开始规划建设“IT运维管理”之前，随着发展的不断深入，各企业的核心业务逐渐向IT平台化，对IT管理的要求越来越高，IT需要管理，IT管理需要效率，保证IT有序发展，这是一个共识。在这个过程中，ITIL作为IT界最流行的流行语近年来，越来越被人们广泛认可和接受，被众多企业选为IT管理优化和转型的首选。*工具，ITIL已经成为IT管理的标准，但是当中国企业采用ITIL方式管理IT，存在很多问题，很多企业在生产过程中发现管理效率不够实施ITIL流程管理的过程中，宝贵的IT人力资源浪费惊人，许多管理岗位淹没在大量事件中，不堪重负，流程失去实质，陷入虚无……这一切都让企业感到失望和迷茫，尽管ITIL拥有国外各大企业实践成功的“纯血统”，但正如“南橙北蒺藜”的道理一样，简单移植别人的成功并不一定能保证自己的成功.根据我之前对国外各大公司的调查，国内很多公司都推出了ITIL，但是能够有效利用并体现其价值的却寥寥无几。为什么国外先进的管理方式在中国遭遇“水土不服”？结合前面几篇文章的分析，我觉得还是有必要从更深的层次来看待这个问题。上篇文章提到，国外公司的管理方式与其所处的环境有关，所以实施ITIL这样的理论是建立在其基本功已经扎实或者不再被这些层面所困扰的基础上的.只有这样，它才得以实现。对于我们大部分企业来说，很多企业需要负责整个IT基础设施和应用的管理，还照搬国外的方法搭建自己的IT运维管理平台，显然会事半功倍努力。下面是一些示例：示例1：某个网络故障可能会导致多个应用系统发生故障并产生多个事件。由于基础设施管理不完善、不完善，这些事件无法及时合并。多个工单需要由多人处理。其实，这只是一个事件。此时，事件管理流程执行得越高效，给企业造成的混乱和损失就越大。例2：本人对业务系统了解不全面，尤其是随着“云计算”的不断深入，很多业务系统开始运行在虚拟主机上。如果不能对这些业务进行有效管理，就无法搭建虚拟主机和实际的物理服务器。执行变更流程时，主机之间的关系会陷入盲目状态，导致变更失败，对其他业务造成不可预知的影响。如何解决这些问题，如何构建符合中国企业需求的IT运维管理平台？我认为在规划IT运维管理平台的时候，可以在一个比较高的层次上进行整体规划，基于“自上而下”的方式，但是在建设过程中，“自下而上，先易后难”的原则遵循“先难后难”的思路，逐步构建符合企业实际需求的IT管理平台。规划IT运维管理平台：自上而下，建设过程：自下而上，先易后难由于我国很多企业还处于IT管理的初级阶段，首先要将所有IT基础设施纳入其中一个平台，统一管理，建立统一管理的IT基础设施是IT管理的基石。如果不能对现有的IT基础设施实施有效和透明的管理，就很难实施其他管理。之所以建立统一的管理平台，一方面是未来进一步业务管理的需要，也是推行流程化管理的必然要求。中国企业在实施基础设施透明管理时遇到的第一个实际问题是集成管理平台的选择。用户需要采用什么样的管理系统来收集和完善IT基础设施的管理数据，呈现给企业用户？这是用户必须考虑的问题。目前国外大型软件都是采用标准化的（SNMP、RMON等）管理方式来管理基础设施。在中国，由于多年的信息化建设，很多厂家设备不标现象非常严重。即使是标准设备，其采集到的MIB数据的含义也不尽相同。用户理解这些数据并不容易。一些国内厂商已经看到了这样的情况。多年来，他们在实践中不断探索和积累，以屏蔽这些设备的差异性，为用户提供标准的基础设施数据。为了保护现有的IT投资，为了更好、更合理地管理这些基础设施，企业用户应该根据自己的实际情况，选择具有多年基础设施管理实践经验的厂商的产品，搭建属于自己的综合管理平台。平台的管理对象要涵盖从网络设备、主机、中间件到各种典型应用、机房环境等，只有这样才能将数据紧耦合，为关联分析和管理打下良好的基础。以上就如何选择符合您实际需求的IT综合管理平台提出了一些建议。所以做好基础设施的透明管理绝不是我们的目的，而是我们真正落地BSM和ITIL的起点。在下一篇文章中，我将最终总结一些想法和我在这个系列中的经验，希望能真正帮助到你。
