双十一的硝烟尚未散尽，双十二之战又被点燃。这次双12电商狂欢趁着消费者的年终期待，因此各方的成绩单也相当亮眼。
在众多电商平台的营销推广活动中，“天猫厨电代购”几乎成为最亮眼的一项。微博话题观点为 厨电消费升级面临共同痛点 在消费升级的背景下，越来越聪明的消费者不再对“放血”、“大卖”等简单粗暴的活动感兴趣。他们更看重产品质量和服务，而不是价格优惠。对于与生活质量密切相关的厨房电器来说尤其如此。
然而，人们在生活中常常会遇到很多看似不起眼的地方，却极大地影响了用户体验甚至生活质量。例如，购买洗碗机等厨房电器后，发现功能不符合广告宣传的效果。您想要退货，却被告知“由于产品已安装，只能退款有限金额”。再比如购买嵌入式厨电后出现质量问题。
此时产品已超过保修期，顿时陷入“商家不关心，找人修理又极其昂贵”的尴尬境地。 三大品类服务推动服务升级，天猫厨电“随心所欲买” 针对厨电消费升级背景下用户需求变化，天猫联手凯度、华帝、方太、松下、美的、老板电器六大厨电品牌推出“天猫厨电购”，联手服务三大品类，推动厨电服务大升级。
洗碗机品类率先发起“洗不干净”活动，它将被淘汰。用户购买上述六大品牌产品后90天内，如无人损坏、洗碗机无法正常运行清洗餐具，经检查发现问题后，品牌将全额退款正确的。将消费者试错心理的自我责任因素转移到品牌和渠道上，让消费者放心购买，无后顾之忧。 烟灶品类的“换新”活动也十分抢眼。
一年内“包换不修”的做法打破了行业惯例，为品牌提前锁定了消费者。 对于嵌入式厨电品牌来说，消费者最担心的就是“保修一出就出问题”，没人买单。为了解决这一痛点，本次活动推出“延长”一年质保的服务升级：将原质保期延长一年，帮助家装人士更放心地购买嵌入式产品。 洗碗机、灶具、嵌入式产品，这三大品类几乎涵盖了人们厨房生活的大部分场景。
毫不奇怪，天猫联手六大厨电品牌，在三大品类上推出新的服务主张，很容易吸引用户。