原标题:购买空调时,拒绝“半成品”。
美的空调首先推荐内外管槽的安装服务。
“用户小痛点,服务大成”。
4月25日,在美的空调防护管槽安装策略发布会上,中国家电服务维修协会理事会主席团主席刘秀民点评了美的国内首个空调内外管槽安装解决方案。
你买的空调其实只是“半成品”。
只有软硬件协同配合,才能真正迎来消费升级。
行业数据显示,我国空调市场零售量和零售额分别达到万台和亿元,同比增速分别为27.4%和32.4%。
产销量双双创历史新高。
同时,受我国供给侧改革和消费升级影响,无风空调、智能空调成为空调行业主流趋势。
然而,与日益高端化、智能化的家电产品“硬件”的快速飞跃相比,家电行业售后服务的“软件”水平却在缓慢提升,并没有取得重大突破。
许久。
这一矛盾体现在空调产品上。
性能更加突出,因为空调在购买时只是“半成品”,专业的安装对于安全性和有效性至关重要。
在空调的实际使用过程中,连接室内外机的空调风道往往容易被忽视,普通用户也缺乏必要的维护知识和技能。
随着时间的推移,空调管道、线路日积月累,经受风吹日晒雨淋,缠绕胶带会老化断裂,保温材料也会风化破损,导致性能突然下降,制冷剂泄漏、能耗增加、安全隐患。
也纷纷赶来。
而且,传统的安装方案中,室内机连接管道的颜色、形状等设计与现代家居审美要求相去甚远,逐渐跟不上时代的进步。
在此行业背景下,美的空调于今年3月率先推出空调内外管槽试点安装服务,获得了良好的市场反馈和用户口碑,也证明了消费者对空调管槽的迫切需求。
这项服务。
管槽安装看似是一件小事,但实际上影响却很大。
事实上,这样“从小事求大”的例子在空调行业并不罕见。
从追求运行噪音再降低1分贝,到探索下一个节能1%的新理念,每一个“微小”的举措都在空调行业。
推动行业进步,有效提升用户体验。
美的集团客户服务中心总经理金江 此次,美的空调倡导保护管槽安装服务,从空调行业长期忽视的细节入手,为用户带来产品和服务的双重高端享受。
服务。
发布会上,美的集团客户服务中心总经理金江介绍,空调管槽的安装方案需要两个方面:一是采用新型优质管道和部件。
为此,美的空调与日丰集团达成战略合作协议,充分保证管槽的供应和质量;二是对管槽安装工程师进行统一培训和考核。
在完成空调风管槽安装服务的同时,还必须更加符合现代家居的审美需求。
为此,美的在空调前期试点阶段投入1万多元。
根据用户习惯,专门总结了16种典型使用场景,并通过一系列测试建立了产品应用标准,最终为用户带来更加稳定、高效、节能、美观的用户体验。
在全行业的参与下,有望制定空调管道安装的标准。
如果所有空调管道安装都可以规划,会发生什么?本次发布会上,在场的所有嘉宾都表达了这样的愿望。
嘉宾阵容也非常强大,包括中国家电服务与维修协会主席团主席刘秀民、中国质量里程碑秘书长高波海、北京市消费者协会秘书长杨晓军、郑立贤日丰企业集团有限公司副总裁、美的集团客服中心总经理金江,以及京东、天猫、苏宁易购、国美等平台领导嘉宾出席会议。
行业、消费者、上游渠道、空调企业、销售渠道共同呼吁安装空调管槽。
北京市消费者协会秘书长杨晓军 北京市消费者协会秘书长杨晓军表示,美好生活是十九大报告中的一个关键词。
我们的优质服务、优质消费,最终将给人民带来幸福。
这样的人生愿景。
如今,消费者在购买商品时,不仅看它的美观、性价比、性能等,还常常看它的服务质量。
中国家电服务维修协会理事会主席团主席刘秀民 中国家电服务维修协会理事会主席团主席刘秀民表示,用户对美好生活的追求和向往已成为突破口推动我国家电服务业创新发展。
安装解决方案之举,实际上是美的在中国家电服务行业大发展的背景下,以优质服务引领行业的举措。
中国质量万里行秘书长高渤海表示,中国已经进入质量时代。
李克强总理在今年的两会上再次提到“质量革命”。
作为行业领先品牌,美的空调多年来一直致力于为消费者提供高品质的产品或服务。
美的空调管槽安装服务解决方案的推出顺应了时代要求,是消费者精细化服务的一次质量革命和消费升级。
具体措施。
发布会上,美的空调还对3月份参与管槽安装及试运行的优秀工程师进行了表彰,并与国内新型管道研发、生产、推广应用的先行者日丰集团签署了战略合作协议。
中国,关于管槽安装工程。
当前,消费需求升级是全方位的。
对于空调企业来说,只有“软硬实力”同步演进,才能最大程度地获得消费者的青睐。
美的空调内外管槽安装服务解决方案的推出,无疑将推动服务升级的整体转型,让消费者受益。
同时,也再次给整个空调行业带来了改革的新思路。
从十年空调维修保修,到喜悦家清洗服务,再到空调内外管槽安装,美的以市场需求为导向,为整个行业树立了空调服务新标杆。