中国的住宅服务领域从来不缺乏资本市场的宠儿，而大多数都是领导者以及各自细分市场的革命者。
经过。
8月13日，北科房屋（以下简称“北科”）正式登陆纽交所。
上市首日股价大涨87.2%，市值飙升至1亿美元。
贝壳由此被冠以“中国第一住宅服务平台”“共享”称号。
作为城市住宅行业互联网化转型的代表，除了深耕房产经纪之外，扎根长租公寓市场近9年的自如也受到资本市场的青睐。
媒体报道称，自如今年3月逆势获得软银愿景基金10亿美元战略投资。
资本市场认可的背后是实力的支撑。
2017年，贝壳交易总额（GTV）达到2.13万亿，成为继阿里巴巴之后的中国第二大商业平台和中国最大的房地产交易与服务平台。
自如目前已服务50万业主、近万名自如客人，管理超过百万套物业，是全球最大的租赁管理机构。
不仅以其庞大的市场规模持续推动经济发展，壳牌、自如对中国城市住宅市场的赋能还体现在其对行业服务质量和结构的改变，以标准化、透明的服务质量，提升消费者体验和行业发展。
声誉加速传统产业演进升级。
从0到1：挖掘根源，消除顽疾，打破行业僵局。
以往的行业模式下，长期以来存在从业人员流动性大、用工周期短、运营不规范、用户体验差（坑客户、欺骗客户等）等痛点。
贝壳和自如是城市住房市场的两家典型企业，正在通过服务细分来解决行业短板。
在“贝壳公开课”中，这堂课的主角“贝壳”正式诞生了。
它依托链家十几年的发展基础，并由移动互联网技术改造和驱动。
推出ACN（Agent Cooperative Network）经纪合作网络，将经纪商聚集在一起。
人类工作分为10个专业从业者角色（物业端5个，客户端5个）。
该模型的一大价值在于，它将链条中涉及的服务流程划分到最细的粒度，细化到一个人可以完成的程度。
通过各服务商的合作，可以实现城市住宅市场的变革。
在ACN的基础上，贝壳还推出了行业信用评分——贝壳评分，利用经纪商的真实行为数据展现经纪商在经纪业务中的综合评分，“让好的服务商被消费者看到”。
壳牌通过互联网思维和技术重构住宅服务，也是如此。
早在2017年，自如CEO熊林就进行了一轮市场调研。
当时，租客们仍然需要在贴满小广告的走廊里寻找出租房的电话号码。
拨通电话后，等待租客的往往是流氓中介和二房东。
而且，租用的房屋大多比较旧，租赁期间无法提供清洁、保养等服务。
自如成立于2007年，利用大数据和互联网技术开发高品质住宅产品。
在租赁周期内，由专业服务商通过配置、家政、保洁、搬家、维修、客服等细分为用户提供服务：首先，自如团队收到业主委托的物业后，将统一物业。
组装完成后，房屋将由自如保洁进行清洁，并由配置人员和管家共同检查验收。
验收合格后，该房产即可上线供租客选择。
紧接着，在看房过程中，虽然自如已经实现了VR、视频看房等技术，但租房也不是一件小事。
此前，管家线下观看占据核心地位。
疫情发生后，社区关闭，安全距离限制。
很多管家通过网购来获客，网购主动或被动地加速了自己的成熟。
租赁期间，保洁、修房、搬家、客服、家政等专业团队将第一时间响应租户需求，实现了租赁服务体系规范化、流程标准化、价格透明化。
例如，自如搬家拥有100多家搬家服务商，每个搬家服务商必须满足三个核心标准：公安网络和实名认证；人均年安全里程；满意度超过99.5%。
服务商培训内容包括8项资质、10项平台物品、7项产品知识、6项礼仪图片、11项在线流程、21步服务流程、7项规章制度、4项案例分享。
、4次实景演练、8次笔试、8次口试和5次实践练习，涵盖搬家的各个服务环节。
在完成“理论+实战+场景模拟”培训并通过4项考核后，自如搬家还将进行短期和长期考核。
虽然这些背后的细节可能很难让大众知晓，但每一次带来的改变都是最直接的大众感知。
例如，运输衣服时，有带有衣架的专用箱子。
您可以将衣服直接整齐地挂在盒子里，避免折叠或损坏。
电视、沙发等大件物品也有自己的专属套件。
运输过程中要采取预防措施。
当然，北科ACN、自如全生命周期服务只是一方面。
它们实际上体现的是为企业乃至城市住宅市场服务的价值——护城河和增长点。
更多可能：服务精细化，提升企业商业模式韧性 目前，我国居住服务业发展潜力巨大。
数据显示，全年中国本地生活O2O整体市场规模达1亿元，同比增长71.5%，其中上门维修占比最大；年货运、搬家市场规模突破亿元；我国家政服务业市场规模已突破亿元。
干净、便捷的租赁体验已经成为与温饱同等重要的生活“刚需”。
可以说，房屋销售和租赁都是大市场，而住宅和生活服务则是除这两个市场之外的另一个大市场，并正在成为行业新的增长点。
在这样的市场规模下，居住生活服务业已形成多元化格局：1）以58同城为代表的分类信息服务平台； 2）垂直服务机构，如到家阿姨（保洁）、货拉拉等； 3）自如头民掌租赁公司推出的清洁、搬家等市场化专业服务业务。
与其他两类企业相比，自如等长租公寓企业依托“互联网+服务”模式，将传统产业与新业态融合，通过精细化运营，提高服务专业化、标准化、及时化。
回复。
以及收费等方面的透明度，引领行业的发展方向，逐步建立声誉和品牌优势。
数据显示，自如的主要服务商都在NPS（指的是Net Promotionr Score，这是一种流行的口碑评价指标）中，通过比例减去批评者的比例即可得到公司的NPS值的发起人）。
其中，自如搬家的NPS高达81.6%，自如清洁的推荐值达到70%，这意味着每10人中，有8人愿意向他人推荐自如搬家，7人是愿意向其他人推荐自如保洁。
据了解，自如搬家服务用户1万人，累计下单人数1万人，GMV达10亿；自如家修自2016年成立以来，已提供超过10000次上门维修服务，维修过10000套房屋，并具备每年交付数万份订单的能力；截至今年一季度，自如保洁已交付近万份订单，保洁人员数量也扩大至十几人。
在消费升级环境下的新居住时代，住宅服务平台需要更多具有数字化能力和高业务能力的服务商，让所有用户与“住”相关的需求都能在平台上得到高效满足。
服务能力能否始终与消费市场相匹配，成为平台发展的关键。
结论 贝壳和自如之所以走在城市住宅市场的前列，其共同点之一就是服务标准要求和专业培训体系，成为服务质量的重要保障。
某长租公寓负责人曾表示，当前城市住宅和长租市场的现房化趋势越来越明显，行业未来发展需要更加专业化。
行业将不再有大而全的创业机会，未来分工将更加细化。
贝壳和自如在服务品质上的不断升级和进化，使其成为住宅服务业转型的两个核心代表。
他们不仅为自己筑起了一道“护城河”，也倒逼整个传统行业加速向规范化、规范化、透明化方向发展。
，从而创造更高的商业价值和社会价值。