“请直接说出您要办理的业务。”用户在拨打一些银行的客服电话时，经常会听到这样的提示。
目前，利用语音识别等技术的智能客服已成为银行和电商平台的“标配”。然而，不少看似高效的智能客服“答错问题”却是普遍现象，用户体验参差不齐。 人们对于智能客服有着真实的需求。毕竟，理想的智能客服能够高效解决消费者遇到的问题。
同时，从企业角度来看，智能客服还可以降低人力成本，提高服务效率。但也应该看到，目前智能客服的效率和效果并不理想。
比如，技术成熟度有限，智能客服“答错了问题”；智能客服“冷冰冰”，让部分消费者感觉“不真诚”；一些智能客服成了商家拖延的“挡箭牌”。 智慧客服要充分发挥作用，关键在于企业对它有正确的认识。
人工智能技术不是“万能钥匙”，客户服务也应该“小心”，提高效率。这意味着，企业虽然可以推出智能客服，但不要忘记客服的最终目的是服务客户，而不是智能客服取代人工客服。
因此，一方面，智能客服迫切需要更加人性化、更加符合客户需求；另一方面，面对智能客服的弊端，人力劳动也不能缺席。 同时，迫切需要智能客服技术更加成熟。
据悉，市场上已经有基于HTML5（超文本标记语言）、人工智能等技术开发的智能客服产品，比如网易旗语智能客服产品，可以准确解答包括物流、车型、物流等诸多问题。价格等。还可以对原有的智能云业务功能等进行新的升级。这是值得因地制宜尝试和推广的。
正如专家所说，未来人工客服和智能客服的界限将逐渐模糊。用户的常见问题可以通过智能客服来处理，而当用户需要面对面沟通或指导时，人工客服也应该及时出现。无论是智能客服还是人工客服，最终的原则都是以用户为中心。
对于企业来说，不能偏离这一点，应该重视客户服务运营，不要让它阻碍自己的发展。