博士。
创新工场董事长兼首席执行官、人工智能科学家李开复近日表示，“未来15年，人工智能AI将取代40-50%的工作和技能。
年轻人应该开始寻找人工智能现在无法取代的工作。
“其实，李开复博士的话并非危言耸听。
目前，人工智能已经具备替代一些重复性工作的技术能力，在人类生产生活中发挥着重要作用。
随着交互式语音识别等新功能的快速发展，交易预测、电子邮件情绪判断，可以说把CRM中的人工智能推向了一个新的高度。
那么CRM到底是什么，顾名思义，就是企业用来管理客户关系的工具。
包括企业利用信息技术（IT）和互联网技术对客户实现整合营销，是以客户为中心的企业营销的技术实现和管理实现，企业应用定制平台，让企业能够创建、发布。
，并管理供全球团队使用的内部应用程序。
时代在进步，技术在发展，那么在今年的发展中，CRM有哪些技术更新呢？有哪些亮点？ CRM中的AI销售助手更加智能互动的语音功能：销售人员可以使用语音与Zoho CRM中的人工智能销售助手Zia进行交流，通过聊天快速提取CRM中所需的信息，例如产品客户已购买的产品、办公地址等。
潜在客户和交易预测：Zia 可以分析潜在客户/销售渠道中的交互模式和交易进度，并预测完成的可能性。
这有助于销售人员专注于更有可能完成的交易。
电子邮件情绪分析：Zia可以分析销售人员每天收到的电子邮件，感知电子邮件中包含的情绪是积极的还是消极的，这有助于销售人员尽快处理重要的电子邮件。
提醒最佳联系时间：Zia可以自动跟踪客户行为（如访问公司网站并留言、打开并阅读销售人员发送的电子邮件、参与公司调查问卷、回电话等）并自动推荐最佳联系时间联系客户。
帮助销售人员在最方便的时候联系客户阅读电子邮件或接听电话，以提高销售业绩。
Catalyst - 移动软件开发套件（SDK），Zoho CRM中的企业超级应用程序定制平台：Catalyst是Zoho CRM中的一个新模块，允许企业根据自己的需求创建定制的移动应用程序。
移动设备管理器（MDM）：企业通过Catalyst创建自定义移动应用程序（支持iOS和Android）后，可以在公司内部发布应用程序以供全球团队使用。
0 服务器维护：服务器等硬件和基础设施由Zoho提供，企业只需专注于创建应用程序。
小部件：企业可以创建自定义 UI 组件，以提供来自外部源的上下文信息，并实时与 Zoho CRM 中的数据进行交互。
Zoho CRM与InsideView、YTel、C-Zentrix、VoxifyLabs、Zillow、Dropbox等公司合作推出了一些功能强大的小工具，用户可以直接从Zoho Marketplace下载和使用。
此更新中的其他新功能专门针对企业需求：门户界面向客户、供应商和合作伙伴开放。
客户可以在这里集中访问其购买状态、购买历史、账单、提交的??服务支持处理状态等信息。
Blueprint功能改进：Blueprint现在支持服务级别协议（SLA）和任务列表，帮助部门经理优化销售流程。
翻译工具：Zoho CRM 用户现在可以选择以其首选语言查看 CRM 中的数据。