数字治理是疫情防控给社会治理带来的最大启示。
突如其来的疫情突然给很多社会场景按下了暂停键，正常运转的社会被推入紧急状态。
“抗疫之战”成为一场意想不到的治理能力极限考验。
起源于浙江的健康码短时间内在全国100多个城市应用于疫情防控，成为社会治理数字化的里程碑；疫情期间，各地紧急搭建多条助农数字供应链，倒逼数字治理模式在数字经济、数字治理中快速应用；在帮助数千万中小企业快速恢复生产经营的过程中，数字经济和数字治理积累的良好基础，最大限度地缓冲了疫情对中小企业的负面影响。
程度。
数字农业援边项目实施、中小企业线上复工复产只是数字经济下行趋势的一个缩影。
数字化正在加速成为社会治理的新基础设施。
与社会经济转型深度融合的数字治理，也在响应社会需求的过程中创造更多价值。
对治理的意外极端压力测试。
一场突如其来的疫情，是对治理能力的极限压力考验。
谁也没想到，口罩竟然成为了开年最抢手的单品。
海量需求涌入电商平台，让这种日常冷门产品在疫情爆发短短几天内就卖出了好几年的销量。
商家库存被清空、工厂产能跟不上、物流因疫情受阻、假冒伪劣产品可能趁机流入……各种因素交织在一起，给电商带来巨大的治理压力。
疫情初期的电商平台。
在传统的销售场景中，应对这样的压力简直是不可想象、不可能的。
有的淘宝店销售额单日增长0倍，一天卖出价值1万元的口罩。
他们需要动态检查自己的交付能力；有的商家白天刚联系了四家供货工厂，晚上就收到了库存全部被征用的通知。
请注意，数十万个订单无法履行；疫情期间仍有人捣乱，不断“换马甲”，企图销售假冒伪劣产品。
过去口罩属于小众产品，可供平台管理团队参考和判断的信息并不多。
发展多年的数字经济治理体系在应对口罩销售管控上体现出“即插即用”的基础设施属性。
让好人一路开绿灯，让坏人寸步难行。
这是平台通过数字化治理方式优化营商环境的基本逻辑。
阿里巴巴利用人工智能模型来评估和选择正品货源充足、服务能力强的商家，让他们优先发布口罩产品。
涉嫌销售假冒伪劣口罩的商家，处罚后将直接被平台列入黑名单，并通过技术手段阻止其“换马甲”继续作恶。
此外，阿里总统还加强了对口罩等产品的资质审核，利用算法技术和长期积累的知识产权保护经验，严厉打击虚假宣传、垃圾产品、涉嫌造假等行为，处理范围从目前的限制、屏蔽、下架相关商品，直接永久关闭问题店铺。
在阿里的安保协助下，江苏镇江警方捣毁了一个存放假口罩的窝点。
目前，从各地披露的非法生产销售口罩等防护用品的情况来看，这些案件大多集中在线下销售渠道、微信商户、朋友圈等缺乏管控的领域。
作为口罩生产大省的河南省，一个月内共通报疫情期间制假售假及消费提醒案件16起，其中11起案件涉及通过微信商户、微信朋友圈销售假冒口罩，占比近70%。
仅在疫情初期，阿里的巴巴平台就截获并删除了超过57万个可疑口罩链接，并宣布永久移除15家涉嫌销售可疑口罩的商店。
严厉、迅速的打击行动，不仅有效震慑了制售假冒伪劣商品的犯罪分子，也保护了坚守岗位的消费者和企业的权益。
数字治理基础设施让阿里经受住了疫情带来的考验。
疫情倒逼数字治理创新有别于传统治理场景。
数字治理不仅在“扶强扶弱”方面发挥着不可替代的作用，而且具有“与实践相结合、自强不息”的自我进化能力。
1月26日，淘宝、闲鱼平台发生多起针对假货卖家的“人机攻防”事件，阿里的安全风控大脑成为主角。
凌晨0点24分，一家销售净水器的店铺在淘宝平台非法发布口罩产品。
产品链接上线仅2秒就被安全风控大脑命中。
未发生任何交易，因涉嫌仿冒而被下架。
不甘放弃的店主再次换上“马甲”，以个人卖家的身份在闲鱼平台上两次发布口罩产品，却因涉嫌销售假冒产品而被系统屏蔽。
虽然这家店没有完成口罩订单，但疫情期间，阿里严厉打击了相关违规行为，并实施了封店等严厉处罚。
然而，该店的“厄运”并没有就此结束。
2月下旬，北京市市场监管局向阿里发送了一份已被其他平台查处的假冒商家名单。
阿里巴巴对比清单上的信息后，发现之前被处罚的净水器商店在其他平台上销售假货，因此决定对该商店处以最高处罚，并永久退出该平台。
此次追加处罚源于北京市市场监管局发起的跨平台联防联控工作机制：市场监管部门在平台间建立“信息中转站”，动态采集、更新商家“黑名单”。
共同防范严重违法行为。
跨平台从事非法经营活动。
浙江大学光华法学院互联网法律研究中心主任高延东认为，阿里总统首创的“黑名单”机制在疫情期间得到了监管部门的强烈回应。
这一创新治理机制的落地，意味着多元共治的数字治理模式再次在实战中发挥重要作用，也将对未来社会治理的政企协作模式产生深远影响。
数字经济的下沉带来机遇。
社会治理不是狭义的控制和管理，也不仅仅是解决眼前的问题。
充分利用信息技术调动更多力量协同，政府部门、社会组织、互联网平台企业多方位合作，让数字治理“全面”成为大势所趋。
3月10日下午，农业农村部市场和信息化司司长唐克透露，针对疫情造成的农产品销售困难，农业农村部组织行业协会、批发市场、大型电商企业、龙头企业开展紧急促销，促进线上销售。
线上线下销售农产品85万吨。
其中，阿里总统“爱心助农”计划下的农产品累计销量已突破10万吨大关，占紧急销量的近八分之一。
这个数字的背后，是社会各方共同打造数字农业应急供应链，以及数字经济“紧急下沉”带来的治理模式变革。
在数字农业供应链建立之初，各方都不得不考虑一个现实：门店的采购人员和质检人员因疫情而无法现场验货。
谁来保证供货质量？如何解决缺金断粮的诚信问题？日照滞销海虹跳上数字快车助农，当地政府与阿里联手远程监控产品质量。
为解决数字经济下沉带来的新问题，农产品原产地地方政府和平台共同打造“远程质控”模式。
地方政府和干部积极参与质量检查，阿里平台则通过技术和消费者评价进行动态质量控制监测。
另一方面，根据数字治理的基本理念，信誉好、品质好的商家此时也能从平台获得更多的推荐。
数字经济的触角正随着应急供应链深入偏远地区，为农民提供帮助。
在此过程中，数字治理服务也在进一步下沉信息技术红利，助推各地农业数字化转型，惠及老百姓。
数字治理支撑复工复产。
数字治理的下沉潜力不仅仅体现在田间的农业援助项目上。
当前急需快速复工复产的数千万中小企业已经感受到了数字化带来的转机。
这些中小企业正在为社会经济的复苏贡献自己的力量，也不可避免地受到疫情的影响。
为让商户更好修复疫情影响，加快业务恢复，浙江市场监管部门联合阿里推出商户“信用修复”计划，对因物流限制等客观因素而信誉受到影响的商户予以豁免，并在平台信用修复内进行。
宁波一家口罩生产企业因被征用无法发货，引发消费者投诉。
市场监管部门联手电商平台“正名”。
在市场监管部门看来，如果商家因产品和服务问题而未受到处罚，则与事实相悖。
初衷是通过规则和信用体系，规范商家更好的经营，保护消费者的合法权益。
“信用修复”计划一旦全面启动，将使阿里平台上的全国至少数十万商户受益。
特别是湖北、温州、台州等疫情严重地区的一些中小经营者，可以通过“信用修复”，快速恢复门店各项经营指标和数据，实现平稳过渡、常态化。
运营。
此外，阿里巴巴还陆续推出降低平台商户运营费用、免费“0账期”服务等措施，全链路优化商户开店流程和体验，提高审核效率，同时严格把控商户经营资质和为线下商家完成数字化复工复产创造更好的营商环境和机会。
目前，商家在淘宝上拥有自己的网店最快只需5分钟。
2月份以来，每天有超过3万家经营者在淘宝开新店，淘宝成为商家数字化复工复产的首选平台。
数字社会治理新常态 支付宝推出的健康码在疫情期间迅速推广至全国多个城市。
它不仅成为疫情期间社区通行、公共交通、复工复产的通用凭证，更是数字治理下沉的里程碑。
疫情紧急形势下，以二维码为代表的数字化手段也成为社会各方创新治理模式的共同选择。
除夕夜，心理咨询师黄静在天猫店“一点灵”开设免费疫情心理援助，并招募了2名心理咨询志愿者。
在正式进入咨询之前，咨询者必须对其身份进行分类。
红色为一线医护人员和确诊患者，橙色为警务人员和疑似病例，蓝色为其他有焦虑和睡眠障碍的普通人群。
“心理健康码”是黄静等顾问连夜打造的特殊频道。
订单会自动将客户转至对应的顾问团队进行一对一咨询。
一个月之内，黄靖和他的团队收到了0多条咨询。
医务人员使用 AI 识别 COVID-19 病例的 CT 图像。
伴随着数字治理的衰落，在这场疫情引发的治理能力极限考验中，阿里总统20多年来探索的数字治理经验，为这个特殊时期的疫情防控提供了坚实的基础。
时期。
为解决经济复苏、民生保障等诸多问题提供了新思路。
达摩院智能疫情机器人向全国27个省份免费提供服务，AI诊断技术COVID-19 CT图像识别准确率达96%，“AI防疫师”实现高危人群预警追踪，2万人次学校加入鼎“在家上学”计划、“公安反诈骗专户”向超千万居民发送强制反诈骗警示短信……以“科技+共治”为核心的数字化治理模式核心是社会经济生活变得“健康”。
数字治理全面下沉带来的共识是，疫情后加速崛起的不仅仅是人们关注的在线办公、生鲜电商等垂直行业，社会治理也将加速成为全链条、全方位、全周期数字化新常态。