不久前，11月11日，工信部发布了《携号转网服务管理规定》。三大运营商对此做出了积极回应。除天津、江西、湖北、海南、云南5省（直辖市）正式开通“携号转网”服务外，全国其他26个省、自治区、直辖市的电信企业将逐步开放申请分阶段、分区域开展“携号转网”业务，进一步完善系统功能和用户体验，为11月底在全国正式推出“携号转网”业务做准备。条例明确指出：“全面推进携号转网，是贯彻落实以人民为中心发展思想的重要举措。电信业务经营者应当遵守有关法律法规，共同维护健康有序的市场环境；应相互配合，保障用户携号转网业务的正常办理和携号转网后的通信服务质量。”11月22日下午，工信部召开携号转网试运行工作分析总结会议，携号转网系统试运行验证了系统性能和服务能力，取得了良好的效果。总体达到试运营效果，但部分省市电信公司违规设置携号转网条件等问题突出，携号转网业务与用户预期仍存在差距。对下阶段工作，会议提出三点要求：一是进一步提高认识，加强对规章制度的理解和贯彻执行。二是成立工作专班，加强监督检查。三是启动技术监测。.已经存在很长时间的号码携带，只是“lo”好漂亮”？这可能是很多用户最担心的问题。普通用户如果想办理携号转网业务，会不会遇到问题甚至障碍？记者分成多组，走访北京各城区30余家营业厅，对基层营业厅开展携号转网服务的情况进行了简单调查。营业厅服务：规范高效在政策实施初期，让消费者广泛了解相关条款和细则尤为重要。因此，运营商是否在营业厅张贴携号转网服务的介绍，以及工作人员对服务的熟悉程度，是记者此行关注的重点。在中国电信小村桥北营业厅门口的展台上，二楼有一张携号转网业务受理流程的宣传册。该手册以图形形式清楚地展示了号码携带转移过程。.营业厅内没有专门的携号转网咨询台，但当记者以用户身份询问转网流程时，工作人员热情、详细地向记者描述了转网流程。在联通承寿寺营业厅内，设有携号转网流程专项宣传栏。营业厅问讯处态度很好，主动询问情况。不过，据记者观察，周日上午10时至10时30分这段时间，营业厅内并没有客户前来咨询或办理携号转网业务。在位于菜市口大街的中国移动营业厅，记者在入口处的明显位置并没有看到任何关于携号转网的公告或宣传单。不过，当记者问及中国移动用户的转移时，工作人员却能够熟练地解释步骤。过程中，销售人员礼貌地表示挽留，但没有出现不愉快的强卖或强留行为。同时，记者仔细查看营业厅内展示的宣传页面，未发现捏造、传播虚假或误导性携号转网信息，隐瞒或淡化限制条件，夸大优惠或携号转网等信息。网络影响、欺骗误导用户、诽谤其他电信业务经营者等违法宣传行为。在中国联通方庄营业厅，工作人员也告诉记者，营业厅内所有相关工作人员都接受过携号转网业务的相关培训，无一例外地可以帮助到有需要的用户。解决这个问题。即使遇到个人用户提早解约、好号问题等较为复杂的情况，运营商营业厅也有专门的沟通群，工作人员会及时反馈携号转网中遇到的困难和纠纷工作期间调转业务点，争取在第一时间拿出让用户满意的解决方案。记者致电三大运营商客服，询问携号转网相关问题后，得到了积极有效的回应。经过例行挽留、征求意见、提示网转可能带来的不便，客服人员并未在口头上进一步阻止用户可能的网转行为。参与此次调查的记者均表示：各营业厅的工作人员都会在第一时间积极响应客户的需求，态度和专业度几乎无可挑剔。在基层员工眼中，携号转网不仅仅是运营商之间的“暗战”，更是促使他们提升服务水平的重要动力。用户：观望中，用户期待多年的携号转网终于落地，但用户似乎没有记者预想的那么热情。其中，有运营商网络和服务的全面提升，也反映出用户的消费习惯越来越理性。在中国移动方庄营业厅，记者遇到一位用户，他在办理其他业务的同时，也向工作人员咨询了携号转网业务。在与该用户的聊天中，记者了解到，他是一位使用中国移动十多年的老用户。“多年来一直听说携号转网，没想到现在可以了，还没有考虑携号转网，但如果能一起携号转网，就很省心了”.如果其他运营商有非常划算的可能我会考虑申请我的套餐。该用户告诉记者，相信这也是很多用户的真实想法。一位为用户办理携号转网业务的营业厅工作人员告诉记者：“来我们这里转网的消费者都提到，中国移动优质的服务和稳定的网络是他们转网的原因。最重要的原因是要上线。”记者在中国移动菜市口营业厅观察了半小时后发现，进入营业厅咨询办理业务的多为老年人，他们办理的主要业务有：家庭宽带、资费查询等。也有一些用户着急上门换卡交话费，但一直没有用户问过携号转网的问题。工作人员告诉记者，这项服务已经推出很久了，很多用户对此并不了解，而前来营业厅咨询的用户更是有限。在位于南三环的中国联通方庄营业厅，当记者询问相关流程时，工作人员表示，当有联通用户提出“转出”需求时，首先客服会第一时间与其沟通，了解原因并积极解决问题，并介绍一些满足用户当前需求的软件包。“留”无果，用户不得再去一次，当场为用户办理转出业务。同时，当记者查询近期转入转出用户数时，该营业厅工作人员表示：“目前，我们营业厅办理的转入业务较多。尤其是系列电视+语音+数据+宽带的固移融合套餐对其他运营商的用户还是很有吸引力的。”由于携号转网业务尚处于开通初期，记者发现，大部分用户仍处于观望阶段，记者走访的多家营业厅均未发生较大的号码转户行为。.瑕不掩瑜，还有改进的余地。在记者调查过程中，我们也发现了用户在转网过程中遇到的一些问题。这是一个简短的列表。我们相信，随着携号转网业务的进一步落地和深入，业务的规范化将有利于用户享受到政策带来的便利和优惠。首先，非直营营业厅无法办理携号转网业务。记者前往一些非运营商直营的营业厅，如中国移动北京惠新西街营业厅、河北保定涿州松林店镇营业厅等，店内并没有关于携号转网的介绍。营业厅不办理携号转网业务。其次，在新业务处理初期，业务人员遇到问题时，解决问题的速度不够快。记者在中国移动宋庄营业厅遇到了一位有这种感受的用户。用户前一天办理携号转网，从联通转到移动。然而交了话费一天后，账号还没有到账，号码也没有激活成功。打了3次10086客服也解决不了，只好到营业厅办理。值班经理只是通过后台搜索帮助用户顺利解决了问题。同时，也有用户反映，办理携号转网业务仍存在不便之处。如用户办完手续需等待半小时以上，用户确认可在中转运营商系统中查到用户号后方可离开。若当日5点前未成功转号，用户需次日再来办理业务如原运营商处有余额，将在转号至原运营商处退还余额网络，用户需要到营业厅两次。如果以后可以直接在线办理，将大大节省用户的时间。“存在还是不存在，这是一个问题。”对于用户来说，“转”还是“不转”也是一个问题。“转移”意味着对现有服务仍有不满，“不转移”意味着对当前运营商的信任可能还在观望。从本质上讲，携号转网是一个过程而不是结果。对于运营商来说，提高网络覆盖和质量，提升用户服务是不变的王道。延伸阅读：多角度直播下的王者荣耀城市赛：运营商与电竞行业从未如此亲密聚焦系统推广实践——首份运营商边缘计算网络技术白皮书即将发布。电信运营商数字化转型：挑战在哪里？
