电信运营商“流量变现”焦虑安永会计师事务所日前发布了2012年全球电信行业十大商业风险报告。安永全球电信行业负责人JonathanDharmapalan表示，在今年发布的十大风险中，有不少是上述“变化”直接或间接导致的。JonathanDharmapalan认为，在全球经济持续存在不确定性和不稳定性的前提下，电信运营商只有充分了解当前电信运营面临的风险，才能更有效地管理风险、优化绩效、提高运营效率，更好地适应生态系统正在发生深刻的变化。流量价值在这份报告中被稀释，未能实现从时长到流量的商业模式转换，与不断变化的客户思维脱节，对投资回报缺乏信心，缺乏足够的信息将需求转化为价值等。主要业务风险按重要性排序。其中，“未能实现业务模式从久期到流量的转换”成为首要风险，并成为深刻影响其他风险的重要因素。安永中国合伙人张伟雄认为，全球电信运营商普遍面临流量变现的问题。在全球移动数据业务量快速增长的同时，移动数据业务收入的增长却不容乐观。“运营商要做的是有效平衡客户留存和流量价值稀释之间的矛盾，寻找新的业务领域。发展更多的政企用户和批发业务。”以客户留存与流量价值稀释之间的平衡为例，张伟雄表示，目前全球电信运营商普遍存在一个误区：为了提高用户忠诚度，固网免费宽带升级，统一打包移动数据业务资费、多网融合套餐服务等低折扣价格，他认为这方面可以起到一定的留住客户的作用，但同时也大大稀释了流量价值，增加了运营商增加流量的压力事实上，即使流量收入不景气，包括全球领先的电信运营商，他们都在试图通过降低单位流量价格来增加流量业务量。例如，沃达丰、西班牙电信、新加坡电信、香港CSL等运营商最近推出了大容量数据共享套餐，即多个移动设备可以在同一个帐户下共享数据流量新台币四川省通信设计院副总工程师程德杰指出，从市场角度来看，这一措施短期内确实有可能增加用户数量，拉动数据业务的应用规模。但是，这种方式对运营商利润的贡献有多大，目前还不得而知。建立新的业务衡量标准迫在眉睫。对于运营商的流量价值增长困境，安永亚太电信中心负责人David。麦格雷戈给出建议，运营商不仅要尝试新的定价方式，还需要建立强大的行业生态系统和新的业务指标。“与不断变化的客户心态脱节”是今年第二大风险，反映出运营商跟上不断变化的用户期望的重要性。据统计，全球排名前四的品牌均为高科技品牌，分别是谷歌、苹果、微软和IBM(微博)，排名第一的电信运营商品牌沃达丰仅排名第六。这在一定程度上表明，电信运营商在用户体验和品牌粘性方面不如其不断壮大的IT和互联网竞争对手。“对于行业竞争对手来说，如果他们想在快速发展的市场中增加价值，那么了解客户不断变化的心态比以往任何时候都更加重要。然而，运营商在这方面具有独特的优势。”大卫。麦格雷戈补充道。另一方面，安永认为，谷歌、苹果、微软等颠覆性市场新进入者正在利用电信运营商的客户数据开发新服务，给电信运营商带来了巨大压力。电信运营商需要及时、准确、全面的商业智能和客户分析，以及相应的运营支持和计费系统。不仅如此，组织架构的转型也很重要。安永报告指出，尽管运营商的组织结构在外部力量的影响下发生了巨大的变化，如向数据服务的转型、合作伙伴关系的增长、快速进入市场的要求等，这是"远远不够的"。安永认为，这对中国电信（微博）运营商来说尤其令人担忧。以中国移动（微博）飞信为例。电信运营商在移动即时通信市场具有天然优势，但中国移动的飞信业务并没有充分利用这一优势，在业务研发和营销效率方面落后于腾讯。在市场份额的尴尬局面下，张伟雄认为，为了支持更多能带来业务收入增长的数据业务的发展，电信运营商需要在上述诸多方面进一步完善和改变。据了解，这份报告是基于全球运营市场的现状，而谈到中国的电信运营市场，张伟雄也给出了五点药方：一是中国运营商需要有效控制数据流量，以适应??快速发展的需求。发展数据时代；其次，中国电信运营商尤其需要改善客户体验以增加数据产生的收入；此外，他们应该保持高端市场以保持稳定和高水平的ARPU；此外，他们应该继续投资有吸引力的新兴数据服务，以弥补传统业务的下滑；最后是服务创新，最大限度地减少“移动网络取代固定网络”的蚕食副作用。
