作为全球最大家电制造商之一,“惠而浦”的光环已在逐渐褪去最近几年。
安全事故高发、质量缺陷频发、全球家电业务萎缩,已有20多年历史的美国惠而浦正遭遇危机。
据悉,目前惠而浦因产品隐患引发的安全事故频发。
惠而浦召回的产品或存在质量问题的产品涉及几大家电业务线。
安全事故频发,不少产品被召回,但存在潜在危险的产品仍在销售。
近期,美国家电巨头惠而浦因频频被列入产品质量黑名单而引发业界关注。
不久前,惠而浦也发生了召回事件,主要涉及电热水壶。
加拿大卫生部、美国和墨西哥的消费者机构以及惠而浦公司 (Whirlpool Corporation) 宣布召回一款带有金属机身和塑料手柄的 KitchenAid 1.7 升电热水壶。
据称,故障电热水壶的手柄可能会松动,导致热水溢出,存在烫伤危险。
据悉,惠而浦公司近期在加拿大和美国接到了这款电热水壶手柄脱落的案例,导致四人轻微烧伤。
目前,惠而浦正在召回这款存在安全隐患的水壶。
惠而浦声称该产品存在质量问题,对用户存在安全隐患,因此在全球范围内召回了31万个热水瓶。
这些有问题的产品是在今年1月至6月期间生产的,销往欧洲和中东。
和非洲销售。
KitchenAid是惠而浦旗下的品牌,产品涵盖水壶、搅拌机、榨汁机等。
《证券日报》记者发现,其产品定位高端,价格昂贵。
在主流商场,其炒菜机一台售价可达5000至6000元,热水壶基本在1000元起。
尽管惠而浦表示,本次召回主要涉及在欧洲等地销售的产品,但该事件在中国也产生了很大影响。
一位KitchenAid代理商告诉记者:“自从KitchenAid热水壶被召回事件曝光后,热水壶就很难卖了。
从一月份到现在,天猫上只卖了几台。
”记者拨打On KitchenAid的维修热线,一位售后人员表示:“目前,公司所有水壶均不予维修,如果水壶在保修期内出现问题,可以更换。
但如果过了保修期,水壶出现问题,可以更换。
”超过了,消费者可以折旧换新。
” KitchenAid目前在售的水壶只有三种类型,其旗舰系列电水壶则是此前因问题而被召回的产品。
目前该系列产品仍在天猫、京东等各大网上商城及部分线下实体店销售。
对此,KitchenAid客服人员给出的解释是:“惠而浦召回的产品此前仅限一批,但目前中国市场上销售的同型号水壶已经进行了优化,原来的螺丝易松脱已进行处理,降低了安全风险。
”值得注意的是,虽然惠而浦此前宣布召回该水壶,但并没有明确表示也会在中国召回。
不过,记者发现KitchenAid在天猫官网旗舰店发布的安全公告中表示:近期质量调查显示,2019年10月至6月(生产时间)的1.7批次电热水壶存在安全隐患,现正在召回,同时在其官网发布了英文版产品召回公告。
也就是说,惠而浦也曾在中国召回过缺陷产品,但上述客服人员表示,如果消费者购买的热水袋存在安全隐患,需要送往海外处理。
一种治疗方法。
这种来来回回的方式,增加了时间成本,也给中国消费者带来了极大的不便。
作为家电行业较早进入“百年”的企业,惠而浦曾在全球市场取得骄人成绩,一度跻身全球四强,但近年来,其产品质量问题频发。
三年前,惠而浦因火灾隐患召回台湾食物垃圾处理器;同年,惠而浦因火灾隐患召回15200台微波炉;表示,惠而浦生产的数万台Proline、Swan滚筒烘干机(又称干衣机)存在着火风险,2016年广东省工商行政管理局进行抽查,认定:两台惠而浦冰箱不合格。
洗衣服时一台惠而浦洗衣机突然爆炸;2016年造成71人死亡的伦敦格伦菲尔大厦火灾就是由一台惠而浦冰箱发生故障引发的……一位业内专家在接受记者采访时问道: “惠而浦的经营理念是成为全球万千家庭信赖的家电品牌。
然而,如此多的产品安全故事和不完善的售后体系,让消费者如何信任呢? ”家电行业营销专家洪世斌认为:“惠而浦在美国的频繁召回是其品牌衰落的前奏。
产品质量是企业成败的关键。
我们看到浮在上面的是质量问题,沉在下面的是企业价值链遇到的挑战。
比如销售遇到瓶颈,利润遇到挑战,都会导致产品生产制造。
当我们遇到更多的挑战时,这是一个连锁反应。
“全球业务萎缩、被迫战略调整和召回事件频发,与惠而浦近年来的战略调整有关。
惠而浦成立于2007年,总部位于美国密歇根州本顿港,是全球最大的制造商之一1、惠而浦有许多引领时代的传奇故事 2008年,惠而浦的前身厄普顿机械公司(Upton)发明了世界上第一台电动洗衣机——搅拌式洗衣机。
其在白色家电领域的特殊地位;2008年,惠而浦发明了世界上第一台对开门冰箱。
甚至还为“阿波罗11号”登月计划定制了世界上第一个太空厨房。
并于2009年以年销售额1亿美元首次位列全球白色家电第一。
惠而浦被业内称为“白色家电巨头”。
经过数十年的发展壮大,现已形成9大家电系列,拥有众多品牌,其中包括惠而浦、美泰克、KitchenAid、Amana等国际知名品牌。
鼎盛时期,其全职员工达到近10万人。
一部惠而浦的发展史可以说就是一部家电的发展史。
然而,随着家电行业竞争日趋激烈,惠而浦面临压力,家电业务出现萎缩。
今年4月,惠而浦以10.8亿美元折价将旗下压缩机公司恩布拉科集团出售给日本电产公司。
恩布拉科此前在惠而浦内部占据着重要地位,自2008年起向全球市场出口集节能、静音、智能控制于一体的变频压缩机产品。
可以说,惠而浦包括白色空调、冰箱、洗衣机等,电器产品的压缩机大部分都来自恩布拉科。
凭借恩布拉科,惠而浦掌握了家电全产业链和产品的“心脏”。
数据显示,恩布拉科是全球最大的压缩机制造商,拥有全球压缩机25%的市场份额。
但现在它却出售了这一关键资产,这让业界感到惊讶。
中国家用电器商业协会副秘书长张建峰表示:“在家电产业链中,变频压缩机占据着非常重要的地位,是联结上下游产业链的核心枢纽。
降价也是惠而浦的无奈,其家电业务在全球市场迅速萎缩。
”惠而浦的出售也被业界视为在全球市场受到同行挤压后的困惑,提前套现。
以保值。
奥瑞国际全球大家电品牌份额排名显示,2018年惠而浦已跌至第四位,市场份额不足排名第一的海尔的一半,营收和净利润率也低于美的和格力。
梁振鹏认为,近年来,白色家电行业销售市场整体萎缩,国际白色家电巨头整体市场利润率持续下降。
不少企业剥离家电业务,转向新能源和B2B业务发展。
惠而浦近年来的业务线也有所调整。
其遭遇的质量问题与其对家电的重视和公司内部治理有关。
与此同时,惠而浦的重心也开始转移。
事实上,早在几年前,惠而浦就宣布将削减家电产能,并在北美、欧洲等地区裁员,以削减成本,并将业务转向新兴市场。
“过去几十年来,惠而浦通过收购等形式在全球家电市场大举扩张。
现在随着市场需求放缓、行业竞争加剧,收缩可能是这家公司未来几年的主旋律。
”张建峰解释道。