始终提供亲身主动的客户服务对您的公司或您的客户来说是不切实际的。此外，在客户服务方面过于亲力亲为实际上对客户关系和整体生产力弊大于利。按照今天的标准，必须为您的客户提供自助服务选项。什么是帮助中心？帮助中心本质上是一个自助服务门户，允许客户随时访问信息内容以进一步支持他们。在这里，支持客户意味着“为他们提供完成手头任务所需的答案和信息”。这里的最终目标是让您的客户参与并通过他们的产品体验取得进步。也就是说，综合客户服务知识库中包含的信息涵盖了相当广泛的领域。涵盖的一些关键领域包括：产品或服务相关信息，例如产品文档、服务条款、用户手册和正确使用说明。业务运营信息，例如营业时间、联系信息和服务的地理区域。定价信息，例如产品价格及其所提供的功能。公司和组织信息，例如团队的使命宣言和总体愿景为什么帮助中心很重要？帮助中心是您为客户提供的自助服务选项的核心。而且，提供此类自助服务选项在很大程度上是没有商量余地的，因为88%的受访者希望他们的企业提供某种类型的自助服务支持门户。让您的客户有更多控制权总的来说，自助服务的主要吸引力在于它让您的客户对他们面临的问题有更多控制权——即使事情变得有点棘手。对于初学者来说，在等待服务代表可用、等待转移到合适的团队成员或等待他们发??送所需信息时，没有不必要的停机时间。相反，客户可以在需要时访问他们需要的信息。客户还可以根据自己的意愿选择与其他内容进行交互——并按照他们的条件进行。一旦最初的问题得到解决，亲自动手的客户服务就结束了，而自助服务则允许用户进行更多的开放式学习。提供一致的客户服务近70%的消费者期望他们所接触的品牌能够提供一致的体验。可以肯定的是，当客户需要服务和支持时，这种一致性至关重要。如果他们在遇到大大小小的问题时不能总是从您的团队那里得到所需的答案，您就有可能失去他们。虽然您的客户服务团队可以随着时间的推移标准化他们的实际操作流程，但每个参与的变数太多，无法真正统一。您还可以确保帮助中心的格式、结构和整体外观的一致性。这使您的内容更易于查看，从而使您的客户能够快速获得他们需要的内容并返回到他们当前的任务。为高级用户提供更大的洞察力除了让您的客户更好地控制他们的紧迫问题外，您的客户服务知识库还让他们更好地控制他们的整体成功和成长。在几乎所有可以想象到的客户服务参与中，总有一个“下一步”让客户从您的产品或服务中获得更多价值。同样，通过知识库进行学习的开放性本质在这里发挥了作用。在很多情况下，客户可能在解决手头的问题之前不知道“下一步”是什么。正如我们将讨论的那样，您的帮助中心将设置为提示这些后续步骤，同时仍会根据客户的需求为他们提供开放式选项。推荐一款快速搭建帮助中心的工具——Baklib，让您在最短的时间内搭建出简洁易看的帮助中心。https://www.baklib.com/?utm_c...选择图片
