在我们的技术世界中，客户服务从未如此重要。这让人想起那句老话，“不是会不会出错，而是什么时候会出错”。我知道你在说什么。我们拥有帮助客户所需的所有信息。我们的支持团队可以解决问题。所以我会回答是的，你确实有数据。但是人们不想要数据。他们希望人们用他们能理解的简单语言给他们诚实的答案。四种客户服务策略透明度与客户进行透明对话对于告诉他们问题是什么以及如何解决问题至关重要。这听起来可能很简单，但超过30%的客户会先访问youtube来解决他们的产品问题。客户做的第二件事是打电话给朋友来帮助他们。客户随后致电支持中心。当客户打电话时，您的支持代表需要过度沟通才能让客户满意。不要对您的客户隐瞒任何事情。说清楚，让他们觉得自己被听到了。这将使客户在继续与您的企业建立关系时感到受到重视。培训大多数专家告诉你要支持你团队中的高素质人才，但如果这很容易，每个企业都会这样做。然而，找到合适的人很难。我的经验是，我想雇用一个对那些认为他们的经验会让他们通过的人态度很好的人。不要误会我的意思，雇用合格的人很重要，但要雇用态度端正、愿意学习的人。IoT技术每天都在变化，您的支持团队需要不断的培训。您的支持团队需要知道，雇用合格人员并不总是解决方案。任何愿意学习的人都是答案。主动支持我在过去的博客中多次提到过这一点。您可以在社交媒体、数据、支持论坛和聊天中找到答案。请不要浪费这些信息；在它之前出去。给您一星评价的客户。让您的支持团队之一与他们联系。找出体验不好的原因并提供解决方案。您的客户数据是信息的金矿；与软件开发、工程、营销、销售等其他团队共享。让每个人都知道数据显示了什么以及公司可以如何改进产品。物联网：创新生态系统让您的产品变得更好需要客户、工程、软件开发、销售和营销。不要害怕跳出框框思考并与处于类似情况的人联系。让物联网创新的是人们思考如何让技术变得更好。花点时间看看技术是如何发展的。大多数物联网项目失败的原因是企业被蒙住双眼，困在自己的小生态系统中。最好扩展您的业务生态系统，看看世界各地的其他创新者在做什么。创新有许多策略可以引导您的企业走向成功。然而，拥有成功的支持策略与您的创新产品同样重要。请记住支持您的发展和您的支持团队，作为对更全面战略的投资。
