让住宅服务“火爆”是什么感觉? “那天空调坏了,我就保修了,没想到两个小时后师傅就上门了,太神奇了!”这是一位自如租户对自如维修服务的印象。
作为城市住房租赁领域的新物种,自如将产品出租率提升至95%后,其在服务上的大力投入逐渐赢得了用户的认可。
据悉,目前自如服务团队已突破2万人,已完成服务1万余项,综合满意率达90%。
标准化改造+人性化管理,自如的服务从出租到出租分为品质管理团队、核心家居服务团队和云服务团队,提供房屋从“业主托管到租户出租”的全生命周期服务体验。
自如服务成长中心副总经理刘秋实表示,“服务”始终是自如多年来坚持的核心,通过“用户、房屋、服务商”等维度不断完善服务体系,以清晰明确的方式保障服务质量。
用理念标准、升级保障。
食用温度。
10年来,自如服务了万自如客户和50万业主,累计完成10000笔服务,其中10000笔内部服务工单交付、10000笔客户服务响应、10000笔上门服务订单交付。
为租户和业主提供0以上的服务。
”同时,数据显示,近40%的业主是由其他业主推荐的,自如业主平均签约年限已超过5年。
城市住宅服务市场自如家居服务每年服务约1万名用户,如今,在工作节奏中给自己留下一些空白是越来越多的人选择解放双手进行清洁。
如今,它已经成为城市生活的“刚需”,千亿市场正在迅速崛起,但传统生活服务行业仍存在服务价格不透明、从业人员专业度不高等诸多痛点。
随着城市居民消费生态的变化,长租机构正在成为城市居住服务市场的有力竞争者。
《长租消费新趋势报告》显示,近60%的城市租户表示会选择长租机构提供的清洁、保养、搬家服务。
一站式全包精美搬家、包装服务、深度保洁、保养等订单增长趋势明显。
自如家政COO肖媛透露,目前,自如家政已开发出多种生活服务产品,每年服务约1万名用户,平均每月服务1万个工单。
约99%的用户给予正面评价,年GMV已突破10亿。
自如正逐步从纯粹的住宅产品提供商转型为日常服务提供商。
自如已成为国内最大的保洁、搬家、维修公司之一,在城市住宅生活生态中发挥着至关重要的“关节”作用。
城市生活服务业的新蓝领正在形成。
自如家居服务提供商中有30%出生于20世纪90年代。
在消费升级背景下的居住新时代,以自如为代表的城市居住生活服务平台,为城市青年连接了近百项服务。
选择,另一端连接着平台背后的数千家普通服务商。
自如提出“双端努力”理念——围绕客户和服务商的需求,将自如到家服务打造成连接用户端和供给端的“纽带”,为双方创造价值。
据统计,自如到家1万名服务人员平均年龄仅36岁,30%为90后,56%拥有高中以上学历。
这一代居住生活服务商已成为城市新蓝领群体的重要组成部分。
他们对自己有很高的职业抱负,愿意输入工作理论和技能。
自如为他们提供专业技能培训,增加他们的收入,最终帮助其在城市立足。
数据显示,免费服务商的收入最高高达0元。
不仅如此,数据显示,自如家居服务团队中有一对夫妇,同村人多达81人。
共有知名保洁服务商在自如平台工作超过5年,每年员工流动率仅为6%……这些数字都证明了普通服务商对自如的信任。
当房市进入存量时代,未来的居住将意味着更多的消费和服务。
从国家层面来看,通过服务业的数字化转型和服务商业务能力的升级,自如等长租机构正在引领居住和居住服务生产力的升级,也正在倒逼传统的服务业。
整个行业加速走向规范化、规范化、透明化。
发展,从而创造更高的商业和社会价值。