决方案使用预先存在的Wi-Fi基础设施，精度为5到15米。然而，实际准确性取决于许多因素。苹果公司于2014年推出了基于Wi-Fi的室内地图技术，目前该技术已在美国、欧洲和澳大利亚等全球近300个城市的主要机场和购物中心大规模部署。企业主为他们的空间提供布局信息，访客可以在行走时在场地内定位自己，手动选择适用于他们的楼层。自2011年以来，谷歌绘制了主要机场、购物中心和博物馆的地图。但是，此功能还需要访问者手动选择楼层。与Apple一样，Google依靠移动塔网络和由移动设备中的加速度计调整的Wi-Fi指纹来帮助访客在室内导航。WPS技术即将发生重大变革。与蓝牙5.1一样，Wi-Fi定位系统采用新的Wi-FiRTT协议后，定位精度最高可提升两米。由于消费者和基础设施提供商的限制，这种采用仍需要时间。Wi-FiRTT仅在AndroidPie设备上受支持，技术基础架构将需要额外更新。视觉定位服务Google是开发视觉定位系统(vps)的先驱之一。该平台由计算机视觉技术提供支持。Walgreens和Lowes正在参与一项试点计划，以利用ProjectTango技术通过产品过道实施店内导航，并通过虚拟购物功能增强客户体验。但这个解决方案远非完美。兼容性限制是最大的问题，它只兼容两个设备。该项目于2018年被取消，取而代之的是谷歌ARCore，后者已经为AR技术的发展做出了贡献。基于增强现实的室内导航基于增强现实的室内导航可以克服其他解决方案遇到的许多弱点。它还为用户提供超精确的定位。苹果和谷歌也在积极致力于改进他们的AR软件开发框架ARKit和ARCore。当前的技术能够以几厘米的精度确定商店内室内访客的位置，甚至可以创建虚拟路径和箭头来帮助在商店中导航。这种方法依赖于在商店入口处放置视觉标记，购物者可以使用移动设备的摄像头对其进行扫描。这些标记在墙壁或地板上显示为类似海报的图像，可帮助AR软件确定购物者的位置。该软件随后会显示到达所选部门或产品的最快路线，甚至可以创建AR效果以改善购物者的体验。该技术甚至可以通过帮助员工在办公室和仓库中导航来帮助增强内部商店流程。2019年5月，全球支持AR的设备数量达到10.5亿。这为零售商在设备兼容性方面提供了更多自由，并鼓励他们利用AR导航平台提供的技术。如果有效采用AR技术，甚至可以帮助陷入困境的企业取得进步。玩具反斗城就是一个例子。尽管持续破产，该公司仍在将其整个连锁店的内部空间数字化，并且该公司承认增强现实是其扭亏为盈的关键原因。AR技术可能仍在开发中，但提高基于AR的室内导航准确性所需的解决方案已经为人所知。实施它们是希望改善商店导航的零售商的下一步。结合数据科学和机器学习——它可能有助于根据商店客流量数据优化产品布局，并根据该信息创建销售预测模型。随着个性化购物体验的发展，增强现实技术的前景一片光明。
