今年9月,一家全新的Hello Kitty主题店在上海静安大悦城6楼悄然开业。
与上海其他Hello Kitty礼品店相比,静安大悦城的这家店规模较小,产品和陈列似乎也没有什么特别之处。
唯一显眼的地方就是墙上的一块巨大的屏幕,一直在循环播放,几乎占据了整面墙。
然而,这家小店却承载着Hello Kitty品牌所有者、日本第一IP公司三丽鸥的新零售梦想。
作为三丽鸥旗下的“全球首家新零售数字商店”,它有一个独立的名称:Sanrio Touch。
其技术解决方案提供商和运营商是一家中国公司——上海世源互联网科技有限公司。
“Sanrio Touch是传统零售品牌与Ai(人工智能)技术完美结合的典范。
”时光科技联合创始人兼CEO李哲民表示:“基于机器视觉和人工智能技术,整个业务流程全面数字化,真正实现了。
基于线下和线上的融合,三丽鸥触控的智能化运营不仅能为顾客提供极致的购物体验,还能真正实现门店的去库存、轻运营、高效率,我们希望它能成为上海零售业的新标杆。
静安大悦城店只是一个起点。
未来三年,其目标是在中国开设一家新的“Hello Kitty新零售数字商店”,并构建全国城市网络布局。
Hello Kitty的“新体验” 9月的一个周六下午,当一名20岁的女孩走进静安大悦城的“Hello Kitty新零售数码店”时,Sanrio Touch知道这是她“第二次接触”。
商店”。
进入店内后,女孩毫不犹豫地径直走到了店内左侧的货架前,停在了一个约半米高的大型Hello Kitty毛绒玩偶前。
Sanrio Touch想起两天前她在这个娃娃面前徘徊了很久。
看来,这一次,她终于下定了决心。
在店员的提示下,女孩来到了店内中央的巨大屏幕前。
屏幕立刻切换到四个高约2米、宽约1米的“商品浏览”界面。
她扫描微信二维码登录其中一个,意外地发现首页上出现了她最喜欢的娃娃。
她立即??按下大屏幕上的“立即购买”按钮,流程立即传输到她的手机——微信小程序“HelloKitty新零售”上。
当她提交“收货信息”并完成“付款”后,购物就完成了。
。
当女孩轻快地走出商店时,三丽鸥位于上海的中央仓库已经开始发货,一天后她就会收到礼物。
在Sanrio Touch的后台数据库中,她的“记录”已经被更新。
线下体验、大屏点餐、在线支付、送货上门。
对于这个女孩来说,这只是一次有些特别的购物经历。
对于三丽鸥来说,这意味着“购物流程的完全数字化”和零售业的重大变革。
礼品店的“黑科技”有机器视觉、人脸识别、高精度3D深度感知技术和云平台大数据支撑。
Sanrio Touch不仅会为每一位到店的顾客创建专属的服务记录,而且顾客在店内的移动路线、货架前的每一站、与产品的每一次互动都可以被数字化记录。
即使顾客离开商店后,Sanrio Touch仍然可以通过小程序、微信公众号等在线渠道与顾客保持联系和互动。
当Sanrio Touch真正实现了“人、货、地”的全面数字化后,“Hello Kitty新零售数字店”的智能化运营成为可能。
基于对顾客和门店数据的智能分析,Sanrio Touch的门店工作人员、店内大屏、微信公众号、小程序等可以根据每个顾客的独特喜好做出精准推荐。
Sanrio Touch的整个产品结构和货架陈列也将根据到店顾客的人流动向、密度热度分析,以及与会员的线上互动数据,不断进行优化和调整。
对于整个Sanrio Touch运营团队来说,包括店员、产品经理等,他们最重要的工作就是全面提升顾客的线下和线上体验。
因为电子支付系统的全面接入以及“中央库存+物流配送”的销售方式,将他们从日常繁杂的库存管理、收银等事务中解放出来。
事实上,Sanrio Touch 的商店根本没有收银员或仓库。
更低的运营成本、更好的客户体验以及更高效的会员互动对于 Sanrio Touch 来说意味着“高面积效率”。
“通过将人工智能应用于零售场景,我们希望帮助传统零售行业以数据化、智能化的方式实现从业务到技术的双向重构,实现线下体验与线上成本优势的结合,建立消费——时代科技CEO李哲民表示:“一种以客户体验为核心、消除库存、轻运营、高效率的新零售模式。
”时元科技,用AI赋能传统零售行业,为传统零售行业提供背后的支撑。
-“Hello Kitty新零售”的场景支撑,成立于2006年,聚集了谷歌、摩托罗拉、华为、德州仪器等明星公司的众多技术人才,致力于整合3D扫描、机器视觉、AI(人工智能)、大数据广泛应用于零售场景。
“传统品牌和零售商的优势在于品牌,而新零售模式增加了‘消费者数据’,这就是其中。
Ai(人工智能)技术进来了。
”李哲民说,“当然,品牌客户需要的是包括技术和运营在内的完整解决方案,所以我们也必须对零售行业有深入的了解和掌握,这样我们才能为每一位客户提供扎实深入的服务。
“其实这就是世园的核心,团队中还包括多位资深零售专家,其CMO和COO都拥有20多年的零售行业运营和管理经验。
到目前为止,除了三丽鸥,以“品牌授权”形式与时元达成战略合作、时元将提供“新零售数字店”技术解决方案和运营服务的知名品牌包括全球第三大运动品牌UnderArmour(三丽鸥)。
此外,世源还为NIKE、PUMA、Jordan、Clarks、好孩子等品牌的数百家门店提供设备和技术服务。
“新零售不仅仅是接入支付宝、微信支付。
线上线下融合是笼统的说法,但它是深入具体场景,在全面数字化的基础上实现智能化运营。
只有这样,才能真正提高传统零售行业的效率。
”李哲民表示,“在鞋服零售领域,我们用实践验证了这个判断。