BCG和Gartner的实验表明AI试验已经很大，但从部署中获得价值仍然具有挑战性。他们建议将IT与业务协作作为一种解决方案。毫无疑问，人工智能为全球企业带来巨大潜力。但有缺陷的战略、糟糕的流程变革方法、缺乏专业知识以及对技术的普遍缺乏理解使许多企业无法从AI中获得价值。根据《麻省理工学院斯隆管理评论》和波士顿咨询集团（BCG）对2500名企业高管的调查，在投资人工智能的90%的公司中，只有不到五分之二表示，他们已经取得了相应的商业利益。人工智能包括机器学习(ML)和自然语言处理(NLP)等相关技术，两者都旨在模仿人类思维。正如媒体报道的那样，在实施人工智能的过程中确实存在技术壁垒，因此来自BCG和Gartner的专家讨论了在企业中部署人工智能的五个陷阱，以及成功的解决方案。1.IT主导的AI导致机会浪费BCG负责GAMMAAI实践的合伙人ShervinKhodabandeh表示，许多企业正在让IT引导AI的开发和部署，对待IT的方式与ERP系统非常相似。Khodabandeh说，这是一个重大失误，因为通用人工智能解决方案对业务帮助不大。Khodabandeh举了一个例子，当BCG的一个客户的IT部门在顶级ML堆栈和现代架构上花费8500万美元时，这项投资只对网站和应用程序产生了微小的改进。相反，组织应该使他们的AI计划与业务战略保持一致。这意味着人工智能战略应该由CEO或打算从技术中获益的业务部门领导，而不是由IT部门领导。这样做将有助于确定AI可以在哪些方面增加竞争优势，并确保进行正确的流程更改以使AI生产与消费保持一致。据BCG和麻省理工学院称，88%表示人工智能对其业务有影响的受访者将他们的人工智能计划与他们的数字战略相结合。2.“技术陷阱”IT主导的AI往往具有狭隘的技术视角，由此产生的AI是一个“黑匣子”解决方案，几乎无法了解系统如何得出其建议。所以业务回避解决方案，因为它不了解“系统可以为我做什么”。MIT-BCG的报告发现，只有17%的案例让CIO负责AI的公司看到了价值，相比之下，34%的公司将AI直接置于CEO的监督之下。该报告从在AI中获得价值的公司认识到，AI不应只是一个技术机会，还应该是一项战略举措，需要对AI人才、数据和流程变革进行投资。应该从整体上看待人工智能战略，而不是仅仅寻求探索该技术可以做什么。3.PoC综合症您以前可能看过这样的电影：IT被引入闪亮的技术对象并构建概念验证(PoC)，但这些PoC没有获得牵引力并产生商业价值。此外，正在进行业务转型的组织进行此类实验的带宽有限。Khodabandeh说：“尝试在PoC中构建一些AI想法，然后看看它是否有效——我们称之为‘PoC综合症’——的想法是浪费时间。”“企业经常说我们尝试过，但从未扩大规模。”同样，这是将技术与业务成果联系起来的重大失败。相反，您需要少做实验，从小做起。成功的企业总是能够专注于几个关键的业务优先事项，人工智能还可以帮助促进增长、提高利润率和创造竞争优势。这些努力应与业务转型努力保持一致。Khodabandeh说：“如果它成功了，这些想法就会以有意义的方式受到影响，并且组织会围绕它们移动。”4.人才和知识差距阻碍人工智能的采用由于人才差距，PoC往往无法获得足够的吸引力。Gartner分析师TracyTsai表示，这可能意味着缺乏可以与AI合作并理解其价值的技术人才，或者缺乏无法传达独特产品价值的AI产品经理。有时，即使是数据科学家也无法完全模拟人工智能将如何促进业务发展。对人工智能工具的访问也各不相同。在某些情况下，LoB（业务线）可能有一名内部数据科学家，能够在IT的支持下构建AI解决方案。但有时LoB和IT都没有数据科学家团队，因此他们利用AI解决方案提供商。在这些情况下，LoB通常会提出其请求，但可能难以阐明其需求，因此它依赖IT来选择解决方案合作伙伴并开发业务用例。在一些公司，AI项目由IT驱动，PoC不断加入到LoB周期中。无论公司走哪条路，Tsai表示，IT、LoB和数据科学家都有责任在构建PoC之前就期望达成一致。这意味着他们提取的数据的本体和分类需要保持一致；包括如何解释输入；和ML模型的输出。为此，公司需要通过招聘、提高技能和重新雇用AI生产者及其消费者来投资人才。5.未能改变流程在实施人工智能时，一些公司往往会忽视所需的流程改变。例如，当企业使用人工智能自动收集消费者数据以用于促销活动时，他们可能会篡夺营销的某些功能。该团队可能会重新定位并专注于创造新的消费者体验。但并非所有公司的团队都为这种颠覆做好了准备。最终，“从AI中获得价值的公司将流程变化视为其业务战略的核心支柱，并将其AI战略紧密整合到整体业务战略中，”Kodabandeh说。Khodabandeh说，流程变革涉及使AI生产与消费保持一致，这需要业务、流程、战略、数据科学和技术团队之间的强有力协作，以创建适合用途的AI。它有助于创建一个由卓越中心组成的跨职能团队，致力于领导这样一个过程。“人工智能是一个重大的战略机遇，但如果公司不考虑清楚，它也可能是一个重大的战略风险，”Khodabandeh说。“公司必须认真地将人工智能整合到他们的核心业务战略和业务流程中。”
