法国Anatole曾经说过：企业客服人员通常早上起床后做的第一件事就是查看他们的手机，看看有没有客户发来的重要信息，这种行为已经成为我们日常生活的一部分。 基于thinkphp的在线客服系统h5源码演示及下载地址：demoz.ink/kf 不管是什么原因，我们都有一套每天都会用到的通讯工具，e-邮件、电话、网络会议工具或社交网络。对于一个高效运营的企业来说，拥有一套源码良好的在线客服系统，对于提高企业的运营效率是非常重要的！随着大流行使在家工作成为新常态，我们在沟通方式上面临着前所未有的变化，这使得这些工具不仅必不可少，而且现在是必需的。 构建在线客服系统软件的必要性： 作为全球分布式团队的一部分远程工作时，我们必须有一个协作环境。实时聊天系统在帮助我们保持联系方面发挥着至关重要的作用。与电子邮件不同，实时聊天系统提供与世界各地同事的快速、实时通信。 选择在线客服系统源码的因素有很多。为了帮助您选择合适的应用程序，在本文中，我将探讨四种开源实时聊天系统工具，以供您在需要与同事“面对面”时使用，然后概述您应该关注的一些内容用于有效的通信应用程序功能。 1。RockChat RockChat是一个综合交流平台，将频道分为公共（任何人都可以加入）或私人（仅限邀请）房间。您还可以直接向登录用户发送消息；共享文档、链接、照片、视频和gif；进行视频通话；并在不离开平台的情况下发送语音消息。 源代码是开源的，但它的独特之处在于它的自助式客服系统。您可以将其下载到您的服务器，无论是本地服务器还是公共云上的虚拟专用服务器。多个开源项目使用Rocket.Chat作为他们的官方交流平台。它随着新功能和改进而不断发展。 RockChat我最喜欢RockChat的地方在于它可以根据用户需求进行定制，并且它使用机器学习来自动，实时地在用户之间进行消息转换。您还可以下载并在移动设备上聊天。 2。IRC IRC是一种基于文本的实时通信形式。虽然它是最古老的电子通信形式之一，但在许多著名的软件项目中仍然很流行。 IRC频道是一个独立的在线客服系统。它允许您在开放频道中与多人聊天，或与某人一对一私下聊天。如果频道名称以#开头，则可以认为它是官方的，而以#开头的聊天室是非官方的，通常是随意的。 开始使用IRC很容易。您的IRC用户名或昵称可以让人们找到您，因此它必须是独一无二的。但是您选择IRC客户端完全是您的决定。如果您想要一个比标准IRC客户端功能更丰富的应用程序。 考虑到它的年龄，你为什么还在IRC上？一个原因是它仍然是我们依赖的许多免费和开源项目的所在地。如果您想参与开源软件和社区，IRC是您的不二之选。 3。Zulip Zulip是一个流行的在线客户服务系统的源代码，遵循基于主题的线程模型。在Zulip中，您可以订阅流，就像在IRC频道或Rocket.Chat中一样。但每个Zulip流都会打开一个独特的线程，这有助于您稍后跟踪对话，使它们更有条理。 与其他平台一样，它支持表情符号、内联图像、视频和推文预览。它还支持用于共享数学公式或方程式的LaTeX，并支持用于共享代码的标记和语法高亮显示。 Zulip是跨平台的，并提供用于构建您自己的集成的API。我特别喜欢Zulip与GitHub的集成功能：如果我正在处理一个问题，我可以使用Zulip的标签链接回拉取请求ID。 Zulip是开源的（您可以在GitHub上访问源代码）并免费使用，但它需要为内部支持、LDAP集成和更多存储付费。 4。Let'sChat Let'sChat是一款面向小型团队的自托管在线客服系统源码解决方案。它在Node.js和MongoDB上运行，只需单击几下即可部署到本地服务器或托管服务。它是免费的，并且在GitHub上提供了开源源代码。 Let'sChat与其他开源聊天工具的区别在于其企业性质：它支持LDAP和Kerberos身份验证。它还具有新用户想要的所有功能：您可以在存档中搜索您的消息历史记录，并使用用户名等名称标记人员。 我喜欢Let'sChat的地方在于它有私人和密码保护的房间、图像嵌入、GIPHY支持和代码粘贴。它在不断发展并向存储桶中添加更多功能。 选择在线客服系统源码的要点： 在线客服系统源码五花八门，让您难以取舍。以下是为实时聊天系统选择源代码的一些一般准则。 具有交互式界面和易于导航的工具是理想的选择。 最好找一个功能强大的工具，并允许人们以各种方式使用它。 与您使用的工具集成可以在您的决策制定中发挥重要作用。一些工具与GitHub、GitLab和某些应用程序无缝集成，这是一个非常有用的功能。 使用可以托管在基于云的服务上的工具非常方便。 聊天服务的安全性应予以考虑。许多组织和个人需要在专用服务器上托管服务。 提供丰富的私密聊天室设置。 随着人们比以往任何时候都更加依赖在线服务，拥有一个备用通信平台是明智的，并且由于这些服务不断更新，您可能会发现自己连接到多个渠道，因此集成变得非常有用。
