很少有行业的发展速度与高科技一样快。然而，即使在这样一个瞬息万变的世界里，有一个规律是不变的：昨天的“梦想”变成了今天的现实。这一点在人工智能(AI)方面表现得最为明显。几年前令人惊叹的新自动化技术现在已成为业务价值的关键驱动力。聊天机器人促进客户服务。AIOps工具监控IT资产。轻量级低代码和无代码工具可自动执行应用程序开发的重要部分。所有这些都可以加快运营速度、提高生产率并降低成本。随着高科技行业采用生成式AI解决方案，人们很容易忘记甚至忽视机器人过程自动化(RPA)软件等关键工具。将生成式AI与RPA等高效工具相结合是不明智的。起来，大概是最有希望改变的生意了。不要忽视RPA如果您实施了RPA（Gartner估计90%的企业已经实施了RPA），您就会知道它由“机器人”或自动化工作的软件组成。这方面的示例包括填写表格、从Web抓取数据、登录应用程序和其他机械任务。这听起来不像是非常有吸引力的东西。然而，它们的力量来自于执行原本由人类完成的重复性任务，从而让它们腾出时间来执行其他关键业务任务。在一个突出的例子中，COVID-19大流行导致人们急于将更多业务流程数字化，这反过来又推动了RPA的大规模增长。与大多数IT领导者一样，您可能不会认真对待这些基于规则的机器人。毕竟，他们不像其他“兄弟姐妹”那样健谈，也没有人名；如果您与他们交谈，他们不会回应您。在大型活动中，RPA会检查客人名单、清点门票并监控房间容量、供暖和照明等事项。与此同时，生成式AI正在为活动制作广告，为获胜者撰写祝贺信息，并与每个用户进行对话。它使用大型语言模型(LLM)获取大量可用信息并创建可用于生成内容的完整文本、图像和视频。向由生成式人工智能驱动的聊天机器人提出问题，你会得到详细的答案，你甚至会发现它的输出与人类惊人地相似。然而，生成式人工智能对商业的影响——无论是乐观主义者还是怀疑论者——最终仍有待观察。但RPA在今天实际上已经创造了巨大的商业价值。自动化市场正在扩大。Gartner估计，RPA在过去几年中已成为一个价值超过20亿美元的市场。据该研究公司称，随着企业希望在其运营中注入更多自动化，到2024年，它们的RPA能力可能会增加两倍。更广泛地说，Gartner预测，到2021年，这些自动化技术（RPA、低代码和无代码应用程序平台、人工智能和虚拟助手）的集体市场可以帮助企业将运营成本降低多达30%。然而，这预测是在生成式AI解决方案流行之前发布的。如今，随着生成式AI解决方案的成熟，企业将开始部署它们。它们有可能彻底改变企业自动化业务流程的方式，这是以前的工具无法做到的。例如，想象业务线创建一系列公司材料，包括文档和免费图形，用于销售、营销、法律和其他活动。这些工具将在整个企业中广泛使用，实现即使是最强大的RPA机器人军队也无法企及的流程自动化。然而，这些工具共同提供了强大的联合打击：RPA机器人将继续简化和加速重复性操作，因为生成AI自动化并转换跨业务线的内容生成，从而使人类能够专注于与客户、合作伙伴和供应商的互动更有意义的工作。IT组织应随着RPA和生成式AI的发展而发展随着AI工具的发展和壮大，很难预测IT组织将如何变化。但作为IT领导者，您知道在继续领导数字化转型计划的过程中利用您可以使用的每一种工具是多么重要。而且您还知道，部署新工具需要对人员、流程和技术进行深思熟虑的应用才能取得成功。因此，您需要考虑如何培养和雇用IT人才来应用这些技术，以及如何将这些技术渗透到整个企业。您必须与您的业务伙伴合作，为可接受和适当的用例开发编码流程，同时确保您选择使用的任何AI都经过合规性审查。通过确保有意部署包含自动化工具的工作负载，您可以提高它们高效运行的潜力，同时推进您的业务。最后，无论您是否选择接受自动化的红利，问问自己：您正在采取哪些步骤来帮助释放您的业务价值？
